Cognitivo
Centro de Contacto

Centro de Contacto Cognitivo

Estamos a viver uma revolução nos centros de contacto graças ao desenvolvimento da cognitividade. Esta tecnologia utiliza componentes de inteligência artificial que permitem interagir com milhões de utilizadores de uma forma natural, utilizando a linguagem oral ou escrita.
No seu Cognitive Contact Center, a eva implementa uma solução de IA conversacional para as empresas, que melhora a comunicação falada ou escrita através da linguagem natural, combinando o poder da inteligência artificial com agentes humanos e abrindo um mundo de possibilidades de ligação entre a empresa e os seus clientes, permitindo alcançar experiências conversacionais diferenciadas.

Graças às suas características cognitivas, o eva transforma a experiência de comunicação entre as empresas e os seus clientes

Benefícios

AHT Redução

O tempo é muito valioso para as empresas e para os utilizadores. O Cognitive Contact Center reduz o tempo médio de tratamento, pelo que as empresas reduzem os custos e aumentam a satisfação dos clientes.

NPS Melhoria

Graças ao Cognitive Contact Center, conseguimos melhorias significativas no NPS num curto espaço de tempo. Além disso, podemos resolver os problemas dos utilizadores sem ter de esperar 24 horas por dia, o que tem um impacto muito positivo nos valores NPS.

Com o eva é possível conhecer o nível de satisfação e fidelização dos clientes

Custoredução

Com o eva é possível reduzir significativamente os custos. Graças às capacidades do agente virtual, os utilizadores poderão esclarecer dúvidas e resolver os seus problemas de forma rápida e eficiente, evitando a transferência da chamada para um agente humano. O eva resolve eficazmente as necessidades dos seus utilizadores sem ignorar a importância da experiência.

Preditivo

O eva é capaz de antecipar as necessidades do utilizador, alertando-o para qualquer situação. Com este aviso, aumentamos a satisfação dos utilizadores e reduzimos os picos de chamadas para o Call Center.

Personalizaçãoe experiência

O eva pode aceder aos dados do utilizador e personalizar a conversa com base no perfil e nas necessidades do utilizador. O assistente virtual é capaz de reconhecer as pessoas e de as chamar pelos seus nomes, conseguindo uma maior empatia e proximidade. Esta solução permite transferir a chamada para um agente humano caso o cliente necessite, conseguindo assim criar a melhor experiência para os clientes dentro do mesmo canal.

Características

O nosso centro de contacto cognitivo é uma solução end2end com todos os componentes necessários. É possível instalá-lo num curto espaço de tempo. Além disso, tem uma abordagem proactiva baseada na tomada de decisões em tempo real e na aprendizagem automática

  • Integração de ferramentas de centro de contacto e IVR

    O centro de contacto eva Cognitive integra-se com as soluções de centros de atendimento como a Genesys e a Avaya, permitindo a melhor cooperação entre agentes humanos e agentes virtuais com um impacto mínimo na infra-estrutura actual

  • eva
    Nuvem de voz

    O eva tem todos os componentes necessários para ligar com o centro de atendimento, incluindo ligações sip, voz para texto, texto para voz, pbx, dtmf, gravação de chamadas, chamadas de saída e transcrição.

  • Omnicanal
    viagem

    Graças ao eva, criar uma viagem do utilizador capaz de combinar vários canais sem fricção é simples. Actualmente, os utilizadores precisam de flexibilidade e de utilizar qualquer canal possível, escrito ou falado, para resolver as suas necessidades

  • Fim2fim:
    visão do agente + visão do utilizador + visão do gestor de CC

    O centro de contacto cognitivo eva integra-se com ferramentas de agentes humanos. O histórico das conversas geradas pelos agentes virtuais está disponível e fornece o contexto necessário para prestar o melhor serviço aos utilizadores.

Começar a utilizar o eva