A Inteligência Artificial (IA) surgiu, sem dúvida, como uma das tecnologias mais transformadoras dos últimos tempos. Na sua rápida evolução, a IA começou a ter um impacto significativo na economia global e a sua influência no mercado de trabalho é inegável. Neste artigo, vamos explorar a forma como a IA está a moldar o futuro do trabalho, as suas implicações e receios, e como as empresas e os trabalhadores se podem preparar para esta revolução tecnológica.

A IA já está a ter impacto em vários sectores da economia.

Na indústria transformadora, os assistentes virtuais e os sistemas de visão artificial estão a otimizar a produção e o controlo de qualidade. No sector da saúde, a IA está a melhorar o diagnóstico médico e os cuidados prestados aos doentes. No sector financeiro, os algoritmos de IA estão a revolucionar a gestão de activos e a deteção de fraudes. Cada um destes exemplos demonstra como a IA está a transformar a forma como trabalhamos em diferentes sectores e como é importante adaptarmo-nos a estas tecnologias inovadoras.

Automatização, o fator-chave

Um dos desenvolvimentos mais notáveis impulsionados pela IA é a automatização de tarefas, que tem sido uma tendência na indústria há décadas, mas a IA levou esta tendência a um nível totalmente novo. As máquinas baseadas em IA podem realizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana, desde a análise de dados complexos até ao serviço de apoio ao cliente. Este processo tem o potencial de melhorar a eficiência e a produtividade numa vasta gama de indústrias, por exemplo, veja como nós, na NTT DATA, oferecemos uma perspetiva através nossa experiência em produtos de consumo . A maior parte destas acções são hoje em dia elogiadas, mas também levantam questões críticas sobre o futuro do trabalho.

O impacto no emprego

Um dos receios mais comuns entre os críticos da IA e dos trabalhadores é o de que a automatização resulte numa perda maciça de postos de trabalho. Embora seja verdade que algumas tarefas de rotina poderão vir a ser automatizadas, a IA também cria novas oportunidades de emprego. Como mencionado num artigo do "The Enterprisers Project", "as empresas precisam de profissionais qualificados para desenvolver, implementar e manter sistemas de IA". Um exemplo claro disso é a necessidade atual de as empresas terem profissionais que saibam trabalhar, por exemplo, com plataformas de IA generativa, como o ChatGPT; tanto na vertente técnica (ligação a API, desenvolvimento de aplicações) como na vertente mais específica (engenharia de prompts). Para prosperar num local de trabalho orientado para a IA, é essencial o desenvolvimento constante de competências. Os trabalhadores devem estar dispostos a aprender novas competências que se adaptem à evolução das exigências do mercado de trabalho. A formação e a educação contínuas serão cruciais para manter a relevância num ambiente de trabalho em constante mudança. Como uma empresa que está sempre a abraçar a mudança, isto é algo que nós na NTT DATA levamos muito a sério, tendo como foco a formação constante dos nossos colaboradores sobre temas de IA, a sua utilização e as suas aplicações em projectos onde pode ser um excelente aliado na automatização de funções.

A IA no local de trabalho, uma perspetiva crítica

O impacto da IA no local de trabalho parece ser um tema que só traz benefícios, mas também suscita algumas preocupações aos trabalhadores: "será que uma máquina vai ficar com o meu emprego?" "será que vão substituir o que eu faço com recurso a alguma inteligência artificial?" são apenas algumas das questões que se colocam.

É importante considerar esta perspetiva um pouco mais negativa, para dissipar as dúvidas sobre o papel que a IA pode desempenhar no ambiente de trabalho.

Tal como referido no artigo "Inteligência Artificial no Local de Trabalho: O que está em causa para os trabalhadores?" : "os trabalhadores devem receber formação para compreenderem o papel e a função dos bots no local de trabalho e para saberem quais são os seus contributos".

Salientando que é fundamental definir claramente os papéis e as funções que a IA terá e assegurando aos colaboradores que não serão substituídos.

