ビジネス
向けソリューション

消費財業界にevaが求められる理由

各企業はユーザー研究に多額の費用を投じることで貴重なフィードバックを収集してきました。

消費財業界に対話型AIを導入することで、エンドユーザーに接する新たな可能性が生まれます。今日では顧客と直接的なコミュニケーションを持つこと、ユーザーを理解すること、そしてお客様の声を聞く機会を持つことが必要不可欠です。

evaは消費者向け製品の業界のサポートに必要な三本の柱に焦点を当てています。三本の柱とは従業員、企業、そしてエンドユーザーです。対話型AIソリューションは利用者にとって使いやすいチャネルで直接対話をすることを可能にし、手軽な価格で24時間365日サービスを提供します。

営業チームのエンゲージメントを高める

いつでも、迅速に、自然言語を使用してリアルタイムでチームにベストの情報を提供し、最新の情報を用いて顧客に最適な行動をとれるようにしましょう。営業チームに、KPIと目標達成のために何をすべきかを知ってもらうことができます。

より多くのサービスを提供する

チームが最先端の製品、営業ブリーフィング、営業KPIへアクセスできるようにし、新規注文や案件の作成につなげましょう。顧客が発注とトラッキングを自身で行い、また、必要に応じてヘルプや問い合わせが簡単にできるようにしましょう。提供したいサービスを実現しましょう。

エンドユーザーにとってのメリット

顧客は企業と直接コミュニケーションをとることを夢見ています。企業とやり取りをして、サービスを受け、製品についてより良く、より速く理解するためのサポートを求めています。

カスタマーサービスの向上

顧客はいつ、どのチャネルからでも迅速に自身の問い合わせを解決して欲しいと思っています。evaなら24時間365日対応可能です。常に顧客の声に耳を傾け、サポートする準備ができています。

デジタルチャネルでの販売

WhatsApp、Webchat、Facebookなどのデジタルチャネルを通じて製品を購入できる場を提供しましょう。

企業にとってのメリット

顧客がよく使うデジタルチャネルにいることで、顧客への理解が深まります。顧客を理解することで、何を、いつ、どのように販売するかを知ることができます。

売上の増加
顧客の購入機会が多ければ多いほど、購入行動が簡単に素早くなります。年中無休で稼働する新しい販売チャネルを開設することで、ローリスクで利益率を向上させることができます。

コスト削減
繰り返し作業はバーチャルアシスタントに任せ、バックオフィスチームにはより重要なタスクを割り振りましょう。

ユースケース

evaは、購入プロセスの一新、カゴ落ちの防止、通知の送信、ショッピング中のユーザーのサポート、注文のトラッキング、パーソナライズされた製品のおすすめ機能の提供などを通じてカスタマーエクスペリエンスを向上させます。evaは企業の販売促進をサポートします。

evaは必要な製品を見つけるサポート、問い合わせへの回答、支払い機能を顧客に提供します。