Benefícios eva para Telecom
O eva é capaz de prever o comportamento do cliente a partir de diferentes interacções, automatizar as interacções com o cliente e aumentar a produtividade do centro de contacto, bem como permitir uma comunicação contínua com os clientes, proporcionando uma experiência perfeita na passagem do agente virtual para o representante do centro de contacto.
Melhorar experiência
O eva melhora a experiência com uma interface amigável que permite fluxos de conversação naturais com os clientes. Personalização da experiência do utilizador, tendo sempre em conta o perfil e o contexto do cliente. O eva melhora a satisfação do cliente permitindo interacções em linguagem natural e respostas amigáveis e precisas do agente virtual.
Transformar o Centro de Contacto
A nossa solução cognitiva para centros de contacto baseada no eva reduz os custos das operações dos centros de contacto. O eva pode identificar as intenções dos clientes graças às suas capacidades de PNL e pode seleccionar o fluxo de clientes a resolver com interacções.
O eva pode obter informações dos sistemas de apoio às empresas, desencadear interacções proactivas decididas por sistemas de IA e de análise de dados e delegar noutros bots técnicos ou mesmo em RPAs para automatizar qualquer tipo de interacção com o cliente de ponta a ponta.
O eva pode obter informações dos sistemas de apoio às empresas, desencadear interacções proactivas decididas por sistemas de IA e de análise de dados e delegar noutros bots técnicos ou mesmo em RPAs para automatizar qualquer tipo de interacção com o cliente de ponta a ponta.
Seguro e solução conforme
A eva utiliza encriptação e mascaramento de dados para proteger as informações de identificação pessoal, garantindo a privacidade das comunicações e o cumprimento das leis de protecção de dados. O eva garante a privacidade dos dados e cumpre as leis de protecção de dados, utilizando a IA de conversação para proteger os utilizadores.
Topo especialistas
A nossa equipa de cientistas de dados trabalha com as mais recentes tecnologias de inteligência artificial para desenvolver os melhores motores e modelos de PNL, NBA e análise de sentimentos.
Dispomos de uma equipa de linguistas informáticos que controla o chatbot para incluir novos conteúdos, procedimentos, processos, etc. Acrescentamos uma equipa de design de interfaces de utilizador em linguagem natural que concebe experiências relevantes através de aplicações móveis, IVR, VR ou serviços de mensagens instantâneas como o Skype, Slack e Telegram
Dispomos de uma equipa de linguistas informáticos que controla o chatbot para incluir novos conteúdos, procedimentos, processos, etc. Acrescentamos uma equipa de design de interfaces de utilizador em linguagem natural que concebe experiências relevantes através de aplicações móveis, IVR, VR ou serviços de mensagens instantâneas como o Skype, Slack e Telegram