O mesmo artigo coloca uma questão interessante sobre o tema e convida a pensar mais além: "em vez de falar sobre como implementar a IA sem o risco de morte, colapso do negócio ou batalhas legais, faria sentido rebobinar as discussões e centrarmo-nos na questão: será que a introdução da IA em várias instituições e locais de trabalho conduzirá a sociedades prósperas e prósperas?" A IA está a transformar o futuro do trabalho de uma forma que é simultaneamente excitante e desafiante. Embora existam preocupações de que a automatização em massa possa levar à perda de postos de trabalho, existem também oportunidades significativas de crescimento económico e de melhoria da qualidade de vida. Os trabalhadores e as empresas que adoptarem estrategicamente a IA, investindo na formação contínua e adaptando-se a um mundo do trabalho em constante mudança, estarão mais bem posicionados para prosperar nesta nova era da tecnologia. A IA não é apenas uma ferramenta poderosa, mas também uma oportunidade para a inovação e o progresso no local de trabalho. Convidamo-lo a ver como a NTT DATA está a abraçar e a adaptar-se a esta revolução através da nossa potente plataforma de IA conversacional "eva".

O Facebook tem sido, sem dúvida, uma das redes sociais mais importantes nos últimos 10 anos, com quase 3 mil milhões de utilizadores activos até hoje. Com esta quantidade de utilizadores, o Facebook é uma plataforma incrível não só para promover o seu negócio, mas também para fazer a diferença e ajudar as pessoas tirando partido das suas capacidades. Entre as muitas funcionalidades que o Facebook possui, uma das mais importantes tem a ver com o Facebook Messenger, a aplicação que permite aos utilizadores conversarem uns com os outros e estabelecerem uma verdadeira ligação através de conversas e videochamadas. Esta poderosa ferramenta não só funciona no próprio Facebook, mas também no Instagram - aplicação pertencente ao Facebook - que é também uma das aplicações mais populares do mundo, com os seus quase 1,2 mil milhões de utilizadores activos.

Combine estas duas aplicações e terá uma plataforma fantástica para dar a conhecer a sua empresa.

O Facebook liga as empresas aos seus clientes

Mas estes utilizadores não estão apenas a tentar ligar-se entre si, querem também contactar as empresas e marcas que utilizam diariamente, daí a necessidade de criar chatbots que possam ajudar estes utilizadores numa série de pedidos, para que não tenham de se deslocar das suas casas, algo a que nos habituámos. Atualmente, existe uma procura para satisfazer pedidos a partir de casa, especialmente nas áreas de negócio em que os casos de utilização permitem este tipo de interação.

Como criar chatbots no facebook messenger?

Para isso, consultámos Enzo Norambuena, Sales & Marketing Leader da NTT DATA, uma empresa reconhecida pelo Grupo Everest como Major Contenders, sobre como criar um chatbot no Facebook Messenger e a importância do mesmo para as empresas. Quanto à importância de o ter como canal disponível, Enzo diz-nos:

A expansão dos canais de comunicação faz com que uma empresa esteja sempre em contacto com o cliente. O Facebook Messenger é uma boa estratégia para isso, pois permite-lhe comunicar com pessoas de qualquer faixa etária, em qualquer dia da semana, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Quando se trata de criar um chatbot, utilizar o eva é a forma mais rápida.

Passo a passo

• É sempre recomendável começar com base nos casos de utilização. Depois de os definirmos, podemos criar o fluxo que representará cada caso de utilização.
• Depois de definirmos isto, podemos levar o fluxo para a eva - a nossa plataforma de IA conversacional para empresas - onde podemos criar visualmente os fluxos, com as células correspondentes (células de resposta, células de intenção, etc.).
• Para que os nossos fluxos funcionem com o Facebook, devemos selecionar um "Canal", neste caso será o canal Facebook Messenger, conetor que foi desenvolvido pela nossa equipa e que ajuda a ligar o fluxo criado na nossa plataforma com as aplicações Facebook Messenger ou Instagram.
• Depois de ligarmos o eva a estas aplicações, temos um chat bot funcional com as suas próprias utilizações e que funciona tanto para o Facebook como para o Instagram, uma vez que ambas as aplicações fazem parte do mesmo conglomerado, o Meta.

