O Facebook tem sido, sem dúvida, uma das redes sociais mais importantes nos últimos 10 anos, com quase 3 mil milhões de utilizadores activos até hoje.

Com esta quantidade de utilizadores, o Facebook é uma plataforma incrível não só para promover o seu negócio, mas também para fazer a diferença e ajudar as pessoas tirando partido das suas capacidades.

Entre as muitas funcionalidades que o Facebook possui, uma das mais importantes tem a ver com o Facebook Messenger, a aplicação que permite aos utilizadores conversarem uns com os outros e estabelecerem uma verdadeira ligação através de conversas e videochamadas.

Esta poderosa ferramenta não só funciona no próprio Facebook, mas também no Instagram – aplicação pertencente ao Facebook – que é também uma das aplicações mais populares do mundo, com os seus quase 1,2 mil milhões de utilizadores activos.

Combine estas duas aplicações e terá uma plataforma fantástica para dar a conhecer a sua empresa.

O Facebook liga as empresas aos seus clientes

Mas estes utilizadores não estão apenas a tentar ligar-se entre si, querem também contactar as empresas e marcas que utilizam diariamente, daí a necessidade de criar chatbots que possam ajudar estes utilizadores numa série de pedidos, para que não tenham de se deslocar das suas casas, algo a que nos habituámos.

Atualmente, existe uma procura para satisfazer pedidos a partir de casa, especialmente nas áreas de negócio em que os casos de utilização permitem este tipo de interação.

Como criar chatbots no facebook messenger?

Para isso, consultámos Enzo Norambuena, Sales & Marketing Leader da NTT DATA, uma empresa reconhecida pelo Grupo Everest como Major Contenders, sobre como criar um chatbot no Facebook Messenger e a importância do mesmo para as empresas.

Quanto à importância de o ter como canal disponível, Enzo diz-nos:

A expansão dos canais de comunicação faz com que uma empresa esteja sempre em contacto com o cliente. O Facebook Messenger é uma boa estratégia para isso, pois permite-lhe comunicar com pessoas de qualquer faixa etária, em qualquer dia da semana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Quando se trata de criar um chatbot, utilizar o eva é a forma mais rápida.

Passo a passo

• É sempre recomendável começar com base nos casos de utilização. Depois de os definirmos, podemos criar o fluxo que representará cada caso de utilização.
• Depois de definirmos isto, podemos levar o fluxo para a eva – a nossa plataforma de IA conversacional para empresas – onde podemos criar visualmente os fluxos, com as células correspondentes (células de resposta, células de intenção, etc.).
• Para que os nossos fluxos funcionem com o Facebook, devemos selecionar um “Canal”, neste caso será o canal Facebook Messenger, conetor que foi desenvolvido pela nossa equipa e que ajuda a ligar o fluxo criado na nossa plataforma com as aplicações Facebook Messenger ou Instagram.
• Depois de ligarmos o eva a estas aplicações, temos um chat bot funcional com as suas próprias utilizações e que funciona tanto para o Facebook como para o Instagram, uma vez que ambas as aplicações fazem parte do mesmo conglomerado, o Meta.

Como pode ver, ao ter um chat bot disponível no Facebook Messenger/Instagram, a sua empresa pode chegar a milhares de milhões de utilizadores e ajudá-los a ultrapassar alguns dos casos de utilização mais simples, o que beneficiará ambas as partes e melhorará a experiência do utilizador e o valor da sua empresa.

Além disso, criar um chat bot utilizando o eva e os seus conectores é simples e eficaz, experimente os nossos produtos e verifique por si próprio como é fácil!