eva e Facebook
Mensageiro
Há já algum tempo que o Facebook é a plataforma social mais utilizada que todos conhecemos. Mesmo com o aparecimento de novas plataformas de redes sociais mais modernas, o Facebook continua a ser uma das principais plataformas de mensagens nos EUA, com mais de 2 milhões de downloads mensais e mais de 900 utilizadores activos mensais, o que faz dele também a aplicação com o crescimento mais rápido na região.
O Facebook Messenger foi criado com um objetivo claro: aproximar as marcas e os utilizadores. Desde a sua criação, a plataforma tem ajudado a criar uma relação mais leal e estreita entre as empresas que utilizam assistentes virtuais e os seus clientes. Atualmente, o Facebook Messenger processa mais de 8 mil milhões de mensagens entre marcas e utilizadores por dia.
O sucesso das empresas que utilizam um assistente virtual no Facebook Messenger não é nenhum mistério, elas optaram por estar onde os seus clientes estão, tão simples quanto isso. Hoje em dia, as pessoas estão ocupadas, todos os dias, a correr para todo o lado, com uma ferramenta poderosa nas mãos para fazer tudo o que precisam: os seus telemóveis. Hoje em dia, as pessoas não tendem a aceder a um sítio Web, a menos que precisem ou tenham tempo para o fazer, e por vezes é muito mais fácil utilizar as aplicações que já sabem utilizar.
O Facebook Messenger vai ligar toda a gente no Facebook através de conversação, por isso, porque não levar a sua empresa também para lá? Estabelecer a sua marca num ambiente que os seus potenciais clientes já conhecem fará com que se sintam mais seguros e bem-vindos. Colocar um assistente virtual nas mãos dos seus clientes só aumentará a sua confiança e fará com que se sintam mais confortáveis quando pedirem ajuda.
Trazer o seu Agente Virtual para o Facebook Messenger irá reduzir custos incríveis para a sua empresa, hoje em dia para os utilizadores é impossível esperar, e automatizar as suas perguntas mais frequentes e dar aos seus clientes a possibilidade de comunicar consigo através dos seus telefones, irá também aumentar a forma como eles e os seus amigos vêem a sua marca.
Benefícios
Poupe dinheiro e tempo.
Automatizar as perguntas mais frequentes permite-lhe poupar dinheiro e tempo aos seus utilizadores. Hoje em dia ninguém quer estar à espera, a vida passa depressa. Se se aperceber que recebe as mesmas perguntas com demasiada frequência no seu número de serviço de apoio ao cliente, automatizá-las aumentará a resposta por problema e os seus utilizadores ficarão satisfeitos com a sua rápida resolução.
Uma atenção mais personalizada.
Os dados que o Agente Virtual guardará ajudarão, no futuro, a tornar a experiência de utilizador do seu cliente muito mais agradável. O VA poderá recomendar artigos aos seus utilizadores com base no seu comportamento de pesquisa, ou mesmo lembrá-los de comprar um presente se o tiverem feito no ano anterior.
Gerir várias transacções.
Para além de responder rapidamente aos problemas dos seus utilizadores, a utilização de um agente virtual no Facebook ajudará a sua marca a gerir mais transacções em menos tempo. Se os seus clientes não tiverem a certeza de alguma coisa antes de concluírem a compra, podem perguntar ao seu VA e ir diretamente para a página de finalização da compra!
Chegue diretamente ao seu público.
Com o Facebook Messenger e um assistente virtual criado com o eva, pode responder e enviar mensagens aos seus utilizadores. Se precisar de enviar uma mensagem a toda a gente, pode estar mesmo nos seus telemóveis. Estudos mostram que, atualmente, é 3,5 vezes mais provável que as pessoas abram uma mensagem do Facebook do que um e-mail. Com um assistente virtual, pode ter a certeza de que os seus utilizadores estão a ler o que tem para dizer!