Como pode ver, ao ter um chat bot disponível no Facebook Messenger/Instagram, a sua empresa pode chegar a milhares de milhões de utilizadores e ajudá-los a ultrapassar alguns dos casos de utilização mais simples, o que beneficiará ambas as partes e melhorará a experiência do utilizador e o valor da sua empresa. Além disso, criar um chat bot utilizando o eva e os seus conectores é simples e eficaz, experimente os nossos produtos e verifique por si próprio como é fácil!

Os assistentes virtuais têm vindo a assumir um papel relevante e a posicionar-se como um dos principais serviços oferecidos pelas empresas aos utilizadores. O início da pandemia veio acelerar certos processos de digitalização que as empresas já vinham desenvolvendo há algum tempo no que diz respeito aos seus processos de vendas e atendimento ao cliente, assistentes virtuais, chatbots ganharam relevância.

Mas o que é um assistente virtual?

Alguns dos significados que podemos encontrar online referem-se a uma pessoa que oferece serviços de apoio administrativo através de alguns meios digitais, mas na era da Inteligência Artificial (IA), esta não é a definição que procuramos. Para a IA, um assistente virtual é um tipo de software de apoio, orientado para fornecer ajuda aos utilizadores na realização de determinadas tarefas, automatizando-as. Além disso, este tipo de assistente necessita de uma interface para interagir com os utilizadores, sendo as mais comuns em formato de texto e/ou voz. Estes assistentes são 100% personalizáveis, podendo editar múltiplas das suas características, incluindo a sua personalidade, o tipo de voz, o género, o tipo de mensagem que transmitem, etc. Tudo isto para que cada chatbot se possa adaptar às necessidades e particularidades de cada empresa.

A questão importante é: por que as empresas precisam de um assistente virtual?

Os agentes virtuais posicionaram-se como um recurso valioso para as empresas, que, sendo um produto versátil, podem prestar diferentes serviços aos clientes em processos que podem ser automatizados e que podem ser resolvidos no local. É por esta e outras razões que os benefícios que os AVs trazem às empresas são variados, sendo os principais a poupança de tempo e dinheiro.

Com a economia de tempo

É possível delegar processos e tarefas que normalmente são confiados a um agente humano, principalmente da área de atendimento ao cliente; com um agente virtual ativo, outros processos que possam exigir mais tempo/disponibilidade podem ser atribuídos à equipa humana, deixando que o AV se encarregue deles através dos seus vários serviços e ligações, quer a bases de dados quer a APIs, o que reduz o tempo de espera do utilizador em geral.

Poupa dinheiro:

A utilização deste tipo de tecnologia abre a porta à resolução das dúvidas mais comuns que os clientes possam ter, sem necessitarem da intervenção de um agente físico, o que nos leva ao outro benefício mencionado, a poupança de dinheiro; isto porque, ao não necessitar de vários agentes humanos para os processos, gera-se uma poupança substancial do orçamento dedicado ao pagamento de vários agentes humanos; basta pagar por um assistente virtual.

Multicanal

Além disso, outra vantagem dos assistentes virtuais é o facto de serem multicanais, as empresas podem implementá-los em diferentes canais virtuais para benefício dos seus clientes: em aplicações, em sítios Web e até em "terminais digitais" localizados em determinados pontos de venda, por exemplo; as empresas podem escolher o canal que melhor se adapta às suas necessidades.

Melhorar a experiência

Isto também leva a melhorar a perceção que os utilizadores podem ter das empresas que possuem este tipo de tecnologia, uma vez que gera uma apreciação positiva da proposta de valor que oferecem, dando uma imagem atual e de que estão a par das últimas tecnologias que procuram melhorar e expandir a experiência do utilizador. São vários os benefícios que um AV pode gerar para uma empresa. Grandes, médias e pequenas marcas estão a optar por esta ferramenta. É importante que o assistente virtual que implementar na sua empresa seja realmente bom para que possa visualizar os benefícios. Sabe como criar um bom agente virtual? Dizemos-lhe aqui