eva y WhatsApp
El rápido crecimiento del mundo actual obliga a las empresas a hablar el idioma de sus clientes en todos los canales posibles. Usamos nuestros teléfonos mucho más que cualquier otra cosa en nuestras rutinas diarias, por eso es tan importante para cualquier empresa estar ahí, en el teléfono de sus clientes.
En la actualidad, WhatsApp Business gestiona más de 500 millones de usuarios activos diarios en 180 países de todo el mundo. Usar eva en WhatsApp te permite estar más cerca que nunca de todos tus clientes, reduciendo al máximo la brecha entre tu servicio de atención al cliente y las necesidades de tus clientes, y dándoles una atención online 24/7 non stop.
La automatización en WhatsApp y el uso de IA conversacional lleva a tu empresa al siguiente nivel, reduciendo los costes de atención al cliente así como el tiempo que tus clientes esperan una respuesta a sus consultas.
Sin embargo, no basta con automatizar tus conversaciones, necesitas un NLP fiable para llevar tus interacciones de mensajes robóticos, a una conversación natural y fluida, y eso es precisamente lo que hace eva con su NLP nativo integrado Clever, pero también con cualquier otro motor cognitivo que quieras utilizar.
Una conversación fluida y natural entre su Asistente Virtual y su cliente le ayudará a aumentar el compromiso, que más tarde se traducirá en más ventas y clientes más fieles.
Es importante mantener la comunicación con sus clientes allí donde se sientan más cómodos, para mejorar su experiencia y con ello la imagen que tienen de su empresa.
Utilizar eva para generar tu Asistente Virtual no sólo te ayudará con todo lo anterior, sino que también beneficiará a tu empresa en el ahorro de dinero y en dar un mejor servicio a la hora de atender al cliente.
Beneficios
Comuníquese con sus clientes allí donde se sientan más cómodos.
WhatsApp tiene hoy más de 2.000 millones de usuarios activos. Se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Si gestiona su negocio a través de un canal como éste, estará más cerca de sus clientes y les resultará más fácil hacer preguntas, enviar consultas o incluso realizar compras.
Atienda las consultas de sus clientes en un abrir y cerrar de ojos.
Tener un Asistente Virtual creado con eva permitirá a tus clientes obtener una respuesta rápida a sus consultas a cualquier hora del día, cualquier día del año. Automatizar tu servicio de atención al cliente mejorará el tiempo que tus usuarios tienen que esperar para que se resuelva su problema, ofreciéndoles una experiencia mucho mejor.
Póngalo todo en manos de su cliente.
Las funcionalidades que tiene el uso de eva en WhatsApp, permitirán llevar desde la atención al cliente hasta la venta a manos de tus clientes. No necesitarán entrar en la web y hacer la compra, podrán pedir lo que quieran por WhatsApp e incluso finalizar la compra allí. Increíble, ¿verdad?
Ofrezca a sus clientes un servicio rápido.
Tanto si se trata de hacer una compra como de pagar una factura, llevar las transacciones a WhatsApp ayuda a tus usuarios a autoservirse mucho más rápido, ¡y en cualquier momento! Se acabó hacer cola para pagar las facturas, o tener que comprar algo en horario de tienda, usando eva en WhatsApp simplemente pueden pagar en el momento que más les convenga.
Alerte a sus clientes con información valiosa.
Configurar tu Asistente Virtual con eva en WhatsApp te permite no sólo que tus clientes se pongan en contacto contigo, sino también notificar en base a los datos seleccionados para enviar a tus clientes información valiosa como reabastecimientos o disponibilidades.
Aumente el compromiso mejorando la experiencia del usuario.
Poner todos sus servicios en manos de sus usuarios mejorará la experiencia que tengan con usted. Sitios web rotos o plataformas donde las cosas no son tan fáciles de entender tienden a dejar un mal sabor en tus usuarios, es por eso que usar eva para potenciar tu Asistente Virtual y llevar todo a la única aplicación que tus usuarios usan más, mejorará enormemente la experiencia, incrementando el nivel de engagement.
Casos prácticos
La eva se puede utilizar en absolutamente cualquier industria, ¡y para cosas que ni te imaginas! Aquí
son algunos casos de uso, ¡pero las oportunidades con eva son infinitas!
Un usuario necesita abrir una cuenta bancaria en un banco nuevo. Para ello, se ponen en contacto con el centro de contacto de WhatsApp de dicho banco y explican a la AV lo que necesitan. Después de unas cuantas preguntas, la VA puede pedir ciertos documentos para evaluar si el usuario es elegible para una cuenta bancaria, si es así, la VA pasará los documentos y la información a un ejecutivo humano que se pondrá en contacto con el usuario más tarde para finalizar el proceso.
Sanidad
Un usuario que visitó la clínica/hospital para hacerse unas pruebas se pondrá en contacto con el centro de contacto de WhatsApp para preguntar si ya están listos sus resultados. Si lo son, tras un proceso de seguridad, la VA encontrará los resultados del examen y los enviará al usuario en la plataforma, sin pedirle que abandone la aplicación.
Telecomunicaciones
Un usuario con un plan de telefonía en la compañía de telecomunicaciones, necesita pagar su factura mensual, por lo que se pone en contacto con el Asistente Virtual creado con eva a través de WhatsApp y pregunta cómo puede pagar. La VA les indicará cómo pagar en WhatsApp y les enviará el recibo en la misma plataforma.
Productos de consumo
Un usuario que necesita comprar un regalo pero no está seguro de qué regalar. Se ponen en contacto con el número de WhatsApp de atención al cliente de una tienda y preguntan a la VA cuál sería un regalo ideal para alguien, la VA pensó una serie de preguntas identificará qué puede recomendar, y mostrará opciones al usuario, a las que pueden estar de acuerdo en comprar y hacer el proceso de compra ahí mismo en la plataforma de WhatsApp.
Los usuarios que ya hayan reservado un vuelo con la aerolínea deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de WhatsApp para solicitar a la AV su itinerario. La AV le pedirá algunos detalles sobre la reserva y, tras un proceso de seguridad, le devolverá en la misma plataforma el documento con el itinerario.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
