Porque é que todos os centros de contacto precisam de IA de conversação

Este relatório criado por Hayley Sutherland, analista sénior de investigação da IDC, mostra a importância em 2022 de contar com a IA Conversacional nos Contact Centers.
O autor aborda as questões propostas pela NTT Data sobre o que é a IA conversacional, os seus benefícios, as melhores práticas e alguns indicadores-chave de sucesso e KPI.