É estranho que hoje em dia uma empresa não disponha de uma ferramenta tão importante como os chatbots para se ligar aos seus clientes e oferecer-lhes um serviço de apoio ao cliente rápido e eficiente. Um guia para a normalização do registo nos PNL irá ajudá-lo. No entanto, fazer com que os utilizadores fiquem satisfeitos com o assistente virtual é a parte mais complexa. Uma má prática pode causar o fim de uma relação entre a pessoa e a marca da empresa. Por detrás da máquina, há vários perfis que dão vida aos chatbots, _que não se constroem de um dia para o outro, muito menos sozinhos_. Uma das pessoas que concebem os fluxos conversacionais são os UX Writers, responsáveis pela criação do design conversacional e pela interação entre os clientes e as marcas. Os redactores UX necessitam de conhecimentos básicos para criar bons fluxos de conversação. No início, é normal que se percam um pouco no meio de tantos termos técnicos, mas, bem orientados, é mais simples do que se pensa. Na NTT DATA, queremos ajudar todos os designers de experiências de conversação a simplificarem o seu trabalho e, ao mesmo tempo, ajudar as empresas a satisfazerem os seus clientes com os seus assistentes virtuais. Para além das melhores práticas de texto conversacional que muitos escritores de UX e linguistas já dominam, compreender alguns conceitos mais técnicos e a forma como os PNL funcionam é um processo fundamental para construir uma boa experiência. É por isso que o convidamos a ler o nosso guia prático para normalizar registos em PNL. Descarregue aqui este interessante documento e aprenda os termos mais elementares para criar uma boa conversa com a inteligência artificial. Conheça os conceitos básicos, mas mais importantes, a ter em conta ao criar um chatbot: intenção, declaração e entidade.

Atualização do eva 4.0: novas funcionalidades

Hoje temos o prazer de partilhar finalmente as boas notícias: o lançamento do eva 4.0! a nossa plataforma de IA de conversação Passámos os últimos meses ocupados a pensar em como fornecer aos nossos clientes um produto melhor e que novas funcionalidades e melhorias trariam uma melhor experiência aos seus clientes e, consequentemente, fariam a diferença no seu negócio. Várias melhorias e funcionalidades que vão elevar o seu projeto a um nível totalmente novo, com uma arquitetura robusta e escalável. A nível empresarial, ajuda a reduzir o tempo de colocação no mercado, uma vez que poderá realizar rapidamente o processo de implementação e também acelerar a atualização para novas versões.

Então, vamos ver o que há de novo?

Nova conceção das nossas soluções de IA de conversação

Nós sabemos, já andamos a estragar isto há algum tempo... estávamos demasiado entusiasmados para o guardar só para nós! Mas agora é oficial, o eva 4.0, a nossa plataforma de IA conversacional, vem com um novo visual limpo e fresco e algumas melhorias de usabilidade que tornarão a navegação na plataforma mais fácil e intuitiva, mantendo sempre em vista a sua conhecida qualidade de fácil utilização.

Organizações e ambientes

Este recurso facilitará muito a gestão de Organizações e Ambientes. É uma solução perfeita para quem tem vários agentes virtuais e pode agora navegar entre eles no mesmo espaço utilizando o mesmo início de sessão. Também oferece mais flexibilidade para criar diferentes Ambientes (como dev/test/prod) dentro destas Organizações, de acordo com as estratégias do projeto. Além disso, é possível definir diferentes níveis de acesso de utilizador e conceder permissões para cada ambiente e para os agentes virtuais nele contidos. Por outras palavras: um mesmo utilizador pode ser um editor nos ambientes A e B e um visualizador num outro ambiente C, por exemplo.

Modelos de agente

Trata-se de agentes virtuais pré-construídos que estão prontos a utilizar, pelo que não tem de começar do zero (pode demorar até 2 meses a pesquisar, escrever, criar fluxos e testar). Os modelos de agente são uma coleção dos casos de utilização mais comuns por sector, desde a Banca à Fundação (fluxos básicos), Cuidados de saúde, Help Desk e Telecomunicações. É uma óptima forma de compreender melhor o funcionamento prático do eva e de o inspirar a criar fluxos com as melhores práticas do mercado. Saiba mais sobre os Modelos de agente .

Perfis e funções

Para garantir uma gestão de projectos adequada, é importante definir claramente as funções. Por conseguinte, atualizamos os perfis e as definições das funções nesta nova versão para melhor responder às necessidades dos nossos clientes. De dois tipos na versão anterior, passámos a ter cinco tipos diferentes: proprietário, administrador, supervisor, editor e visualizador. A ideia é permitir uma melhor compreensão das funções de cada utilizador em cada projeto e, assim, definir os seus níveis de acesso e permissões em todos os recursos do eva.  

Pesquisar nos repositórios do Dialog Manager

Quando o projeto começa a crescer e a aumentar, é natural ter uma lista extensa de itens em cada repositório no Gestor de Diálogo. Para ajudar os utilizadores a navegar facilmente, o eva incorporou uma função de pesquisa que permite encontrar células específicas (intenção, entidade, resposta, serviço), fluxos e documentos ou perguntas AL escrevendo o seu nome na barra de pesquisa. E não estamos a planear abrandar, há muito mais a caminho. Fique atento às novas e fantásticas funcionalidades que o eva lhe vai trazer nas próximas semanas e meses. [video width="2880" height="1640" mp4="https://qa-site.eva.bot/wp-content/uploads/2022/07/13-search.mp4"][/video]