Transformar a comunicação
com clientes,
corretores
e funcionários

Porquê o eva para
Seguros

A IA conversacional está a ganhar importância no sector dos seguros, que tem muitos pontos de contacto com os seus clientes. Com a expansão das TIC, os utilizadores têm maior acesso a diferentes meios digitais, a atenção à distância é cada vez mais indispensável e a experiência do utilizador é muito mais exigente. Os clientes têm muitas exigências e as seguradoras são obrigadas a oferecer diferentes canais para fornecer a informação correcta com a melhor linguagem.

Pelo contrário, todos os ecossistemas de seguros são medidos pela sua produtividade. O eva foi desenvolvido não só para criar valor para os clientes de seguros, mas também para incluir casos de utilização para corretores e funcionários.
Created with Lunacy

Benefícios do seguro

O eva oferece vantagens a todos os ecossistemas, incluindo clientes, corretores e companhias de seguros. Graças ao seu omnicanal, ao poder de resolver múltiplas necessidades, às respostas imediatas, à escalabilidade, à adaptabilidade para se alinhar com os valores da marca, ao seu valor de segurança e protecção de dados e à sua capacidade de minimizar o serviço ao cliente, automatizar processos e reduzir custos.

24x7 Apoio

O eva oferece ao sector dos seguros um meio para responder a questões ou satisfazer algumas das necessidades dos seus clientes num serviço dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer local, em diferentes línguas e também com disponibilidade multicanal.

Visão 360º do cliente

Com o eva, é possível ter todos os serviços centralizados na mesma plataforma. Graças a isto, a seguradora poderá visualizar quais os canais que os seus clientes utilizam, quais as perguntas mais frequentes, bem como reconhecer as suas necessidades constantes para melhorar e fazer crescer o agente de conversação. Com o eva, obtém-se uma análise de 360º em torno do cliente.

Melhorado experiência

O eva cumpre as novas expectativas dos clientes através dos canais digitais. Além de receber um atendimento rápido e seguro, o eva se adapta ao tom de comunicação, conteúdo e formato das respostas dos usuários de cada canal, proporcionando assim uma comunicação eficaz e uma maior conexão e fidelização com a empresa.

Automático aprendizagem

O eva pode dizer-lhe como se está a sair, graças aos seus relatórios interactivos que utilizam a aprendizagem automática para analisar e optimizar o comportamento e as respostas dos assistentes virtuais. Pode acompanhar os KPIs, compreender melhor os percursos dos utilizadores e obter sugestões para melhorar o design de conversação. Estas capacidades de análise são fornecidas através de uma integração estreita e imediata com o Google Chatbase.

Casos de utilização

Com o eva, os utilizadores podem efectuar consultas transaccionais de forma ágil
e eficiente.

Com as suas grandes capacidades de integração, a informação da empresa pode ser utilizada ao serviço dos clientes. Além disso, estão disponíveis vários canais digitais.

Começar a utilizar o eva