A compreensão da linguagem natural (NLU) refere-se à utilização da inteligência artificial (IA), sob a forma de aprendizagem automática (ML), para permitir que os computadores compreendam o significado da linguagem humana, normalmente conhecida no contexto da informática como linguagem natural.

Apesar de complexa e ambígua, a linguagem natural apresenta regras e padrões implícitos que podem ser abordados através de modelos estatísticos complexos. Treinando máquinas em vastos repositórios de dados linguísticos seleccionados, podemos utilizar máquinas para associar qualquer entrada ou expressão linguística a um conjunto de categorias de significado predefinidas, normalmente conhecidas como intenções comunicativas. Compreender o significado de um enunciado, neste sentido, é compreender a sua função no contexto da comunicação, o que a língua faz.

IA de conversação

A IA conversacional tira partido de capacidades precisas de NLU com uma componente de gestão do diálogo para criar interfaces digitais conversacionais, ou seja, interfaces digitais que utilizam a linguagem natural como forma principal de interação homem-máquina.

Porque é que isto é tão notável?

Bem, diz-se entre os designers que a interface ideal é aquela que não é de todo percetível. Uma interface que se integra na tarefa que tem em mãos e que, sem qualquer atrito indevido, lhe permite atingir os seus objectivos. A língua, se pensarmos bem, é um dos melhores exemplos que temos desse conceito. Permite-nos estabelecer ligações com os outros e moldar ideias, bem como o nosso mundo, mantendo-nos em segundo plano.

A conversação como linguagem com tecnologia

O desenvolvimento exponencial das tecnologias NLU e de IA de conversação não pôs em causa o papel fundamental da linguagem nas nossas interacções diárias. Pelo contrário, deu poder às nossas palavras, abrindo um vasto leque de novas formas e contextos para transformar as nossas comunicações entre humanos e, sobretudo, a forma como comunicamos com as máquinas que caracterizam o nosso mundo atual.

A conversação foi reconhecida como o principal formato do mundo digital. Como lugares feitos de linguagem, os sistemas digitais foram concebidos para falar com os utilizadores numa linguagem que está em sintonia com quem eles são. Alguns investigadores chegaram mesmo a afirmar que a linguagem da era digital representa uma espécie de regresso da palavra falada, uma segunda oralidade, enquanto outros descreveram o aumento vertiginoso da comunicação através de aplicações de mensagens instantâneas, o texting, como um tipo emergente de dedilhado conversa.

A IA de conversação permite que as organizações utilizem a linguagem, a interface humana mais universal, como elemento constitutivo de jornadas do cliente eficazes e eficientes. Enquanto as estatísticas e o ML são utilizados para tirar partido das subtilezas e complexidades inerentes à compreensão da linguagem, a empatia e a criatividade são cruciais para compreender melhor as necessidades dos seus utilizadores e guiá-los ao longo de caminhos de conversação cuidadosamente concebidos, simplificando todas as conversas entre a sua organização e os seus clientes.

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