É estranho que hoje em dia uma empresa não disponha de uma ferramenta tão importante como os chatbots para se ligar aos seus clientes e oferecer-lhes um serviço de apoio ao cliente rápido e eficiente. Um guia para a normalização do registo nos PNL irá ajudá-lo.

No entanto, fazer com que os utilizadores fiquem satisfeitos com o assistente virtual é a parte mais complexa. Uma má prática pode causar o fim de uma relação entre a pessoa e a marca da empresa.

Por detrás da máquina, há vários perfis que dão vida aos chatbots, _que não se constroem de um dia para o outro, muito menos sozinhos_. Uma das pessoas que concebem os fluxos conversacionais são os UX Writers, responsáveis pela criação do design conversacional e pela interação entre os clientes e as marcas.

Os redactores UX necessitam de conhecimentos básicos para criar bons fluxos de conversação. No início, é normal que se percam um pouco no meio de tantos termos técnicos, mas, bem orientados, é mais simples do que se pensa.

Na NTT DATA, queremos ajudar todos os designers de experiências de conversação a simplificarem o seu trabalho e, ao mesmo tempo, ajudar as empresas a satisfazerem os seus clientes com os seus assistentes virtuais.

Para além das melhores práticas de texto conversacional que muitos escritores de UX e linguistas já dominam, compreender alguns conceitos mais técnicos e a forma como os PNL funcionam é um processo fundamental para construir uma boa experiência.

É por isso que o convidamos a ler o nosso guia prático para normalizar registos em PNL.

Descarregue aqui este interessante documento e aprenda os termos mais elementares para criar uma boa conversa com a inteligência artificial.

Conheça os conceitos básicos, mas mais importantes, a ter em conta ao criar um chatbot: intenção, declaração e entidade.