Serviço de apoio ao cliente útil e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Uma das coisas mais irritantes hoje em dia é quando se precisa de assistência, mas é fora de horas! Utilizar um assistente virtual no Facebook Messenger significa que o horário de expediente já não é um problema. O VA poderá ajudá-lo a qualquer momento, em qualquer dia! Isto ajuda a resolver problemas durante o fim de semana ou durante a noite, dando aos seus utilizadores uma atenção rápida e adequada no momento da sua necessidade.
Pode utilizar um assistente virtual no Facebook Messenger para qualquer área, e a eva pode ajudá-lo a criá-lo para qualquer necessidade que tenha. Eis algumas situações em diferentes domínios em que ter um assistente virtual no Facebook Messenger parece ser uma boa ideia.
Casos de utilização
O eva pode ser utilizado em absolutamente qualquer sector, e para coisas que nem sequer imaginamos! Aqui
são alguns casos de utilização, mas as oportunidades com o eva são infinitas!
Um estudante precisa de verificar o seu saldo antes de entrar numa loja para fazer uma compra, porque não tem a certeza de quanto dinheiro tem. A aplicação do banco não está a funcionar corretamente porque é o fim do mês e muitos utilizadores estão a tentar fazer transacções nela, por isso o aluno entra no Facebook Messenger, procura o banco e pede ao agente virtual o seu saldo. Após um processo de segurança, o VA pode indicar-lhes rapidamente o seu saldo de cheques.
Healthcare
Uma mulher grávida está com pressa para chegar à sua consulta na clínica. Ela precisa de saber em que andar será a sua consulta, mas tem as mãos cheias de coisas e só consegue ver o telemóvel. Ela entra rapidamente no Facebook Messenger, uma vez que já está instalado e já o estava a utilizar para conversar com o marido. Ela procura o nome da clínica e pergunta rapidamente ao assistente virtual sobre a sua consulta. Após um processo de segurança, o VA fornece a informação de que a mulher necessita numa questão de minutos, deixando-lhe tempo suficiente para chegar à clínica e dirigir-se ao piso correto.
Telecom
Um utilizador do sector das telecomunicações tem um plano com redes sociais ilimitadas e uma determinada quantidade de minutos para fazer chamadas. Os seus minutos esgotam-se e precisam de carregar a conta telefónica. Para o fazer, não podem telefonar ou ir a um sítio Web, por isso vão ao Facebook Messenger e procuram o Assistente Virtual (criado com o eva). Pedem um carregamento ao VA, que lhes pergunta quanto dinheiro precisam, o utilizador responde e o VA cobra o montante ao utilizador. Segundos depois, o utilizador recebe uma mensagem de texto a informar que a sua conta foi carregada, pelo que pode telefonar sem problemas.
Consumer Products
Um trabalhador de uma empresa precisa de verificar se as suas férias já foram aprovadas, mas o seu telemóvel está prestes a morrer e não tem tempo para entrar no sítio Web da empresa para verificar. O utilizador acede à sua aplicação Facebook Messenger já instalada e procura a página de Facebook da empresa para conversar com o assistente virtual criado com o eva. O assistente virtual dá-lhe as boas-vindas à conversa e, depois de o utilizador perguntar sobre as suas férias, o assistente virtual diz-lhe imediatamente se foram aprovadas, pendentes ou rejeitadas.
Insurance
Um viajante que está a fazer uma viagem de mochila às costas pela América do Sul tem alguns problemas de saúde e precisa de contactar a sua companhia de seguros de viagem. Como estão num país estrangeiro, não têm telefone para telefonar, pelo que recorrem à rede Wi-Fi e, através do Facebook Messenger, contactam o agente virtual da companhia de seguros que foi criado com o eva. O VA pergunta o que se passa e o utilizador diz-lhe os problemas que está a ter. De acordo com o que ouviu, o VA aconselha o utilizador sobre os passos a seguir e verifica se tudo está a correr bem.
Travel
Um utilizador precisa de encontrar o itinerário do seu voo. Estão no aeroporto e não têm qualquer ligação à Internet para além de um pacote de redes sociais. Vão ao Facebook Messenger, escrevem o nome da companhia aérea e conversam com o seu agente virtual. O VA pede as informações necessárias ao utilizador e envia-lhe o seu itinerário na mesma plataforma.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
