O eva continua a evoluir: introdução de um pacote de novas funcionalidades para melhorar a análise do comportamento do utilizador e as capacidades de IA generativa É com grande entusiasmo que apresentamos a mais recente versão do pacote de funcionalidades do eva, uma atualização que traz melhorias para acelerar o tempo de criação de agentes virtuais, efetuar uma análise detalhada do comportamento do utilizador em todos os fluxos, compreender melhor o áudio em conversas de texto e facilitar a implementação de agentes virtuais na produção em canais sem codificação. Repleto de uma gama de novas e excitantes funcionalidades, o eva é agora mais poderoso e fácil de utilizar do que nunca.

Vamos descobrir cada nova funcionalidade em pormenor

Plugin Webchat: Interaja com os clientes sem esforço

O plugin do webchat permite-lhe integrar o eva no seu sítio Web, criando uma experiência de cliente suave e envolvente. A partir do eva pode personalizar as cores, fontes e avatar de todo o webchat, uma vez feita a configuração, geramos um script que deve adicionar ao seu site e voilá! O seu webchat estará configurado e pronto a ser utilizado pelos seus clientes. Com esta funcionalidade, pode integrar a IA de conversação no seu sítio Web, aplicação e canais móveis. Quer pretenda aumentar a satisfação dos clientes ou simplificar as interacções com os utilizadores, o eva permite-lhe criar uma solução de webchat personalizada que corresponde perfeitamente à identidade da sua marca, garantindo uma experiência de utilizador dinâmica.

Gráficos de funil: Analisar o indicador de negócio

Obtenha informações, tome decisões baseadas em dados, identifique pontos problemáticos e optimize as experiências dos utilizadores sem esforço com informações valiosas sobre as suas conversas. O novo funil de etiquetas ajudá-lo-á a compreender melhor o percurso da conversação, os pontos de entrega e os testes A/B. O Funil de etiquetas permite-lhe acompanhar e analisar o percurso do cliente com base nas etiquetas utilizadas no Gestor de diálogo. As etiquetas podem ser utilizadas em células (intenções, entidades, serviços, regras, código, entrada, etc.), fluxos e aprendizagem automática (perguntas).

Filtros por etiqueta em todos os painéis de controlo: Dados do Simplyfing

Para simplificar ainda mais o seu processo de análise de dados, o eva permite-lhe agora filtrar dados com base em etiquetas. Esta funcionalidade permite centrar-se facilmente em segmentos específicos de clientes ou em áreas-chave de interesse, melhorando a sua capacidade de obter informações valiosas e otimizar o desempenho do seu agente virtual.

Com este novo filtro disponível na nossa secção de Dashboards, pode:

1. Refinar painéis de controlo: elimine a desordem e concentre-se nas informações específicas que mais lhe interessam nas secções Visão geral, Mensagens e Conversas.
2. Melhorar a organização dos dados: marque os pontos-chave nos seus fluxos de conversação. Este sistema de marcação permite-lhe categorizar, ordenar e dissecar dados nas Mensagens e Conversas.

Exemplos Gerador

A criação e a gestão manual de exemplos/utterances pode consumir muito tempo. É por isso que introduzimos o Gerador de exemplos, uma funcionalidade que gera enunciados de forma inteligente com base no nome da intenção e na sua descrição. Obtenha 10 novos exemplos para cada geração, e pode gerar tantos quantos forem necessários. Acelera o seu tempo de desenvolvimento, permitindo-lhe poupar recursos valiosos e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência de utilizador excecional.

Integração com o Azure Marketplace

O eva está agora disponível no Azure Marketplace. Esta incorporação permite que o eva se torne cada vez mais conhecido no mercado e facilita o acesso à plataforma por parte dos nossos parceiros.

Processamento, compreensão e resposta a ficheiros áudio

As interacções baseadas no áudio estão a tornar-se cada vez mais importantes no panorama digital. É por isso que incorporámos a capacidade do eva para processar, compreender e responder a ficheiros de áudio em diferentes canais. Esta caraterística permite uma experiência de agente virtual mais versátil e abrangente, satisfazendo uma gama mais vasta de preferências dos clientes. Também pode interessar-lhe: 8 estratégias-chave para formar eficazmente os LLM

O nosso produto eva, reconhecido pelo Everest Group como um dos principais concorrentes, continua a evoluir com novas funcionalidades que o ajudarão a fazer crescer o seu negócio e a melhorar a experiência de conversação dos seus utilizadores. Sabemos a importância de conhecer os seus clientes, por isso criámos ferramentas para analisar e segmentar os utilizadores e proporcionar-lhes uma conversa muito mais focada e personalizada. Além disso, hoje em dia o valor da rapidez nas transacções é uma mais-valia para manter os clientes satisfeitos, pelo que incluímos melhorias que permitirão saltos nos fluxos. A melhor parte é que também pensamos em reduzir os seus custos com o Voice Gateway. A inovação é fundamental para o nosso produto, e é por isso que já nos ligámos à poderosa ferramenta GPT-3.

Estas novas funcionalidades do eva vão deixá-lo felizmente chocado, veja mais de perto o que há de novo

Analise os seus utilizadores para personalizar as conversas - um nível de experiência totalmente novo!

