Benefícios do seguro
O eva oferece vantagens a todos os ecossistemas, incluindo clientes, corretores e companhias de seguros. Graças ao seu omnicanal, ao poder de resolver múltiplas necessidades, às respostas imediatas, à escalabilidade, à adaptabilidade para se alinhar com os valores da marca, ao seu valor de segurança e protecção de dados e à sua capacidade de minimizar o serviço ao cliente, automatizar processos e reduzir custos.
24x7 Apoio
O eva oferece ao sector dos seguros um meio para responder a questões ou satisfazer algumas das necessidades dos seus clientes num serviço dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer local, em diferentes línguas e também com disponibilidade multicanal.
Visão 360º do cliente
Com o eva, é possível ter todos os serviços centralizados na mesma plataforma. Graças a isto, a seguradora poderá visualizar quais os canais que os seus clientes utilizam, quais as perguntas mais frequentes, bem como reconhecer as suas necessidades constantes para melhorar e fazer crescer o agente de conversação. Com o eva, obtém-se uma análise de 360º em torno do cliente.
Melhorado experiência
O eva cumpre as novas expectativas dos clientes através dos canais digitais. Além de receber um atendimento rápido e seguro, o eva se adapta ao tom de comunicação, conteúdo e formato das respostas dos usuários de cada canal, proporcionando assim uma comunicação eficaz e uma maior conexão e fidelização com a empresa.
Automático aprendizagem
O eva pode dizer-lhe como se está a sair, graças aos seus relatórios interactivos que utilizam a aprendizagem automática para analisar e optimizar o comportamento e as respostas dos assistentes virtuais. Pode acompanhar os KPIs, compreender melhor os percursos dos utilizadores e obter sugestões para melhorar o design de conversação. Estas capacidades de análise são fornecidas através de uma integração estreita e imediata com o Google Chatbase.
