eva e Web Chat
As compras em linha aumentaram significativamente nos últimos dois anos. A pandemia global de Covid-19, que nos obrigou a ficar em casa, fez com que contássemos apenas com a opção online para qualquer compra de que necessitássemos. Desde o vestuário até às compras de mercearia.
Quando navegamos na Internet para uma determinada compra, podemos precisar de ajuda. Por vezes, não temos a certeza sobre o material de um artigo, ou precisamos de editar o que compramos, personalizá-lo ou mesmo manipulá-lo quando se trata de um presente que enviamos a um ente querido. Para resolver tudo isto, precisaria de pessoal para cobrir 24 horas por dia, 7 dias por semana, as redes sociais da loja e todas as lojas, embora exista outra solução... utilizar um Assistente Virtual com tecnologia eva. Com um AV, pode responder aos seus utilizadores a todas as perguntas que possam ter sobre os produtos ou serviços que está a fornecer a qualquer hora.
As dúvidas constantes que um utilizador pode ter são um grande fator decisivo para fazer ou não uma compra. Se o cliente tiver a oportunidade de ver as suas dúvidas esclarecidas, é muito provável que termine o processo de compra, ao passo que se não obtiver uma resposta imediata à sua dúvida, provavelmente mudará para outro sítio Web.
A Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam um chat na Web têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra, o que não é uma surpresa. Se não tiver a certeza sobre um artigo que só vê nas fotografias, compraria?
Oferecer uma assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os seus clientes é um passo que as empresas devem dar atualmente. Um VA está a tornar-se um item obrigatório que os utilizadores esperam das marcas. Hoje em dia, cada pessoa tem necessidades diferentes e cada um de nós quer algo de uma forma muito particular, razão pela qual é importante ter um canal aberto com os seus clientes para responder a essas necessidades e proporcionar-lhes uma experiência de compra à sua medida.
Um Web Chat é altamente benéfico para o seu negócio, não só porque pode ajudar os seus clientes com as suas questões, mas também porque o pode fazer no local. Pedir aos utilizadores que redireccionem as suas consultas para um canal diferente (WhatsApp, e-mail, etc.) só irá desfocar a experiência de compra, e a maioria deles irá simplesmente para outro sítio Web antes de utilizar o canal que está a fornecer. Ter um Agente Virtual conversador pronto a resolver as questões dos seus utilizadores melhorará a experiência geral, aumentará a fidelidade dos seus clientes e as vendas da sua empresa.
Benefícios
Experiência personalizada
Um dos maiores obstáculos à utilização de um VA é o facto de poderem ser demasiado robóticos e os utilizadores não sentirem que estão a ser realmente ajudados. A utilização de IA conversacional na criação dos nossos assistentes virtuais ajuda a envolver o utilizador numa escala muito maior, proporcionando-lhe uma experiência personalizada. Pequenas coisas, como saber o nome do utilizador ou lembrar-se do que ele disse antes, são muito importantes, especialmente quando estamos a tentar fidelizar os nossos clientes.
Acesso global
A criação de um VA com o eva ajudará a sua marca a tornar-se global, podendo ser contactada a partir de qualquer parte do mundo e em qualquer fuso horário. Os seus clientes podem entrar no seu sítio Web e não precisam de pensar onde se encontra a sua empresa, porque poderão sempre conversar com o seu VA sobre as suas dúvidas ou questões para as quais possam precisar de assistência.
Aumento da satisfação do cliente
Enquanto clientes, estamos habituados a fazer compras em linha, mas as questões continuam a colocar-se. A utilização de um agente virtual no seu sítio Web permitirá que os seus clientes falem com ele a qualquer momento e em qualquer lugar, obtendo resposta às suas perguntas em poucos minutos. Isto reflecte-se numa experiência agradável e numa maior satisfação do cliente.
Apoio ao cliente 24/7
As compras em linha podem, por vezes, ser assustadoras, porque nunca temos a certeza de quem está do outro lado do computador. Esta loja ainda existe? Receberei o que comprei? Todas estas questões são automaticamente respondidas com um VA. Ter um VA à disposição dos seus clientes não só os encorajará a concluir a compra, como também lhes dará a segurança de que necessitam no caso de algo correr mal com a entrega ou com o próprio produto. Garantir aos seus utilizadores que podem entrar em contacto consigo sempre que precisarem, fará com que se sintam mais seguros ao fazerem compras consigo.
Taxas de conversão mais elevadas
Ser capaz de responder imediatamente às perguntas dos seus clientes permitir-lhes-á ter mais certezas sobre o que estão a comprar, levando-os a concluir a compra de imediato, aumentando as suas taxas de conversão.
Atenção multilingue
Uma das muitas vantagens do eva é o facto de a sua PNL (Processamento de Linguagem Natural) trabalhar com 53 línguas diferentes de todo o mundo. Isto dá ao seu AV a oportunidade de responder a pedidos de informação e perguntas em diferentes línguas para satisfazer as necessidades dos seus clientes de todo o mundo na sua própria língua.
Casos de utilização
O eva pode ser utilizado em absolutamente qualquer sector, e para coisas que nem sequer imaginamos! Aqui
são alguns casos de utilização, mas as oportunidades com o eva são infinitas!
Um utilizador de uma empresa bancária está a verificar o seu saldo em linha e vê algo estranho no extrato, pelo que precisa de esclarecer alguns dos encargos do seu cartão de crédito. Conversam com o VA para obter mais informações sobre os encargos. O VA identificará o caso de utilização e ajudará o utilizador em conformidade.
Healthcare
Um novo utilizador de um estabelecimento de saúde precisa de marcar uma consulta médica, pelo que acede ao sítio Web e clica imediatamente no balão do assistente virtual para perguntar sobre a disponibilidade de horários. O VA irá receber esta informação e agendar a marcação mais conveniente para o utilizador.
Telecom
Um utilizador de um sector de telecomunicações precisa de atualizar o seu plano, pelo que acede ao sítio Web e conversa com o assistente virtual para perguntar sobre a possibilidade de atualizar o seu plano. O VA verificará o plano atual do utilizador e sugerirá opções de atualização para o cliente escolher.
Insurance
Sem ter a certeza do seguro que tem, o utilizador acede ao sítio Web para ler os detalhes do seu plano. Depois de lerem, surgem algumas questões relacionadas com os seus próprios produtos, pelo que clicam na bolha do Assistente Virtual e indemnizam-se ao abrigo das medidas de segurança que o Assistente Virtual tem, depois de colocarem as suas dúvidas e de o Assistente Virtual poder responder-lhes em conformidade.
Consumer Product
Um utilizador que navegue numa loja de retalho em linha não tem a certeza das medidas de um artigo, nos detalhes não é especificado o seu tamanho, pelo que o utilizador necessita de assistência para esclarecer esta dúvida e prosseguir com a compra. Clicam na bolha do VA e fazem a pergunta ao assistente, indicando o item para que o VA possa ajudar. Depois de identificar o artigo, o VA fornecerá as informações necessárias ao cliente.
Travel
Um cliente está a navegar no sítio Web de uma companhia aérea para escolher o melhor itinerário de voo. Vêem um preço muito bom num dos voos, mas não têm a certeza quanto a uma escala, por isso clicam no balão do assistente virtual e perguntam ao assistente sobre essa rota específica, ao que o assistente responderá em conformidade.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
