A Inteligência Artificial continua a moldar o nosso mundo, com os modelos de linguagem generativa, conhecidos como GenAI, a ocuparem o lugar cimeiro e a transformarem o campo da IA de conversação.

No centro desta evolução, o eva surge como um fator de mudança, transformando as empresas de interfaces de conversação em plataformas repletas de funcionários digitais inteligentes.

No entanto, poderá esta evolução ser atribuída apenas à IA generativa? A resposta é um retumbante NÃO

Embora a IA generativa melhore a qualidade da IA de conversação, para aproveitar verdadeiramente o seu potencial, é necessária uma plataforma sólida. Uma plataforma que não só cria assistentes virtuais, mas também os integra em múltiplos canais e sistemas, criando agentes inteligentes capazes de realizar tarefas complexas e interagir contextualmente com os utilizadores. O eva é essa plataforma.

É aí que entra a plataforma eva da NTT DATA, que foi rapidamente adaptada para gerenciar e orquestrar com eficácia o processo de automação nas comunicações empresariais.

O eva é uma solução avançada que aproveita os benefícios da IA de geração e melhora as comunicações empresariais. Ele permite resolver o acesso a diferentes canais e realizar as integrações necessárias para realizar transações importantes, como transferências bancárias, autenticação de usuários, check-in de passagens aéreas e muito mais.

Além disso, o eva acelera a implementação da Gen AI nos Contact Centers, facilitando o monitoramento, a governança, o controle e fornecendo análises detalhadas.

A eva está pronta para liderar o jogo junto com a geração IA

Vamos agora explorar algumas melhorias interessantes do eva que estão preparadas para redefinir a jornada de IA da sua empresa:

Célula GenAI: o cérebro dos seus empregados digitais

Apresentamos a GenAI Cell – um módulo inovador que integra serviços de IA generativa, melhorando as capacidades do eva para um nível totalmente novo. Permite que o eva identifique intenções, classifique conteúdos, gere respostas e forneça respostas precisas e contextualizadas.

Além disso, a GenAI Cell simplifica o encadeamento de pedidos, associando respostas de interacções anteriores para fornecer respostas mais precisas e empáticas, criando assim funcionários digitais inteligentes que são tão eficazes e empáticos como os seus homólogos humanos.

O eva não só permite um encadeamento rápido, como também ultrapassa alternativas de código aberto como o Langchain em termos de desempenho. As suas características de segurança robustas, juntamente com as suas soluções prontas para a empresa, fazem dela uma escolha superior para as organizações.

Orquestração do LLM, encadeamento de pedidos: Simplificar as interacções complexas

A nossa funcionalidade recentemente introduzida melhora a capacidade do eva para orquestrar chamadas para ferramentas de IA generativas, como os serviços Azure OpenAI, facilitando o tratamento de tarefas mais avançadas e complexas com uma simplicidade e elegância sem precedentes.

No eva, utilizamos uma variedade de modelos de IA generativa fornecidos pelo Azure OpenAI (e outros fornecedores) para satisfazer diversas necessidades, como a geração de conteúdos, a classificação e o processamento de dados. Se pretender ligar diretamente a sua conta Generative AI, contacte-nos para uma integração perfeita

Integração API REST: Integração suave com os seus sistemas existentes

Com esta funcionalidade, o eva liga-se perfeitamente aos seus sistemas existentes sem necessidade de desenvolvimento adicional. Também permite a integração com serviços de IA generativa, poupando tempo e esforço e permitindo-lhe simplificar as suas operações com facilidade.

Olhando para o futuro: O futuro do eva

Com a inovação contínua no seu núcleo, o eva está pronto para introduzir novas funcionalidades concebidas para elevar as capacidades de IA da sua empresa:

• Exemplos Recomendador
• Assistência à resposta
• Funil de etiquetas

Descubra como a evolução da eva, da IA Conversacional para os Funcionários Digitais Inteligentes, está a remodelar o panorama da IA Empresarial e fique atento aos excitantes desenvolvimentos no horizonte. Juntos, vamos abraçar a evolução.

Como a IA de geração ajuda a vencer o jogo?

Os modelos de linguagem generativa do Gen AI permitem que você crie conversas muito mais ricas, avançadas, amigáveis e eficazes. O melhor de tudo é que a plataforma eva já está integrada e pronta para orquestrar chamadas para os modelos de linguagem generativa da Gen AI e outros sistemas.

A Gen AI aprimora os recursos da plataforma eva em várias dimensões. Agora é possível automatizar muitas das ações que antes eram realizadas manualmente, como a geração de enunciados, o que simplifica o trabalho dos linguistas.

Para a eva, a Gen AI representa uma excelente notícia, pois expande e aprimora seus recursos. Da mesma forma, para a geração IA, a existência do eva é uma grande vantagem, pois acelera e simplifica a implementação dessa tecnologia nas empresas, garantindo boa governança, manutenção sólida, evolução controlada e gerenciamento eficiente.

O que é que vem a seguir?

O eva está a evoluir cada vez mais com novas funcionalidades de IA generativa e de análise. Em breve, poderá usufruir das funcionalidades em que estamos a trabalhar atualmente:

• Recomendação de exemplos: facilita a criação de exemplos em intenções a partir do nome e da descrição da intenção.
• Answer Assist: Uma óptima ajuda para a criação e configuração de respostas de agentes virtuais. O assistente de resposta terá uma reformulação incorporada para gerar respostas mais empáticas com mais contexto para o utilizador.
• Funil de etiquetas: Com a tag funnel é possível ver o caminho que o utilizador está a seguir nos diferentes fluxos configurados, de forma a validar diferentes regras de negócio, como quais os produtos mais procurados, detetar se o utilizador está a seguir o caminho correto do fluxo, etc.

Comece a jogar para ganhar testando o eva