HFS社のプラクティス・ヘッドであるAshish Chaturvedi氏は、L'Oréal社のカスタマーエクスペリエンスを再構築するため、NTT DATAの生成AI搭載eva対話型AIプラットフォーム「eva」に関する企業提携に焦点を当てたレポートを作成しました。この連携は、デジタルeコマースへの革新的なアプローチであると評価を受けています。

今年のPEAK Matrix® Assessmentでは、世界的な対話型AIベンダー26社が評価を受けました。Everest社は市場への影響、ビジョン、およびサービス提供能力を分析しました。NTT DATAは市場への影響を最も強く与えるベンダーの一社として位置づけられ、対話型AIベンダーのトップ10にランクインしました。

Hayley Sutherland氏がコンタクトセンター向けの対話型AIとは何か、その利点とベストプラクティスは何かという質問に答えながら、コンタクトセンター向けの対話型AIがいかに重要で便利なのかご説明します。