A aliança entre a NTT Data e a Voximplant anuncia o eva Voice Cloud, uma poderosa solução tecnológica que oferece às empresas a transformação digital nos call centers, com uma solução 100% cloud que revoluciona a experiência do utilizador.

A NTT DATA, empresa líder em operações de transformação, tecnologia e consultoria na Europa, Estados Unidos e LATAM, reforça a sua aliança com a Voximplant, líder em soluções de call center na nuvem.

A parceria para revolucionar os call centers com IA Conversacional será feita através do eva, a plataforma para criar e gerir agentes virtuais criada pelos especialistas da NTT Data que agora estende as suas capacidades no call center com o Voximplant.

Juntas, elas oferecerão a melhor solução em nuvem para transformar a experiência do cliente nos call centers.

As empresas compreendem que têm de garantir um elevado nível de experiência do utilizador e que precisam de reagir com firmeza às novas condições do mercado. A satisfação dos utilizadores quando interagem com os centros de atendimento é muito baixa. A maioria das empresas não consegue oferecer um serviço de call center que satisfaça as expectativas do cliente. As alianças estratégicas, como a NTT DATA e a Voximplant, visam responder a esta necessidade com uma solução ágil e eficiente.

“O mais importante para nós é a agilidade, sermos capazes de implementar soluções de call center em tempos curtos, onde automatizamos chamadas telefónicas”, diz Santiago Santa María Director de Conversational AI na NTT DATA. Criámos eva Voice Cloud alimentado por Voximplant, uma solução empresarial robusta e completa, que utiliza a inteligência artificial para melhorar a experiência do utilizador em conversas de voz.

“A colaboração nasce da necessidade de impulsionar a melhoria dos cuidados; a pandemia obrigou as empresas a tomar decisões corajosas. Hoje, migrar para a nuvem é uma necessidade que acelera a transformação do atendimento ao cliente”, diz Santiago. Sem dúvida que o trabalho remoto e o distanciamento social aumentaram as chamadas para o call center. O eva da NTT Data oferece robustez e qualidade na nuvem, permitindo assim um diálogo mais rápido com os clientes.

Esta aliança é ambiciosa e promissora, uma vez que ambas as empresas têm uma grande expectativa comercial na utilização da IA nos centros de atendimento telefónico. Responder imediatamente ao utilizador e resolver a sua necessidade à primeira é uma prioridade e um requisito fundamental para competir no mercado de hoje e do futuro.