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No entanto, poderá esta evolução ser atribuída apenas à IA generativa? A resposta é um retumbante NÃO
Embora a IA generativa melhore a qualidade da IA de conversação, para aproveitar verdadeiramente o seu potencial, é necessária uma plataforma sólida. Uma plataforma que não só cria assistentes virtuais, mas também os integra em múltiplos canais e sistemas, criando agentes inteligentes capazes de realizar tarefas complexas e interagir contextualmente com os utilizadores. O eva é essa plataforma. É aí que entra a plataforma eva da NTT DATA, que foi rapidamente adaptada para gerenciar e orquestrar com eficácia o processo de automação nas comunicações empresariais. O eva é uma solução avançada que aproveita os benefícios da IA de geração e melhora as comunicações empresariais. Ele permite resolver o acesso a diferentes canais e realizar as integrações necessárias para realizar transações importantes, como transferências bancárias, autenticação de usuários, check-in de passagens aéreas e muito mais. Além disso, o eva acelera a implementação da Gen AI nos Contact Centers, facilitando o monitoramento, a governança, o controle e fornecendo análises detalhadas.A eva está pronta para liderar o jogo junto com a geração IAVamos agora explorar algumas melhorias interessantes do eva que estão preparadas para redefinir a jornada de IA da sua empresa:
Célula GenAI: o cérebro dos seus empregados digitais
Apresentamos a GenAI Cell - um módulo inovador que integra serviços de IA generativa, melhorando as capacidades do eva para um nível totalmente novo. Permite que o eva identifique intenções, classifique conteúdos, gere respostas e forneça respostas precisas e contextualizadas. Além disso, a GenAI Cell simplifica o encadeamento de pedidos, associando respostas de interacções anteriores para fornecer respostas mais precisas e empáticas, criando assim funcionários digitais inteligentes que são tão eficazes e empáticos como os seus homólogos humanos. O eva não só permite um encadeamento rápido, como também ultrapassa alternativas de código aberto como o Langchain em termos de desempenho. As suas características de segurança robustas, juntamente com as suas soluções prontas para a empresa, fazem dela uma escolha superior para as organizações. [video width="1288" height="782" mp4="https://eva.bot/wp-content/uploads/2023/07/5_-machine_learning__Original__AdobeExpress.mp4" preload="auto" autoplay="true"][/video]Orquestração do LLM, encadeamento de pedidos: Simplificar as interacções complexas
A nossa funcionalidade recentemente introduzida melhora a capacidade do eva para orquestrar chamadas para ferramentas de IA generativas, como os serviços Azure OpenAI, facilitando o tratamento de tarefas mais avançadas e complexas com uma simplicidade e elegância sem precedentes. No eva, utilizamos uma variedade de modelos de IA generativa fornecidos pelo Azure OpenAI (e outros fornecedores) para satisfazer diversas necessidades, como a geração de conteúdos, a classificação e o processamento de dados. Se pretender ligar diretamente a sua conta Generative AI, contacte-nos para uma integração perfeitaIntegração API REST: Integração suave com os seus sistemas existentes
Com esta funcionalidade, o eva liga-se perfeitamente aos seus sistemas existentes sem necessidade de desenvolvimento adicional. Também permite a integração com serviços de IA generativa, poupando tempo e esforço e permitindo-lhe simplificar as suas operações com facilidade. [video width="1912" height="912" mp4="https://eva.bot/wp-content/uploads/2023/07/RestConnector.mp4" autoplay="true" preload="auto"][/video]Olhando para o futuro: O futuro do eva
Com a inovação contínua no seu núcleo, o eva está pronto para introduzir novas funcionalidades concebidas para elevar as capacidades de IA da sua empresa:- Exemplos Recomendador
- Assistência à resposta
- Funil de etiquetas
Como a IA de geração ajuda a vencer o jogo?
Os modelos de linguagem generativa do Gen AI permitem que você crie conversas muito mais ricas, avançadas, amigáveis e eficazes. O melhor de tudo é que a plataforma eva já está integrada e pronta para orquestrar chamadas para os modelos de linguagem generativa da Gen AI e outros sistemas. A Gen AI aprimora os recursos da plataforma eva em várias dimensões. Agora é possível automatizar muitas das ações que antes eram realizadas manualmente, como a geração de enunciados, o que simplifica o trabalho dos linguistas. Para a eva, a Gen AI representa uma excelente notícia, pois expande e aprimora seus recursos. Da mesma forma, para a geração IA, a existência do eva é uma grande vantagem, pois acelera e simplifica a implementação dessa tecnologia nas empresas, garantindo boa governança, manutenção sólida, evolução controlada e gerenciamento eficiente.O que é que vem a seguir?
O eva está a evoluir cada vez mais com novas funcionalidades de IA generativa e de análise. Em breve, poderá usufruir das funcionalidades em que estamos a trabalhar atualmente:- Recomendação de exemplos: facilita a criação de exemplos em intenções a partir do nome e da descrição da intenção.
- Answer Assist: Uma óptima ajuda para a criação e configuração de respostas de agentes virtuais. O assistente de resposta terá uma reformulação incorporada para gerar respostas mais empáticas com mais contexto para o utilizador.
- Funil de etiquetas: Com a tag funnel é possível ver o caminho que o utilizador está a seguir nos diferentes fluxos configurados, de forma a validar diferentes regras de negócio, como quais os produtos mais procurados, detetar se o utilizador está a seguir o caminho correto do fluxo, etc.
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Todos os dias, o desafio de ir além da tecnologia motiva a equipe da e...
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