eva em diferentes canais
Proporcionar uma experiência omnicanal, personalizada e 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do eva, que está atualmente disponível em mais de 10 canais diferentes. O eva permite que os seus clientes iniciem conversas através de um canal e as terminem onde quiserem, tendo sempre a rastreabilidade da conversa e oferecendo uma resposta rápida em todos os momentos.
Com o eva, pode ligar um assistente virtual a diferentes canais, expandindo a forma como os seus clientes comunicam consigo e poupando tempo e custos de configuração.
Atualmente, o Instagram tem mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo. A cada dia, mais usuários navegam nesse canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para fazer compras, de modo que ele se tornou uma vitrine essencial para as marcas.
Aumente sua experiência de conversação, dando ao seu cliente a atenção que ele precisa 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre seu produto ou serviço e mostre a ele o que há de novo em sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O Eva permite utilizar o WhatsApp Business e facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já usam o WhatsApp-eva, com milhões de interações. Há centenas de casos de uso transacional, como download de contas, recarga de saldo, informações de voo em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O call center representa um dos canais com o maior número de interações com os clientes e estima-se que será o canal preferido para o atendimento ao cliente nos próximos anos. O custo operacional da central de atendimento é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um agente virtual ao call center, você pode transformá-lo em um contact center cognitivo e tornar seu canal mais eficiente, confiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses através do Messenger". Com o eva, é possível automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo da sua equipe para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os usuários constantemente têm dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou precisam de suporte do site. Ter um webchat com eva como ferramenta de suporte ao cliente resolverá suas dúvidas instantaneamente, sem precisar recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelidade do cliente e as vendas da empresa.
De fato, a Forrester afirma que os visitantes do site que usam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidade de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Esse canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Você provavelmente está se perguntando como usar esses pequenos dispositivos para sua empresa; aqui explicamos alguns dos benefícios.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus funcionários. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro do aplicativo permitirá que os usuários tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proativa e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização do aplicativo e do negócio.