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Porque é que todos os centros de contacto precisam de IA de conversação
Este relatório criado por Hayley Sutherland, analista sénior de investigação da IDC, mostra a importância em 2022 de contar com a IA Conversacional nos Contact Centers.
O autor aborda as questões propostas pela NTT Data sobre o que é a IA conversacional, os seus benefícios, as melhores práticas e alguns indicadores-chave de sucesso e KPI.
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