Benefícios eva para Telecom
O eva é capaz de prever o comportamento do cliente a partir de diferentes interações, automatizá-las com o cliente e aumentar a produtividade do contact center, além de permitir a comunicação contínua com os clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência perfeita na transferência do agente virtual para o representante do contact center.
- Melhorar a experiência
- Transformar o Centro de Contato
- Solução segura e em conformidade
- Principais especialistas
Melhorar a experiência
O eva melhora a experiência com uma interface amigável que permite fluxos de conversação naturais com os clientes. Personalização da experiência do usuário, tendo sempre em conta o perfil e o contexto do cliente. O eva melhora a satisfação do cliente permitindo interações em linguagem natural e respostas amigáveis e precisas do agente virtual.
Transformar o centro de contato
Nossa solução cognitiva de contact center baseada no eva reduz os custos das operações dos centros de contato. O eva pode identificar as intenções do cliente graças aos seus recursos de PNL e pode selecionar o fluxo do cliente para resolver com interações.
O eva pode recuperar informações dos sistemas de suporte comercial, acionar interações proativas decididas por sistemas de IA e análise de dados e delegar a outros bots técnicos ou até mesmo RPAs para automatizar qualquer tipo de interação com o cliente de ponta a ponta.
O eva pode recuperar informações dos sistemas de suporte comercial, acionar interações proativas decididas por sistemas de IA e análise de dados e delegar a outros bots técnicos ou até mesmo RPAs para automatizar qualquer tipo de interação com o cliente de ponta a ponta.
Solução segura e em conformidade
A eva utiliza encriptação e mascaramento de dados para proteger as informações de identificação pessoal, garantindo a privacidade das comunicações e o cumprimento das leis de proteção de dados. O eva garante a privacidade dos dados e cumpre as leis de proteção de dados, utilizando a IA de conversação para proteger os usuários.
Principais especialistas
Nossa equipe de cientistas de dados trabalha com as mais recentes tecnologias em inteligência artificial para desenvolver os melhores mecanismos e modelos de PNL, NBA e análise de sentimentos.
Temos uma equipe de linguistas computacionais que controlam o chatbot para incluir novos conteúdos, procedimentos, processos etc. Adicionamos uma equipe de design de interface de usuário de linguagem natural que projeta experiências relevantes por meio de aplicativos móveis, IVR, VR ou serviços de mensagens instantâneas, como Skype, Slack e Telegram
Temos uma equipe de linguistas computacionais que controlam o chatbot para incluir novos conteúdos, procedimentos, processos etc. Adicionamos uma equipe de design de interface de usuário de linguagem natural que projeta experiências relevantes por meio de aplicativos móveis, IVR, VR ou serviços de mensagens instantâneas, como Skype, Slack e Telegram
