eva e WhatsApp
O mundo atual, em rápido crescimento, tornou obrigatório que as empresas falem a língua dos seus clientes em todos os canais possíveis. Utilizamos os nossos telemóveis muito mais do que qualquer outra coisa nas nossas rotinas diárias, e é por isso que é tão importante para qualquer empresa estar presente no telemóvel do seu cliente.
Atualmente, o WhatsApp Business conta com mais de 500 milhões de utilizadores activos diários em 180 países de todo o mundo. A utilização do eva no WhatsApp permite-lhe estar mais próximo do que nunca de todos os seus clientes, diminuindo ao máximo a distância entre o seu serviço de apoio ao cliente e as necessidades dos seus clientes, e dando-lhes uma atenção online permanente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A automatização no WhatsApp e a utilização da IA conversacional levam a sua empresa para o próximo nível, reduzindo os custos do serviço de apoio ao cliente, bem como o tempo que os seus clientes esperam por uma resposta aos seus pedidos.
No entanto, não basta apenas automatizar as suas conversas, precisa de uma PNL fiável para transformar as suas interacções de mensagens robóticas numa conversa natural e fluida, e é precisamente isso que o eva faz com a sua PNL integrada nativa Clever, mas também com qualquer outro motor cognitivo que queira utilizar.
Uma conversa fluida e natural entre o seu assistente virtual e o seu cliente ajudá-lo-á a aumentar o envolvimento, o que mais tarde se traduzirá em mais vendas e clientes mais fiéis.
É importante manter a comunicação com os seus clientes no local onde eles se sentem mais confortáveis, para melhorar a sua experiência e, com isso, a imagem que têm da sua empresa.
Utilizar o eva para gerar o seu Assistente Virtual não só ajudará em todos os aspectos acima referidos, como também beneficiará a sua empresa, poupando dinheiro e prestando um melhor serviço no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
Benefícios
Comunique com os seus clientes onde eles se sentem mais confortáveis.
Atualmente, o WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. Tornou-se uma das aplicações de mensagens de texto mais utilizadas em todo o mundo. Ao gerir a sua atividade através de um canal como este, estará a aproximar-se dos seus clientes e a facilitar-lhes a colocação de questões, a apresentação de pedidos de informação ou mesmo a realização de compras!
Responda rapidamente aos pedidos de informação dos seus clientes.
Ter um Assistente Virtual criado com o eva permitirá aos seus clientes obter uma resposta rápida às suas questões a qualquer hora do dia, em qualquer dia do ano. A automatização do seu serviço de apoio ao cliente irá melhorar o tempo que os seus utilizadores têm de esperar para verem o seu problema resolvido, proporcionando-lhes uma experiência muito melhor.
Traga tudo para as mãos do seu cliente.
As funcionalidades que a utilização do eva no WhatsApp oferece permitem colocar nas mãos dos clientes desde o serviço de apoio ao cliente até às vendas. Não precisam de ir ao sítio Web para fazer uma compra, podem pedir o que querem no WhatsApp e até concluir a compra lá. Incrível, não é?
Ofereça aos seus clientes um serviço rápido.
Quer se trate de fazer uma compra ou pagar uma conta, trazer as transacções para o WhatsApp ajuda os seus utilizadores a servirem-se a si próprios muito mais rapidamente e a qualquer momento! Acabaram-se as filas de espera para pagar as contas ou a necessidade de comprar algo nas horas de expediente das lojas. Com o eva no WhatsApp, podem simplesmente pagar à hora que lhes for mais conveniente.
Alerte os seus clientes com informações valiosas.
Configurar o seu assistente virtual com o eva no WhatsApp permite-lhe não só permitir que os seus clientes entrem em contacto consigo, mas também notificar com base em dados seleccionados para enviar aos seus clientes informações valiosas, como reposições ou disponibilidades.
Aumente o envolvimento melhorando a experiência do utilizador.
Colocar todos os seus serviços nas mãos do utilizador melhorará a experiência que este tem consigo. Sítios Web ou plataformas com falhas e onde as coisas não são fáceis de compreender tendem a deixar uma má impressão nos seus utilizadores, e é por isso que utilizar o eva para alimentar o seu assistente virtual e trazer tudo para a única aplicação que os seus utilizadores mais utilizam, irá melhorar enormemente a experiência, aumentando o nível de envolvimento.
Casos de utilização
O eva pode ser utilizado em absolutamente qualquer sector, e para coisas que nem sequer imaginamos! Aqui
são alguns casos de utilização, mas as oportunidades com o eva são infinitas!
Um utilizador precisa de abrir uma conta bancária num novo banco. Para isso, contactam o centro de contacto WhatsApp desse banco e explicam ao VA o que precisam. Após algumas perguntas, o VA pode pedir determinados documentos para avaliar se o utilizador é elegível para uma conta bancária. Em caso afirmativo, o VA passará os documentos e as informações a um executivo humano que contactará o utilizador mais tarde para concluir o processo.
Healthcare
Um utilizador que tenha visitado a clínica/hospital para fazer alguns testes contactará o centro de contacto do WhatsApp para perguntar se os seus resultados já estão prontos. Se estiverem, após um processo de segurança, o VA encontrará os resultados do exame e enviá-los-á ao utilizador na plataforma, sem pedir ao utilizador que saia da aplicação.
Telecom
Um utilizador com um plano de telefone na empresa de telecomunicações precisa de pagar a sua conta mensal, pelo que contacta o assistente virtual criado com o eva através do WhatsApp e pergunta como pode pagar. O VA indicar-lhes-á como pagar no WhatsApp e enviar o recibo na mesma plataforma.
Consumer Product
Um utilizador que precisa de comprar um presente mas não tem a certeza do que comprar. Contactam o número de WhatsApp do serviço de apoio ao cliente de uma loja e perguntam ao VA qual seria o presente ideal para alguém, o VA, através de uma série de perguntas, identifica o que pode recomendar e mostra as opções ao utilizador, as que concordar em comprar e faz o processo de compra ali mesmo na plataforma WhatsApp.
Travel
O utilizador que já reservou um voo com a companhia aérea tem de contactar o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp para pedir o itinerário ao VA. O VA pedirá alguns detalhes sobre a reserva e, após um processo de segurança, enviará de volta na mesma plataforma o documento com o itinerário.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
