En la era digital actual, crear experiencias de usuario eficaces se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier producto o servicio. Conozca las ventajas de crear conversaciones con IA Generativa para obtener la mejor experiencia.

En este contexto, una plataforma conversacional basada en Inteligencia Artificial (IA) surge como una herramienta innovadora para elevar la calidad de la interacción entre los usuarios y la tecnología, generando una experiencia coherente y relevante, siendo además «el tipo de inteligencia artificial disponible en la actualidad… que tiene mayor proyección de futuro en el entorno empresarial» según Enreach

Una experiencia de usuario envolvente va más allá de la simple funcionalidad.

Se trata de crear un vínculo emocional entre ambas partes, que dé lugar a una interacción más significativa y satisfactoria.

Algunas ventajas de crear experiencias conversacionales con GenAI son:

Mejorar la retención y la experiencia del usuario al mismo tiempo

Al implementar GenAI en plataformas conversacionales, puede ofrecer experiencias interactivas que mantengan el interés de los usuarios. La capacidad de mantener diálogos coherentes y pertinentes hace que la interacción sea más atractiva y menos propensa al abandono.

Aumentar la confianza en la marca con la IA conversacional

La capacidad de la IA para comprender y responder a las emociones del usuario contribuye a unas interacciones más empáticas y emocionalmente inteligentes. Esto es especialmente valioso en aplicaciones como la atención al cliente y los servicios de asistencia.

Los asistentes virtuales han evolucionado gracias a la IA, pueden entender el contexto de las conversaciones, aprender de interacciones anteriores y ofrecer respuestas más útiles y adaptadas. Esto no sólo mejora la eficiencia en la resolución de problemas, sino que también crea una experiencia de usuario más humana y natural, mejorando la percepción de la marca que la proporciona.

Usuarios más felices y satisfechos

Las plataformas de IA conversacional, al tomar el aprendizaje adquirido del pasado, consiguen ajustar sus respuestas y recomendaciones a medida que adquieren más conocimientos sobre el usuario. Este aprendizaje continuo contribuye a una experiencia más adaptable y personalizada a lo largo del tiempo, lo que genera una mayor satisfacción del usuario, una mejor usabilidad y un ahorro de tiempo.

Identidad de marca definida

Las plataformas de IA conversacional, potenciadas con GenAI, como eva, permiten crear experiencias de usuario coherentes y fluidas en diferentes canales, como aplicaciones móviles, sitios web y plataformas de mensajería. Esto garantiza la coherencia de la interacción, independientemente del punto de contacto.

Por último, las plataformas conversacionales, mediante el uso de IA generativa, pueden transformar las interacciones digitales ofreciendo experiencias de usuario más personalizadas, naturales y adaptables, lo que conduce a un mayor compromiso y satisfacción del usuario, contribuyendo de forma transversal en diferentes sectores como la banca, las telecomunicaciones, los productos de consumo, la sanidad, los seguros, los viajes, etc.

Al ofrecer interacciones más humanas y personalizadas, esta tecnología no sólo mejora la usabilidad, sino que establece un nuevo estándar para la relación entre humanos y máquinas. La clave del éxito es encontrar el equilibrio adecuado entre innovación tecnológica y consideración ética, con el objetivo último de ofrecer experiencias de usuario más inmersivas y gratificantes, en lo que trabajamos cada día en NTT DATA, a través de nuestra plataforma de IA conversacional «eva».

Más información