Mas o jogo inverteu-se muito rapidamente! ?

1. Procurar incessantemente ?

Não fala a língua? Não há problema nenhum: O Google Tradutor está lá 4 u ?

2. Referência

A página do NN/g Nielsen Norman Group, uma referência mundial em design, explica todo o processo em 6 passos:

1. Escolha o que medir: concentre-se nas principais métricas que melhor reflectem a qualidade da experiência do utilizador que está interessado em avaliar.
2. Decidir como medir: será uma investigação quantitativa ou qualitativa?
3. Recolher a primeira medição e estabelecer uma base de referência
4. Redesenhar o produto: recolher medidas adicionais
5. Interpretar os resultados
6. Calcular o ROI (como uma ação opcional)

3. Ouvir ?

Quer melhorar as suas capacidades auditivas? Por isso, preste atenção a 3 princípios:

1. Empatia (compreender verdadeiramente o ponto de vista da outra pessoa).
2. Perguntas de investigação.
3. Validação da compreensão (saber se realmente se compreendeu a mensagem da outra pessoa através de perguntas como "compreendi tal informação, será que era mesmo isso que queria dizer?").

4. Planeamento ?

Excelente!!! ? Depois, e só depois, chega a altura de começar a desenhar os fluxos.

Para este momento, aqui ficam alguns conselhos utilizados pelos especialistas da everis Virtual Agents, o departamento responsável pelo assistente virtual :

• Crie personas que representem o seu público-alvo: recolher todos os dados recolhidos na investigação e delinear todos os perfis relacionados com o assistente virtual. Na maior parte das vezes, é mais do que um. Por exemplo, num banco, há o executivo, a dona de casa, o estudante, e inúmeras classes sociais... Para cada uma delas, crie uma espécie de personagem, com nome, nacionalidade, onde vive, hábitos e até fotografias. Porquê tudo isto? Simples, porque é muito mais fácil falar com uma pessoa, mesmo que ela só exista no papel, do que desenhar diálogos para o abstrato.
• Construa outra persona para representar o seu assistente virtual: o princípio e a razão de ser deste processo são idênticos aos do parágrafo anterior. Mas aqui, apenas uma persona conta. Afinal de contas, não queres fazer um bot bipolar, certo? ?
• Seja claro sobre a utilidade deste bot: Hoje em dia qualquer bot precisa de ter um pouco de Jerry Seinfield, ou seja, precisa de contar boas piadas. É o que chamamos na gíria de chit-chat. Mas para além de entreter o seu consumidor, o bot precisa de deixar claro o seu objetivo. Se for um bot de banco, ele precisa ajudar o cliente a encontrar seu saldo, extrato, etc... Se for um bot de saúde, para prevenir doenças, coronavírus, etc...

5. Conceção ?️

Quanto às particularidades, vale a pena prestar atenção à nova forma de escrever e falar na Internet:

• Textos sem género: A Comissão de Direitos Humanos da Cidade de Nova Iorque identificou nada menos do que 31 identidades de género. Não será o utilizador a decidir se a pessoa que conversa com o bot será homem ou mulher, certo? As línguas latinas sofrem mais com o sexismo (há muitas palavras no feminino ou no masculino). Em qualquer discurso, vale a pena escolher expressões sem género.
• Língua falada: Os especialistas dizem que, em menos de 10 anos, os assistentes virtuais, como a Alexa e o Google Assistant, se tornarão dispositivos tão omnipresentes no nosso quotidiano como a televisão e o frigorífico são hoje nas casas de todo o mundo. Assim, a língua falada será obrigatória.
• Emojis + gifs: O universo está a tornar-se mais informal, mesmo nos sectores mais sérios, como a banca e até a administração pública. Os emojis e os gifs são o novo "Esperanto" - toda a gente, do Brasil a Tóquio, consegue entender os mesmos símbolos - e estas simpáticas figuras conseguem traduzir imediatamente a informação, muito melhor do que mil palavras ?
• Textos curtos: porque já ninguém tem tempo para nada. Coloque o máximo de informação no menor número de palavras e parágrafos curtos, de preferência, com não mais de 4 linhas.