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Local de trabalho

Local de trabalho

A transformação digital chegou para melhorar o local de trabalho. A inteligência artificial aplicada a agentes de conversação tem sido uma contribuição valiosa para processos, sistemas e ambiente de trabalho.

O eva ajuda os trabalhadores nas suas necessidades, mudando a forma de actuar nas organizações e melhorando a produtividade, a criatividade, a colaboração e a inovação dos funcionários.

A melhor solução de local de trabalho para capacitar a experiência dos funcionários

Reduz o número de
chamadas e poupa custos

Uma base de conhecimentos com
mais de mil temas

Benefícios

Ajuda ao assistente e ao trabalhador

A eva desenvolve agentes de conversação que ajudam os empregados a resolver qualquer tipo de questão ou a gerir processos. O eva possui uma base de conhecimentos que pode ser alargada e adaptada às necessidades de cada uma das organizações.

Reduzir os custos operacionais

A inclusão de tópicos de ajuda para funcionários e casos de uso transacionais reduz os custos de suporte operacional e permite que você aloque recursos para outras tarefas diárias.

Comunicação e colaboração

O eva permite que os seus funcionários se mantenham ligados e informados em qualquer lugar, a qualquer momento. Fornece conteúdos automaticamente e comunica-os através de linguagem natural.

Automatização de tarefas

Com o eva, é possível automatizar tarefas como: gerir a agenda, descarregar documentos, criar bilhetes de TI, prestar apoio, responder a perguntas, consultar ou comunicar casos, organizar viagens, reunir-se com membros da equipe, resolver incidentes e muito mais.

Melhorar a experiência organizacional

As capacidades do eva permitem personalizar a conversa, identificando cada colaborador pelo seu nome, função, perfil, preferências e ações, bem como manter uma comunicação fluida e adaptada aos valores organizacionais

Características

O eva ajuda as organizações a enfrentar novos desafios, melhorando a experiência dos funcionários e a comunicação através de canais digitais, reduzindo o número de chamadas e economizando custos para a empresa

Integração com outras ferramentas

O eva é rapidamente implementado com o Teams, criando uma experiência plug and play. O eva permite a integração com outras ferramentas, tais como Remedy, Service Now, Success Factors
Suporte de TI

Com o eva, o apoio aos colaboradores é simplificado, fornecendo respostas mais rápidas e apoio de ponta a ponta para casos de utilização transacionais
Redirecionar canais

O eva redireciona para o canal onde o colaborador pode obter o melhor serviço. Em caso de encaminhamento para um agente, este tem todo o contexto do caso para prestar um serviço melhor e mais rápido ao trabalhador
Formação fácil

com o eva é possível realizar uma única formação que funciona para todos os canais; além disso, dispõe de um gestor de fluxos fácil de utilizar e rápido de implementar