L'Oréal社とのサクセスストーリーの軌跡

NTT DATAは自社製の対話型AIプラットフォームを活用し、L'Oréal社のバーチャルアシスタントを作成しました。購入プロセスを改革し、顧客とのコミュニケーションを全く新しいレベルに引き上げました。

L'OréalチリとNTT DATAが美の世界を改革

世界有数の化粧品ブランドであるL'Oréal社は、NTT DATAの協力を得て、アドバイスやお勧めの美容情報を提供し、高度にパーソナライズされた方法でユーザーの購入プロセスを支援するバーチャルアシスタント「Lore」を開発しました。

課題

L'Oréal社は顧客とのコミュニケーションを新たな次元に引き上げる必要がありました。そのためには、InstagamやWhatsAppなどのデジタルチャネル上でのイノベーティブな購入体験を実現するだけでなく、ソーシャルコマースを活用した新たなセールスチャンスを見出し、美容業界の収益増加につなげる必要がありました。また、ソーシャルコマースチャネルにおけるエンゲージメントの向上や競争力の強化も課題でした。

ソリューション

NTT DATAでは自社製のeva対話型人工知能（AI）プラットフォームの機能と、Microsoft Azure OpenAIの生成AIであるChatGPTのパワーを組み合わせることに着手しました。これは業界初のアイディアで、企業がAIを介して顧客とコミュニケーションをとり、エンゲージするという革新的な手法の新章幕開けとなりました。

結果と成果

美容やメイクアップに関するアドバイスやおすすめの美容情報を高度にパーソナライズし、提供できるバーチャルアシスタント「Lore」を開発しました。「Lore」は顧客の購入プロセスをサポートし、L'Oréal社のソーシャルコマース戦略を革新、そして自社DX化において重要なツールとしての地位を確立しました。