A melhor experiência
para conversação
bancária

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Por que o eva para
no setor bancário

As empresas financeiras querem melhorar os seus serviços através da IA conversacional, automatizar processos com um sistema escalável que ofereça segurança e uma boa experiência aos seus usuários. O eva é capaz de enfrentar estes desafios e problemas dos canais tradicionais das instituições financeiras com a implementação de assistentes de conversação para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e tornar os custos operacionais da organização mais eficientes.

Por outro lado, os funcionários de front, middle e back office são medidos pela sua produtividade. O eva foi desenvolvido não só para criar valor para os clientes bancários, mas também para incluir casos de uso para os funcionários.

Vantagens para os clientes

Os usuários estão cada vez mais exigentes e preferem se conectar com seu banco de qualquer lugar e dispositivo usando seu canal favorito, os bancos precisam dar a seus usuários essa grande possibilidade de gerenciar seus processos de forma simples, rápida e segura.

Conversação no setor bancário

Com o eva é possível criar a melhor experiência para o usuário graças ao modelo de Banca Conversacional, através de canais digitais e da automatização de operações.

Atendimento personalizado com soluções imediatas baseadas nos dados recolhidos pelo cliente e na IA do comportamento dos seus colaboradores.

Melhorar a experiência Melhorar

As empresas podem melhorar a experiência do cliente, servindo-o 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer canal: centro de atendimento telefónico, aplicação móvel, sítio Web, WhatsApp, assistentes inteligentes, redes sociais, etc.

Além disso, as empresas podem melhorar o desempenho dos seus funcionários com informações contextuais, alertas e relatórios gerados pelo assistente virtual.

Solução segura e de conformidade

O eva utiliza encriptação e mascaramento de dados para proteger as informações de identificação pessoal, garantindo que as comunicações permanecem privadas e que as leis de proteção de dados são respeitadas.

O eva é uma plataforma de negócios aprovada por um dos principais bancos do mundo. Passou em todos os comitês e auditorias de cibersegurança, hacking ético, arquitectura, riscos, usabilidade e qualidade.

Soluções Omnichannel

Vivemos em um mundo omnichannel, portanto, os agentes virtuais criados pelo eva podem manter conversas com os usuários em diferentes canais, permitindo até mesmo que os usuários mudem de canal no meio do caminho.

Benefícios para
processos
operacionais

O eva é uma plataforma de assistente virtual segura, ágil e rápida de implementar, adequada para melhorar o tempo de colocação no mercado dos nossos parceiros e para reduzir os custos com agentes humanos. A nossa experiência anterior e os casos de uso comprovados aceleram o tempo de comercialização das soluções dos nossos clientes.

Assistência
aos funcionários
do banco

Graças à utilização de modelos preditivos, os agentes virtuais criados pelo eva podem antecipar ou prever as necessidades dos usuários. Um agente virtual pode, por exemplo, aceder ao histórico das interacções recentes de um cliente - pedido de um cartão de crédito, consulta de uma folha de pagamentos - para obter pistas sobre o assunto da consulta actual.

Capacidades
analíticas

Quer saber como está se saindo? O eva pode dizer-lhe, graças aos seus relatórios interativos que utilizam a aprendizagem automática para analisar e otimizar automaticamente o comportamento e as respostas dos assistentes virtuais. Pode acompanhar os KPIs, compreender melhor os percursos dos usuários e obter sugestões para melhorar o design conversacional. Estas capacidades analíticas são fornecidas através de uma integração estreita e imediata com o Google Chatbase.

Poupar custos
com o eva

O eva pode reter usuários a partir do agente do usuário, para melhorar as vendas, envolver os clientes, ajudar as equipes internas e muito mais. O eva capacita as equipes humanas a resolver casos de uso frequentes integrados aos sistemas principais e otimizar as operações de nossos parceiros.

Coopera
com agentes humanos

O eva trabalha em cooperação com agentes humanos, transferindo a conversa ou a chamada para um agente humano quando necessário. O eva integra-se com as principais soluções de centros de contato da Salesforce, Microsoft Dynamics e outras.

Casos de uso

Soluções bancárias que evoluem para a digitalização de clientes e funcionário.

O eva usa uma arquitetura moderna e alinhada com uma interface de usuário poderosa que permite que as equipes de negócios criem fluxos de conversação sem código.

Com o eva, é possível criar casos de uso específicos de acordo com o segmento a ser atendido (varejo, corporativo, patrimônio). Identificamos mais de 1.000 casos de uso para varejistas, empresas e funcionário.