Criámos um novo painel de controle para os detalhes das mensagens e uma secção para as conversas, o que ajudará a sua empresa a dar a volta às interacções com os clientes. Poderá visualizar cada mensagem enviada e recebida pelo bot de uma forma completa e exaustiva para o treinar e melhorar cada vez mais, desta forma, poderá compreender o contexto de cada conversa para analisar melhor as necessidades dos seus utilizadores e o seu comportamento para abordar melhores soluções. Agora poderá fazer uma análise mais exaustiva e concentrar as informações num único local, graças à implementação de relatórios de mensagens e conversas, que lhe permitirão exportar um documento Excel com o detalhe das mensagens e o resumo das conversas.

Segmente os seus clientes e direccione-os rapidamente Dê-lhes as respostas de que necessitam e acrescente valor ao seu negócio!

Com este importante avanço, poderá segmentar os seus utilizadores e definir a que faixa pertencem para concentrar a informação e dar-lhes uma comunicação diferenciada de acordo com os seus interesses.

Fluxo não previsto

Para melhorar a experiência do utilizador, o fluxo "não esperar" aceita agora várias células, permitindo-lhe processar a informação antes de responder ao utilizador quando o agente virtual não compreende a sua introdução. Pode diferenciar a resposta com base no contexto do utilizador, fornecer respostas sequenciais ou mesmo chamar APIs para obter informações que possam responder à entrada do utilizador a partir de fontes externas.

Fluxo de boas-vindas

Tal como o fluxo "Not Expect", pode agora criar fluxos para dar as boas-vindas ao utilizador, carregar informações de contexto, chamar serviços externos, desambiguar segmentos de utilizadores, enviar mensagens diferentes com base no perfil do utilizador e para uma melhor gestão dos dados do utilizador. Esta funcionalidade também permite dar respostas sequenciais sem entrar num fluxo específico e saltar para outro fluxo a partir destes dois fluxos.

Reduzir os custos graças à implementação do Voice Gateway

eva é agora capaz de gerir conversas telefónicas. Com o Voice Gateway, é possível implementar e automatizar casos de utilização com todo o poder do gestor de diálogo do eva. Com esta nova funcionalidade, poderá esquecer as plataformas externas porque no eva terá tudo condensado para criar um Contact Center Cognitivo.

Melhorar ainda mais a experiência do utilizador

Agora, através da API Conversation, pode forçar a execução de um fluxo passando o seu nome no campo de código. Esta funcionalidade permite-lhe iniciar um fluxo sem uma intenção e forçar a sua execução - mesmo no meio de outro fluxo. Por exemplo, pode criar um menu num webchat que permita ao utilizador saltar diretamente para um fluxo de pagamento, mesmo que o utilizador já esteja a executar um fluxo. Desta forma, pode criar uma janela de conversação personalizada com um botão de carrinho.

Amazon Lex inside eva AMAZING!

Acrescentámos mais um PNL à nossa lista! Se a sua base de conhecimentos estiver no Amazon Lex, pode agora integrá-la com o eva para criar fluxos e gerir todo o percurso conversacional do utilizador.

O futuro está aqui: eva agora com o GPT-3 da OpenAI

Não podíamos deixar de fora esta nova e poderosa ferramenta, o GPT-3 vai ajudar-nos a ter respostas muito mais dinâmicas e precisas em tempo real para dar aos utilizadores uma experiência fantástica e agilizar a criação de conversas com assistentes virtuais. Isto é apenas o início! Mais informações em breve Se tiver alguma dúvida ou comentário, não hesite em contactar-nos aqui

Criar assistentes virtuais é um verdadeiro desafio, pelo que é importante dispor de plataformas que permitam gerir cada processo de forma optimizada. A equipa de especialistas do eva trabalhou para melhorar o produto, evoluindo para a versão eva 3.4, que traz novas funcionalidades no gestor de diálogos para criar fluxos mais poderosos e melhorar a interacção com os utilizadores.

Queremos falar-lhe das novas funcionalidades do eva, a nossa plataforma de criação e gestão de assistentes virtuais

Células de regras para gerir e personalizar os fluxos dos seus assistentes virtuais

Se tem fluxos que necessitam de qualquer tipo de regras, as células de regras são para si. É possível gerir e personalizar os fluxos de acordo com as variações da regra de negócio. É um recurso para tornar o seu diálogo mais assertivo e muito mais preciso, uma vez que o bot responderá a qualquer cenário mutável. Para saber mais sobre como criar células de regras, clique aqui

Célula de código

É uma nova forma de partilhar informações disponíveis no sistema do eva que não depende de APIs. Permite também a criação de variáveis, pelo que oferece imensas vantagens num processo de criação de um fluxo de bots. A Célula de Código realiza muitas actividades (como cálculos e validação) sem a necessidade desta ligação. Isto dá-lhe as seguintes vantagens:  

• Manipular objectos
• Antecipar execuções e acções
• Executar serviços sem necessidade de APIs
• Poupar tempo
• Reduzir os custos dos serviços

Para saber como criar uma célula de código, basta clicar aqui  

Integração com o Dashbot para uma melhor análise do desempenho dos assistentes virtuais,

Disponibilizamos uma nova integração com o Dashbot. Esta plataforma exclusiva para análise de bots tem mais de 40 indicadores, entre os quais se destacam utilizadores, conversas, intenções, entidades e muito mais. Para mais informações, clique aqui