evaが通信事業にもたらすメリット
evaには異なるやり取りから顧客の行動を予測し、顧客とのやり取りを自動化し、コンタクトセンターの生産性を向上させる能力があります。さらに、バーチャルエージェントからコンタクトセンター担当者へのスムーズな引き継ぎを行いながら、顧客とのシームレスなコミュニケーションを実現します。
ユーザーエクスペリエンスの向上
evaは会話の流れを自然なものにします。フレンドリーなインターフェースでユーザーエクスペリエンスを向上させます。顧客のプロフィールを参照し、コンテキストを常に考慮することにより、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。evaは自然言語によるやり取りとバーチャルエージェントからのフレンドリーで正確なレスポンスにより顧客満足度を向上させます。
コンタクトセンターに変革を
当社のコグニティブコンタクトセンターソリューションはevaに基づいており、コンタクトセンターの運営コストを削減します。evaはNLP機能により顧客のインテントを特定し、どのようなやり取りをすれば解決へと導けるか、適切な顧客フローを選択できます。
evaはビジネスサポートシステムから情報を取得し、AIとデータアナリティクスシステムによって決定された積極的なやり取りが開始されます。他の技術ボットやRPAにも任せることで、顧客とのあらゆるやり取りをエンドツーエンドで自動化します。
evaはビジネスサポートシステムから情報を取得し、AIとデータアナリティクスシステムによって決定された積極的なやり取りが開始されます。他の技術ボットやRPAにも任せることで、顧客とのあらゆるやり取りをエンドツーエンドで自動化します。
安全かつコンプライアンス遵守のソリューション
evaは暗号化とデータマスキング、そして対話型AIを使用して個人を特定できる情報を保護することで、通信のプライバシーを確保しつつデータ保護法に準拠します。
トップエキスパート
当社のデータサイエンティストチームは最新の人工知能技術を駆使して、最高のNLP、NBA、感情分析エンジンやモデルを開発しています。
コンピュータ言語学者のチームが新しいコンテンツ、手続き、プロセスなどをチャットボットに組み込む管理を行っています。また、モバイルアプリケーション、IVR、VR、Skype、Slack、Telegramなどのインスタントメッセージングサービスを通じて関連する体験を設計する、自然言語ユーザーインターフェース設計チームも発足しました。
コンピュータ言語学者のチームが新しいコンテンツ、手続き、プロセスなどをチャットボットに組み込む管理を行っています。また、モバイルアプリケーション、IVR、VR、Skype、Slack、Telegramなどのインスタントメッセージングサービスを通じて関連する体験を設計する、自然言語ユーザーインターフェース設計チームも発足しました。
