Benefícios do seguro
O eva oferece vantagens a todos os ecossistemas, incluindo clientes, corretores e companhias de seguros. Graças ao seu omnicanal, ao poder de resolver múltiplas necessidades, às respostas imediatas, à escalabilidade, à adaptabilidade para se alinhar com os valores da marca, ao seu valor de segurança e protecção de dados e à sua capacidade de minimizar o serviço ao cliente, automatizar processos e reduzir custos.
Suporte 24x7
O eva oferece ao setor dos seguros um meio para responder a questões ou satisfazer algumas das necessidades dos seus clientes num serviço dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer local, em diferentes línguas e também com disponibilidade multicanal.
Visão 360º do cliente
Com o eva, é possível ter todos os serviços centralizados na mesma plataforma. Graças a isto, a seguradora poderá visualizar quais os canais que os seus clientes utilizam, quais as perguntas mais frequentes, bem como reconhecer as suas necessidades constantes para melhorar e fazer crescer o agente de conversação. Com o eva, obtém-se uma análise de 360º em torno do cliente.
Melhoria da experiência
O eva cumpre as novas expectativas dos clientes através dos canais digitais. Além de receber um atendimento rápido e seguro, o eva se adapta ao tom de comunicação, conteúdo e formato das respostas dos usuários de cada canal, proporcionando assim uma comunicação eficaz e uma maior conexão e fidelização com a empresa.
Aprendizagem automática
O eva pode dizer se você está indo bem, graças aos seus relatórios interativos que usam o aprendizado de máquina para analisar e otimizar o comportamento e as respostas dos assistentes virtuais. Você pode rastrear KPIs, entender melhor as jornadas dos usuários e obter sugestões para melhorar o design de conversação. Esses recursos analíticos são fornecidos por meio de uma integração estreita e pronta para uso com o Google Chatbase.
