Devido à constante evolução que o mundo da inteligência artificial (IA) está a viver e devido ao compromisso da NTT DATA em estar na vanguarda da mesma,
a última versão do eva
inclui novas ferramentas que se adaptam às necessidades das empresas com GenAI

Apresentámos a GenAI Cell, um módulo inovador que integra serviços de IA generativa
melhorando as capacidades do eva para identificar intenções, classificar conteúdos, gerar respostas e fornecer respostas exactas e conscientes do contexto.

Foram também introduzidas ferramentas de análise do comportamento do utilizador
como um plugin webchat, gráficos de funil e filtros por etiqueta, que ajudarão a ter uma análise detalhada do comportamento do utilizador em todos os fluxos.

Durante o lançamento, entrevistámos Angela Rodríguez, a Gestora de Produto do eva, para discutir o significado das novas funcionalidades do eva:

Porque é que é importante para a eva adaptar-se às tendências da GenAI?

Com a disrupção da IA generativa, é impossível para um produto que trabalhe com IA não utilizar estas tecnologias, porque fica em grande desvantagem em relação aos seus concorrentes.

Na eva, trabalhamos com IA generativa há 2 anos, quando lançámos a “Aprendizagem automatizada”, uma funcionalidade que nos permitia gerar respostas a partir de grandes modelos linguísticos.

Esta adoção contínua do LLM que temos aplicado no eva tem-nos permitido evoluir o nosso produto com capacidades que nos permitem colocar agentes virtuais em produção num menor espaço de tempo, melhorar a assertividade das respostas que são entregues aos utilizadores, permitir uma melhor análise do desempenho dos agentes virtuais, entre outros benefícios.

Tendo em conta o estado atual do mercado, qual é o contributo da incorporação de ferramentas de análise do comportamento do utilizador no eva?

O funil de tags é uma ferramenta poderosa que permite tomar melhores decisões comerciais e ajuda a detetar pontos de melhoria no desempenho do agente virtual. Com esta funcionalidade, pretendemos que os projectos compreendam o comportamento que os utilizadores estão a seguir nos fluxos do agente virtual.

Qual é o critério para tomar decisões sobre as funcionalidades a incluir ou excluir em cada versão do eva?

O nosso roteiro é essencialmente orientado pelas necessidades e pontos problemáticos que descobrimos junto dos nossos utilizadores finais e clientes, que são convertidos em resultados. No entanto, outros factores, como a análise do mercado e da concorrência, também desempenham um papel importante.

Quais são, na sua opinião, os próximos desafios do eva enquanto produto, com a ajuda da GenAI?

Como produto, o nosso principal desafio é criar melhores experiências de conversação através da automação, o que inclui a utilização de tecnologias como a IA generativa, análises e monitorização robustas para fazer melhorias contínuas nessas experiências de conversação e o desenvolvimento contínuo de funcionalidades com pouco código para garantir uma plataforma de fácil utilização.

Tal como salientado pelo nosso Gestor de Produto, não incorporar tecnologias de IA numa plataforma como o eva significaria uma desvantagem em relação aos produtos existentes no mercado.

A este respeito, a NTT DATA adoptou uma abordagem que consiste em integrar e adotar estas novas tecnologias para ajudar ao desenvolvimento de assistentes virtuais.

Ao adotar esta abordagem, não só estamos a criar assistentes virtuais mais precisos, como também, ao considerar o comportamento do utilizador e ao incorporar as ferramentas necessárias para o medir, podemos ter uma melhor compreensão do comportamento que os utilizadores estão a seguir dentro dos agentes virtuais, como afirma Angela.

A última versão do eva reflecte o nosso compromisso inabalável com a vanguarda da IA, evidenciado pela adição de ferramentas inovadoras concebidas para se adaptarem às crescentes exigências empresariais no domínio da IA.

A introdução do módulo GenAI Cell, alimentado por IA generativa, expande significativamente as capacidades do eva, permitindo-lhe gerar melhores respostas e fornecer soluções mais precisas e contextualmente conscientes.

Na NTT DATA, não estamos apenas a demonstrar uma adaptação eficaz às novas tendências, mas também uma abordagem proactiva, integrando tecnologias de IA para impulsionar o desenvolvimento de assistentes virtuais mais precisos.

Convidamo-lo a ver como a NTT DATA está a abraçar e a adaptar-se a estas tecnologias com a nossa
potente plataforma de IA conversacional “eva”.