Santiago Santa María, Director de IA conversacional, participou no Ciclo de Marketing 2021 organizado pelo Instituto Chileno de Administração Racional de Empresas ICARE para falar sobre IA conversacional.

Na masterclass, Santiago explicou como empresas de diferentes sectores conseguiram aumentar a sua produtividade, aumentar as vendas, reduzir os custos e melhorar a experiência do cliente, graças a conversas automatizadas criadas com inteligência artificial.

“Hoje em dia, os avanços tecnológicos e a IA permitem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes e, além disso, os benefícios da automatização dos processos incluem a redução de custos, o aumento das vendas, a escalabilidade e a oferta da melhor experiência ao utilizador”, expressou Santiago.

Falou também das consequências negativas de não criar um bom assistente virtual, como gerar uma má experiência para os utilizadores e desligá-los da empresa ou da marca.

Outro ponto importante que referiu foi a transição das compras para novos canais de venda, como o Instagram ou o WhatsApp. Indica que, nesse sentido, a IA Conversacional, permite digitalizar dados para compreender os padrões de comportamento dos utilizadores ou analisar os seus hábitos para orientar os clientes através de uma mensagem específica, conseguindo um processo de comunicação e relação positiva entre o consumidor e a empresa.

“Isto permite-nos, de uma forma automatizada, concluir todo o processo de compra e até efectuar o pagamento nestes canais. Estamos a utilizar os assistentes virtuais para aumentar as vendas, estão a tornar-se vendedores incansáveis, que têm a capacidade de atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, quantas pessoas forem necessárias.”

Gostaria de ouvir esta masterclass onde aprenderá dicas e recomendações para fazer com que um assistente virtual se integre e se adapte aos valores da marca?

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Convidamo-lo a saber mais sobre o eva para criar assistentes virtuais que se adaptem aos valores da marca e consigam uma boa experiência.