Hoje, Assistentes virtuais são essenciais para ligar empresas com os seus utilizadores .

A comunicação entre empresas e utilizadores é cada vez mais importante para criar uma boa experiência.

De um modo geral, os avanços tecnológicos e a inteligência artificial podem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes.

A partir de qualquer lugar e através de qualquer canal de comunicação.

Neste caso, gostaríamos de falar sobre os assistentes virtuais, também conhecidos como chatbots:

• As vantagens de os implementar na sua empresa.
• Os diferentes tipos de chatbots que existem no mercado.
• E, claro, a importância de criar um Assistente Virtual que se adapte às suas necessidades.

Falemos de chatbots

Assim, os assistentes virtuais são utilizados em muitas empresas porque são uma ferramenta poderosa para criar uma ligação com os clientes.

São também considerados software de inteligência artificial que permite conversas em tempo real. 

Estes diálogos decorrem num ambiente digital e o seu principal objetivo é poder esclarecer dúvidas, ajudar em procedimentos ou transacções, gerir encomendas, agendar compromissos, fazer compras, responder a perguntas, automatizar processos e muito mais.

A utilização da IA de conversação oferece inúmeras possibilidades

Uma das suas funções é ajudar os utilizadores, simulando uma pessoa do outro lado da conversa.

Quais são os benefícios reais?

Os benefícios podem ser vistos de dois pontos de vista, um alinhado com as empresas e o outro dirigido aos utilizadores. Os assistentes virtuais são essenciais para ligar as empresas aos seus utilizadores.

Conheça algumas das vantagens

Para os utilizadores

• Um chatbot reduzirá os longos minutos de "espera" para uma resposta imediata.
• Serviço 24x7, 365 dias por ano.
• Tratamento personalizado e adaptado às necessidades de cada utilizador.
• Automatização de processos.
• Tempo de resposta mais rápido.
• Facilidade de comunicação com os utilizadores em qualquer lugar e através de diferentes canais.

Para as empresas

• Conversas automatizadas que oferecem um serviço aos utilizadores a um custo mais baixo e mais eficiente.
• Reduz o volume de trabalho das equipas e melhora a sua produtividade. 
• Existe a possibilidade de responder de forma adequada às necessidades de cada cliente.
• A sua presença no trabalho é permanente, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Como é que os utilizadores estabelecem uma ligação positiva com os Agentes Virtuais?

Em particular, o utilizador da empresa estabelece uma ligação com um assistente virtual, pelo que, provavelmente, o bot responderá a determinadas perguntas.

Se não houver uma boa comunicação, a experiência não será agradável e o bot não atingiu o seu objetivo.

Isto não trará bons resultados, nem para a organização nem para o utilizador que interagiu com o bot, nestes casos.

Fácil ou complicado

Regra geral, é possível criar um chatbot sem ser um programador experiente.

Mas a dificuldade está em criar um com inteligência artificial capaz de ir além da resposta a perguntas simples.

Os diferentes tipos de assistentes virtuais

Sem entrar em pormenores, vamos ter uma visão geral rápida dos diferentes tipos de chatbots:

Aberto e fechado:

Por exemplo, os chatbots abertos têm a capacidade, devido à inteligência artificial, de aprender livremente através das suas interacções com os utilizadores e podem manter conversas num tom mais natural.

Assim, os chatbots fechados, por outro lado, seguem um fluxo de conversação programado, também com recurso a inteligência artificial, mas de forma controlada. 

Baseado em regras e em conversação

Com os chatbots baseados em regras, os utilizadores não podem estabelecer uma conversa fluida, apenas podem interagir com o bot através de comandos predefinidos. 

Funcionam com base num comando e seguem uma lógica sequencial. Além disso, a interação é dirigida.

Como a própria palavra diz, "Conversacional", neste caso, as pessoas são livres de escrever o que quiserem para o chatbot. Estes, por sua vez, são tecnologicamente mais complexos, também conhecidos como chatbots cognitivos.

Os chatbots cognitivos baseiam-se na inteligência artificial e na aprendizagem automática e têm a capacidade de compreender e processar a linguagem natural.

+ Mais

Alguns chatbots têm estas duas características em conjunto, o que proporciona uma vantagem interessante. São uma fusão entre o cognitivo e o baseado em regras, funcionando através do reconhecimento de palavras-chave.

Qual é a melhor IA de conversação para ligar as empresas aos seus utilizadores?

Os chatbots cognitivos estão entre os preferidos, no entanto, cada chatbot dependerá do público-alvo da empresa e da necessidade de implementação.

O que é realmente importante é acrescentar valor e personalidade ao bot para conseguir a interação desejada entre a empresa e os seus clientes.

A questão é: como é que se cria um bom Assistente Virtual?

Assim, umexcelente Assistente Virtual deve estar alinhado com a marca que representa, pelo que é importante pesquisar detalhadamente os valores da empresa e o perfil do utilizador.

Desta forma, pode ser criado um bot com a linguagem correcta e específica para a empresa.

