Os assistentes virtuais têm vindo a assumir um papel relevante e a posicionar-se como um dos principais serviços oferecidos pelas empresas aos utilizadores.

O início da pandemia veio acelerar certos processos de digitalização que as empresas já vinham desenvolvendo há algum tempo no que diz respeito aos seus processos de vendas e atendimento ao cliente, assistentes virtuais, chatbots ganharam relevância.

Mas o que é um assistente virtual?

Alguns dos significados que podemos encontrar online referem-se a uma pessoa que oferece serviços de apoio administrativo através de alguns meios digitais, mas na era da Inteligência Artificial (IA), esta não é a definição que procuramos.

Para a IA, um assistente virtual é um tipo de software de apoio, orientado para fornecer ajuda aos utilizadores na realização de determinadas tarefas, automatizando-as. Além disso, este tipo de assistente necessita de uma interface para interagir com os utilizadores, sendo as mais comuns em formato de texto e/ou voz.

Estes assistentes são 100% personalizáveis, podendo editar múltiplas das suas características, incluindo a sua personalidade, o tipo de voz, o género, o tipo de mensagem que transmitem, etc. Tudo isto para que cada chatbot se possa adaptar às necessidades e particularidades de cada empresa.

A questão importante é: porque é que as empresas precisam de um assistente virtual?

Os agentes virtuais posicionaram-se como um recurso valioso para as empresas, que, sendo um produto versátil, podem prestar diferentes serviços aos clientes em processos que podem ser automatizados e que podem ser resolvidos no local.

É por esta e outras razões que os benefícios que os AVs trazem às empresas são variados, sendo os principais a poupança de tempo e dinheiro.

Com a economia de tempo

É possível delegar processos e tarefas que normalmente são confiados a um agente humano, principalmente da área de atendimento ao cliente; com um agente virtual ativo, outros processos que possam exigir mais tempo/disponibilidade podem ser atribuídos à equipa humana, deixando que o AV se encarregue deles através dos seus vários serviços e ligações, quer a bases de dados quer a APIs, o que reduz o tempo de espera do utilizador em geral.

Poupa dinheiro:

A utilização deste tipo de tecnologia abre a porta à resolução das dúvidas mais comuns que os clientes possam ter, sem necessitarem da intervenção de um agente físico, o que nos leva ao outro benefício mencionado, a poupança de dinheiro; isto porque, ao não necessitar de vários agentes humanos para os processos, gera-se uma poupança substancial do orçamento dedicado ao pagamento de vários agentes humanos; basta pagar por um assistente virtual.

Multicanal

Além disso, outra vantagem dos assistentes virtuais é o facto de serem multicanais, as empresas podem implementá-los em diferentes canais virtuais para benefício dos seus clientes: em aplicações, em sítios Web e até em “terminais digitais” localizados em determinados pontos de venda, por exemplo; as empresas podem escolher o canal que melhor se adapta às suas necessidades.

Melhorar a experiência

Isto também leva a melhorar a perceção que os utilizadores podem ter das empresas que possuem este tipo de tecnologia, uma vez que gera uma apreciação positiva da proposta de valor que oferecem, dando uma imagem atual e de que estão a par das últimas tecnologias que procuram melhorar e expandir a experiência do utilizador.

São vários os benefícios que um AV pode gerar para uma empresa. Grandes, médias e pequenas marcas estão a optar por esta ferramenta.

É importante que o assistente virtual que implementar na sua empresa seja realmente bom para que possa visualizar os benefícios.

Sabe como criar um bom agente virtual? Dizemos-lhe aqui