A melhor experiência
para conversação
bancário

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Porquê o eva para
banca de conversação

As empresas financeiras querem melhorar os seus serviços através da IA conversacional, automatizar processos com um sistema escalável que ofereça segurança e uma boa experiência aos seus utilizadores. A eva é capaz de enfrentar estes desafios e problemas dos canais tradicionais das instituições financeiras com a implementação de assistentes de conversação para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e tornar os custos operacionais da organização mais eficientes.

Por outro lado, os empregados de front, middle e back office são medidos pela sua produtividade. O eva foi desenvolvido não só para criar valor para os clientes bancários, mas também para incluir casos de utilização para os empregados.

Vantagens para os clientes

Os utilizadores são cada vez mais exigentes e preferem ligar-se ao seu banco a partir de qualquer lugar e dispositivo, utilizando o seu canal preferido, e os bancos têm de dar aos seus utilizadores esta grande possibilidade de gerir os seus processos de uma forma simples, rápida e segura.

ConversaçãoBanca

Com o eva é possível criar a melhor experiência para o utilizador graças ao modelo de Banca Conversacional, através de canais digitais e da automatização de operações.

Atendimento personalizado com soluções imediatas baseadas nos dados recolhidos pelo cliente e na IA do comportamento dos seus colaboradores.

Melhorarexperiência do cliente

As empresas podem melhorar a experiência do cliente, servindo-o 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer canal: centro de atendimento telefónico, aplicação móvel, sítio Web, WhatsApp, assistentes inteligentes, redes sociais, etc.

Além disso, as empresas podem melhorar o desempenho dos seus empregados com informações contextuais, alertas e relatórios gerados pelo assistente virtual.

Seguro esolução de conformidade

A eva utiliza encriptação e mascaramento de dados para proteger as informações de identificação pessoal, garantindo que as comunicações permanecem privadas e que as leis de protecção de dados são respeitadas.

O eva é uma plataforma de negócios aprovada por um dos principais bancos do mundo. Passou em todos os comités e auditorias de cibersegurança, hacking ético, arquitectura, riscos, usabilidade e qualidade.

OmnicanalSoluções

Vivemos num mundo omnicanal, pelo que os agentes virtuais criados pelo eva podem manter conversas com os utilizadores em diferentes canais, permitindo mesmo que os utilizadores mudem de canal a meio do processo.

Vantagens para
operacional
processo

O eva é uma plataforma de assistente virtual segura, ágil e rápida de implementar, adequada para melhorar o tempo de colocação no mercado dos nossos parceiros e para reduzir os custos com agentes humanos. A nossa experiência anterior e os casos de utilização comprovados aceleram o tempo de comercialização das soluções dos nossos clientes.

Assistência
para o banco
empregados

Graças à utilização de modelos preditivos, os agentes virtuais criados pelo eva podem antecipar ou prever as necessidades dos utilizadores. Um agente virtual pode, por exemplo, aceder ao histórico das interacções recentes de um cliente - pedido de um cartão de crédito, consulta de uma folha de pagamentos - para obter pistas sobre o assunto da consulta actual.

Analítico
capacidades

Quer saber como se está a sair? O eva pode dizer-lhe, graças aos seus relatórios interactivos que utilizam a aprendizagem automática para analisar e optimizar automaticamente o comportamento e as respostas dos assistentes virtuais. Pode acompanhar os KPIs, compreender melhor os percursos dos utilizadores e obter sugestões para melhorar o design de conversação. Estas capacidades analíticas são fornecidas através de uma integração estreita e imediata com o Google Chatbase.

Poupar custos
com o eva

O eva pode reter utilizadores a partir do agente do utilizador, para melhorar as vendas, envolver os clientes, ajudar as equipas internas e muito mais. O eva capacita as equipas humanas a resolverem casos de utilização frequentes integrados nos sistemas principais e a optimizarem as operações dos nossos parceiros.

Coopera
com agentes humanos

O eva trabalha em cooperação com agentes humanos, transferindo a conversa ou a chamada para um agente humano quando necessário. O eva integra-se com as principais soluções de centros de contacto da Salesforce, Microsoft Dynamics e outras.

Casos de utilização

Soluções bancárias que evoluem no sentido da digitalização de clientes e funcionários.

O eva utiliza uma arquitectura moderna e alinhada com uma poderosa interface de utilizador que permite às equipas empresariais criar fluxos de conversação sem código.

Com o eva é possível criar casos de utilização específicos de acordo com o segmento que se pretende servir (Retalho, Empresas, Património). identificámos mais de 1000 casos de utilização para retalhistas, empresas e trabalhadores.