Hoje, Assistentes virtuais são essenciais para ligar empresas com os seus utilizadores .

A comunicação entre empresas e utilizadores é cada vez mais importante para criar uma boa experiência.

De um modo geral, os avanços tecnológicos e a inteligência artificial podem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes.

A partir de qualquer lugar e através de qualquer canal de comunicação.

Neste caso, gostaríamos de falar sobre os assistentes virtuais, também conhecidos como chatbots:

• As vantagens de os implementar na sua empresa.
• Os diferentes tipos de chatbots que existem no mercado.
• E, claro, a importância de criar um Assistente Virtual que se adapte às suas necessidades.

Falemos de chatbots

Assim, os assistentes virtuais são utilizados em muitas empresas porque são uma ferramenta poderosa para criar uma ligação com os clientes.

São também considerados software de inteligência artificial que permite conversas em tempo real. 

Estes diálogos decorrem num ambiente digital e o seu principal objetivo é poder esclarecer dúvidas, ajudar em procedimentos ou transacções, gerir encomendas, agendar compromissos, fazer compras, responder a perguntas, automatizar processos e muito mais.

A utilização da IA de conversação oferece inúmeras possibilidades

Uma das suas funções é ajudar os utilizadores, simulando uma pessoa do outro lado da conversa.

Quais são os benefícios reais?

Os benefícios podem ser vistos de dois pontos de vista, um alinhado com as empresas e o outro dirigido aos utilizadores. Os assistentes virtuais são essenciais para ligar as empresas aos seus utilizadores.

Conheça algumas das vantagens

Para os utilizadores

• Um chatbot reduzirá os longos minutos de “espera” para uma resposta imediata.
• Serviço 24×7, 365 dias por ano.
• Tratamento personalizado e adaptado às necessidades de cada utilizador.
• Automatização de processos.
• Tempo de resposta mais rápido.
• Facilidade de comunicação com os utilizadores em qualquer lugar e através de diferentes canais.

Para as empresas

• Conversas automatizadas que oferecem um serviço aos utilizadores a um custo mais baixo e mais eficiente.
• Reduz o volume de trabalho das equipas e melhora a sua produtividade. 
• Existe a possibilidade de responder de forma adequada às necessidades de cada cliente.
• A sua presença no trabalho é permanente, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Como é que os utilizadores estabelecem uma ligação positiva com os Agentes Virtuais?

Em particular, o utilizador da empresa estabelece uma ligação com um assistente virtual, pelo que, provavelmente, o bot responderá a determinadas perguntas.

Se não houver uma boa comunicação, a experiência não será agradável e o bot não atingiu o seu objetivo.

Isto não trará bons resultados, nem para a organização nem para o utilizador que interagiu com o bot, nestes casos.

Fácil ou complicado

Regra geral, é possível criar um chatbot sem ser um programador experiente.

Mas a dificuldade está em criar um com inteligência artificial capaz de ir além da resposta a perguntas simples.

Os diferentes tipos de assistentes virtuais

Sem entrar em pormenores, vamos ter uma visão geral rápida dos diferentes tipos de chatbots:

Aberto e fechado:

Por exemplo, os chatbots abertos têm a capacidade, devido à inteligência artificial, de aprender livremente através das suas interacções com os utilizadores e podem manter conversas num tom mais natural.

Assim, os chatbots fechados, por outro lado, seguem um fluxo de conversação programado, também com recurso a inteligência artificial, mas de forma controlada. 

Baseado em regras e em conversação

Com os chatbots baseados em regras, os utilizadores não podem estabelecer uma conversa fluida, apenas podem interagir com o bot através de comandos predefinidos. 

Funcionam com base num comando e seguem uma lógica sequencial. Além disso, a interação é dirigida.

Como a própria palavra diz, “Conversacional”, neste caso, as pessoas são livres de escrever o que quiserem para o chatbot. Estes, por sua vez, são tecnologicamente mais complexos, também conhecidos como chatbots cognitivos.

Os chatbots cognitivos baseiam-se na inteligência artificial e na aprendizagem automática e têm a capacidade de compreender e processar a linguagem natural.

+ Mais

Alguns chatbots têm estas duas características em conjunto, o que proporciona uma vantagem interessante. São uma fusão entre o cognitivo e o baseado em regras, funcionando através do reconhecimento de palavras-chave.

Qual é a melhor IA de conversação para ligar as empresas aos seus utilizadores?

Os chatbots cognitivos estão entre os preferidos, no entanto, cada chatbot dependerá do público-alvo da empresa e da necessidade de implementação.

O que é realmente importante é acrescentar valor e personalidade ao bot para conseguir a interação desejada entre a empresa e os seus clientes.

A questão é: como é que se cria um bom Assistente Virtual?

Assim, umexcelente Assistente Virtual deve estar alinhado com a marca que representa, pelo que é importante pesquisar detalhadamente os valores da empresa e o perfil do utilizador.

Desta forma, pode ser criado um bot com a linguagem correcta e específica para a empresa.

Como resultado, é essencial criar um ambiente de confiança entre a empresa e os potenciais clientes, para que o equilíbrio seja favorável a ambos.

Existem metodologias e ferramentas que podem ser implementadas para atingir este objetivo.

Factos interessantes

• Howard Gardner, famoso psicólogo, investigador e professor da Universidade de Harvard, conhecido por ter formulado a teoria das “inteligências múltiplas” que, aliás, propunha que a vida humana exige o desenvolvimento de vários tipos de inteligência, considerando-a como “a capacidade de resolver problemas ou desenvolver produtos de valor”. “
• Ele previu que, até 2025, as empresas de atendimento ao cliente que incorporarem a inteligência artificial nas suas plataformas aumentarão a eficiência operacional em 25%.
• Em resumo, mais de 2,5 mil milhões de pessoas têm pelo menos uma aplicação de mensagens ou de conversação nos seus dispositivos móveis.

Aqui, indico uma interessante plataforma capaz de criar bots com inteligência artificial, que tem a virtude de ser omnicanal, multilingue e oferece uma série de benefícios que o ajudarão a criar os bots mais adequados para o seu negócio.

Como sabemos, os assistentes virtuais são uma ferramenta poderosa para ligar as empresas aos seus clientes. Recomendo que visite este sítio Web, onde pode comunicar com especialistas na matéria.

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