Como resultado, é essencial criar um ambiente de confiança entre a empresa e os potenciais clientes, para que o equilíbrio seja favorável a ambos.

Existem metodologias e ferramentas que podem ser implementadas para atingir este objetivo.

Factos interessantes

• Howard Gardner, famoso psicólogo, investigador e professor da Universidade de Harvard, conhecido por ter formulado a teoria das "inteligências múltiplas" que, aliás, propunha que a vida humana exige o desenvolvimento de vários tipos de inteligência, considerando-a como "a capacidade de resolver problemas ou desenvolver produtos de valor". "
• Ele previu que, até 2025, as empresas de atendimento ao cliente que incorporarem a inteligência artificial nas suas plataformas aumentarão a eficiência operacional em 25%.
• Em resumo, mais de 2,5 mil milhões de pessoas têm pelo menos uma aplicação de mensagens ou de conversação nos seus dispositivos móveis.

Aqui, indico uma interessante plataforma capaz de criar bots com inteligência artificial, que tem a virtude de ser omnicanal, multilingue e oferece uma série de benefícios que o ajudarão a criar os bots mais adequados para o seu negócio.

Como sabemos, os assistentes virtuais são uma ferramenta poderosa para ligar as empresas aos seus clientes. Recomendo que visite este sítio Web, onde pode comunicar com especialistas na matéria.

Os assistentes virtuais são essenciais para ligar as empresas aos seus utilizadores. Convidamo-lo a saber mais em eva.bot

A tecnologia nos ajuda a nos comunicar em momentos em que o distanciamento social é obrigatório A pandemia de COVID-19 perturbou as nossas vidas de diferentes formas, mas a tecnologia pode ajudar-nos a mantermo-nos ligados nestes tempos de isolamento. Lojas, escritórios e centros de atendimento estão a fechar e milhões de pessoas estão confinadas às suas casas. Trabalhar a partir de casa é a nova norma.

No entanto, o serviço de origem não cobre 100% da operação. As empresas estão confrontadas com milhões de consumidores que têm de ser assistidos, e agora têm menos capacidade para prestar este serviço. Pior ainda, a pandemia de COVID-19 cria uma série de novos problemas que os consumidores têm de resolver: gerir o atraso no pagamento de dívidas, cancelar e reagendar viagens, reservar hotéis, bilhetes de avião e ir a consultas médicas através da telemedicina. Os contactos telefónicos e digitais entre consumidores e empresas continuam a aumentar.

Os consumidores precisam de falar com as empresas; as marcas precisam de falar com os seus públicos.

Como é que a tecnologia pode ajudar?

Hoje, devido ao Assistente Virtual (AV), também chamado de bots, as conversas podem ser automatizadas em diversos canais, como: WhatsApp, SMS, ligações telefônicas, Apple Business Chat, Google Home, Amazon Echo, Web chat, aplicativos de bate-papo, totens e robôs. A maioria dos casos de utilização comercial pode ser automatizada com um assistente virtual, como a verificação do saldo de uma conta, o pagamento de uma factura, a compra de bens, a activação e o cancelamento de um serviço, a transferência de dinheiro, o agendamento, a confirmação ou o cancelamento de uma consulta através da telemedicina. O trabalho dos assistentes virtuais aumenta durante a pandemia de COVID-19. Durante estes dias de isolamento, as empresas registam um crescimento de cinco vezes na utilização de assistentes virtuais via WhatsApp.

Então, o que devo fazer se a minha empresa não tiver um assistente virtual?

• Faça você mesmo: Pode encontrar várias ferramentas, plataformas e soluções no mercado que podem satisfazer as suas necessidades. As principais variáveis que deve considerar são a dimensão da sua empresa, a complexidade dos casos de utilização que pretende automatizar, o seu sistema e aplicações actuais, bem como o seu orçamento. É também necessária uma equipa talentosa e motivada.
• Procurar ajuda: Muitas empresas oferecem os seus serviços e possuem as ferramentas e o equipamento necessários. Os resultados, os preços e o impacto na empresa serão muito diferentes, dependendo das ferramentas, do nível de especialização da equipa e da metodologia.

Que casos de utilização devo automatizar?

Primeiro, pense no seu objectivo: reduzir custos, aumentar as receitas, melhorar a experiência do utilizador. Em seguida, defina os seus KPI e faça um estudo comparativo da situação actual com a situação futura para cada caso de utilização. Está agora pronto para definir prioridades.

Outra questão importante: quanto tempo seria necessário para desenvolver e e implementar uma solução como esta como esta?

O tempo necessário depende muito do canal, da complexidade do caso de utilização e dos seus recursos de TI. Os casos de utilização de chat na Web podem ser resolvidos em poucos dias, os casos de transacções via WhatsApp demoram mais de uma semana e a implementação de um centro de contacto cognitivo demora algumas semanas. Lembre-se que a selecção de uma equipa é essencial para criar o assistente virtual que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.

Por conseguinte, recomendo que consulte o eva.bot plataforma.