Benefícios
Redução de AHT
O tempo é muito valioso para as empresas e para os usuários. O Cognitive Contact Center reduz o tempo médio de tratamento, pelo que as empresas reduzem os custos e aumentam a satisfação dos clientes.
Melhoria do NPS
Graças ao Cognitive Contact Center, conseguimos melhorias significativas no NPS num curto espaço de tempo. Além disso, podemos resolver os problemas dos usuários sem ter de esperar 24 horas por dia, o que tem um impacto muito positivo nos valores NPS.
Com o eva é possível conhecer o nível de satisfação e fidelização dos clientes
Com o eva é possível conhecer o nível de satisfação e fidelização dos clientes
Redução de custos
Com o eva é possível reduzir significativamente os custos. Graças às capacidades do agente virtual, os usuários poderão esclarecer dúvidas e resolver os seus problemas de forma rápida e eficiente, evitando a transferência da chamada para um agente humano. O eva resolve eficazmente as necessidades dos seus usuários sem ignorar a importância da experiência.
Custo
O eva é capaz de antecipar as necessidades do usuário, alertando-o para qualquer situação. Com este aviso, aumentamos a satisfação dos usuários e reduzimos os picos de chamadas para o Call Center.
Personalização e experiência
O eva pode aceder aos dados do usuário e personalizar a conversa com base no perfil e nas necessidades do usuário. O assistente virtual é capaz de reconhecer as pessoas e de as chamar pelos seus nomes, conseguindo uma maior empatia e proximidade. Esta solução permite transferir a chamada para um agente humano caso o cliente necessite, conseguindo assim criar a melhor experiência para os clientes dentro do mesmo canal.
