O GenAi transformou as conversas virtuais com as suas poderosas capacidades. É espantoso como consegue compreender o contexto e as intenções por detrás de milhares de perguntas para responder aos utilizadores através da linguagem natural de uma forma precisa.

Este assunto está na boca de todos; algumas empresas já estão a aproveitar a onda com esta tecnologia desenvolvida pela OpenAI. Uma ferramenta treinada para realizar diferentes tarefas relacionadas com a linguagem natural tornou-se uma grande vantagem para a criação de assistentes virtuais.

A aplicação consegue gerar textos de forma coerente e natural, melhora a precisão dos sistemas de pesquisa de informação, melhora o desenvolvimento de chatbots respondendo aos utilizadores de forma concisa e pode também ser utilizada para melhorar o processamento de linguagem natural.

Mas porque é que a GenAI é tão atractiva para as empresas? Atrevemo-nos a perguntar à própria ferramenta e este é um resumo da sua resposta:

Melhora o serviço ao cliente, reduz os custos, analisa os dados sobre as interacções com os clientes, responde rapidamente a perguntas ou dúvidas, pode tratar de várias conversas, recolhe informações sobre os clientes para fornecer uma comunicação personalizada.

Santiago Santa Maria, diretor de Conversational AI e ChatGPT na NTT DATA, fala sobre a revolução no atendimento ao cliente e como a GenAI está a mudar o jogo.

No seu artigo publicado no Medium, Santiago Santa Maria, salienta que o atendimento ao cliente está a ser radicalmente transformado com esta nova aplicação.

“Ainda estamos chocados com a perturbação que a GenAI está a causar em várias indústrias: geração de conteúdos (textos, livros, guiões, artigos…), resumos, traduções, respostas a perguntas factuais… Não param de surgir novas utilizações e aplicações desta poderosa tecnologia”, afirma o diretor da NTT DATA.

Explica como uma empresa pode beneficiar da GenAI para melhorar o serviço ao cliente, uma vez que é possível ligar este modelo de linguagem extensiva(IA generativa ) a diferentes canais digitais, como o WhatsApp, o Instagram, a Web e os centros de atendimento.

Outros benefícios identificados pelo diretor da Conversational AI e da GenAI são

• Compreender e responder com precisão às necessidades dos utilizadores.
• Fornecer soluções para problemas complexos dos utilizadores
• Proporcionar experiências de utilizador personalizadas e satisfatórias
• Lidar com várias línguas e dialectos
• Compreender o contexto e dar respostas pertinentes em diferentes canais digitais
• Fornecer recomendações e sugestões personalizadas aos utilizadores
• Lidar com situações de grande stress emocional e proporcionar empatia e soluções adequadas
• Aumentar a eficiência e reduzir os custos associados ao apoio ao cliente e às vendas.

Também nos dá uma visão, a partir da sua experiência, do valor da GenAI para melhorar as vendas, ligando-a aos canais digitais.

A sua visão relativamente aos Centros de Contacto é que a GenAI tem o potencial de automatizar tarefas que atualmente são executadas por muitas pessoas. Com esta aplicação, os casos seriam automatizados para libertar horas de atenção dos executivos do Contact Center.

“A GenAi mostrou-nos a mudança disruptiva que a IA generativa traz para o sector da IA de conversação.”

A plataforma de IA de conversação da NTT DATA , eva, já utiliza a IA generativa e é alimentada pela tecnologia OpenAI para complementar as suas capacidades e ajudar os clientes a impulsionar os seus processos de atendimento ao cliente, aumentar as vendas, reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos seus utilizadores, dando às marcas uma visão mais saliente.