eva e Instagram
Likes e histórias são palavras que adoptámos no nosso vocabulário diário graças ao Instagram. Desde o seu nascimento, em 2010, a plataforma de redes sociais explodiu na Internet, transformando-se no único lugar para estar. Hoje em dia, toda a gente que conhecemos tem uma conta no Instagram, desde os nossos amigos às nossas marcas favoritas.
Com mais de mil milhões de utilizadores activos por mês, o Instagram tornou-se uma referência obrigatória nas redes sociais da marca. Com o sistema de histórias, pode chegar a milhões de utilizadores por dia para promover os seus produtos! Mas com todo este alcance, lidar com tantos clientes pode tornar-se quase impossível.
A IA conversacional no Instagram é a solução para fazer o seu negócio disparar sem perder a cabeça no processo. A criação de um assistente virtual permitir-lhe-á deixar que ele trate das questões mais comuns e frequentes, enquanto você e a sua equipa se concentram apenas nos assuntos mais sérios.
A automatização de um Agente Virtual também o ajudará a reduzir a sua taxa de tempo de resposta, oferecendo aos seus utilizadores um serviço e apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, e acompanhando-os no processo de compra, independentemente da hora ou do local onde se encontrem.
Hoje em dia, as coisas acontecem rapidamente e, se não estiver presente para ajudar os seus clientes, eles irão simplesmente a outra loja em menos de 5 minutos. Precisamos de captar a sua atenção rapidamente e oferecer algo diferenciador para aumentar as conversões no Instagram, e é exatamente isso que a IA Conversacional faz, mostra aos seus clientes que se preocupa, proporciona uma experiência personalizada e está lá para os seus utilizadores no momento certo.
Não é estranho vermos no metro ou no autocarro alguém a ver a sua conta do Instagram, seja a ver o seu feed ou as suas histórias, e estar presente com a sua marca é mais importante do que nunca se a sua intenção é continuar a crescer. A implementação de um assistente virtual e a conversação nas suas plataformas é uma obrigação hoje em dia, e a utilização do eva no Instagram também lhe permite integrar os softwares das suas próprias empresas, como o sistema de bilhética, com a plataforma de redes sociais, para que possa continuar a tratar de tudo como sabe, apenas atingindo uma quantidade incrivelmente maior de público.
Benefícios
Uma nova forma de gerar contactos
A parte incrível de automatizar a sua loja do Instagram é que tudo o que os seus clientes dizem será armazenado numa base de dados para si. Desta forma, pode gerar mais contactos do que antes, guardando os seus e-mails, números de telefone e comportamento de compra.
Melhorar a qualidade do seu trabalho
Ao poupar tempo e ao concentrar as suas tarefas importantes do dia, poderá dedicar a sua energia a assuntos mais importantes, melhorando não só a sua qualidade de trabalho, mas a de todos.
Aumento do empenhamento e da lealdade
Estar onde o seu público está aproxima-o dele. As pessoas sentem-se mais confortáveis e seguras para fazer compras consigo e para divulgar a sua loja. Ter o seu Assistente Virtual criado com eva a certificar-se de que os seus clientes estão a ser bem tratados, irá sem dúvida aumentar a lealdade que eles têm com a sua marca, aumentando assim o envolvimento, uma vez que eles voltarão quando a sua experiência for positiva.
Suporte 24/7
O aspeto mais atrativo de um agente virtual é o facto de poder estar presente para os seus clientes a qualquer hora e em qualquer dia. Isto dá aos seus clientes a liberdade de o contactarem sempre que precisarem, sabendo que receberão uma resposta rápida e de qualidade.
Aumentar as vendas de produtos
Criar uma conta comercial da sua marca no Instagram permitir-lhe-á mostrar os seus produtos numa montra diretamente ao mundo, e ter um assistente virtual a cuidar dos seus clientes para os ajudar a escolher exatamente o que precisam aumentará enormemente as vendas do seu produto.
Aumentar a interação social da sua marca
Interagir com os seus utilizadores é um passo importante para gerar o envolvimento de que necessita. Quanto mais publicar, mais visto será, e diferentes estratégias de interação, como concursos ou perguntas para gerar comentários, aumentarão essa interação social entre a sua base de utilizadores e a sua marca. Todas estas estratégias podem ser automatizadas com um Agente Virtual, para que não perca nada.
Casos de utilização
Um Assistente Virtual eva pode ser usado no Instagram para absolutamente qualquer indústria, no entanto, aqui deixamos alguns casos de uso que você pode achar interessante, para mostrar um pouco mais como ter um VA em funcionamento pode ajudar o seu negócio
Se precisar de um extrato bancário, um utilizador conversa com o assistente virtual e pede-lhe o que precisa. O VA passa pelo processo de segurança para validar o utilizador como utilizador do banco, e continua a pedir as informações relevantes para entregar o documento solicitado. Uma vez concluído, o VA enviará o documento através da mesma aplicação e enviará uma cópia para o e-mail do utilizador.
Healthcare
Um utilizador que não se sinta bem precisa de saber quais os passos a seguir no caso de se sentir pior. Não tendo um amigo médico por perto, dirigem-se à empresa de saúde da sua escolha para perguntar ao seu assistente virtual sobre os sintomas que estão a ter. Depois de uma conversa fluida com o VA criado com o eva, podem perceber se precisam de ir a um centro de saúde ou não.
Telecom
Um utilizador precisa de saber os detalhes do seu plano telefónico. A quantidade de GB e minutos que têm todos os meses e a data de renovação. Vão à conta de instagram da empresa de telecomunicações e perguntam ao VA sobre as informações de que precisam. Após um processo de segurança através de uma série de perguntas, o VA pode fornecer ao utilizador todas as informações de que este necessita.
Insurance
O utilizador de um seguro tem de obter um reembolso da companhia. No entanto, está a impulsionar o processo porque o preenchimento de formulários pode ser complicado e entediante, razão pela qual o utilizador entra na conta de instagram do seguro e fala com o Agente Virtual, que lhe fará perguntas para preencher automaticamente todos os formulários de que necessita. No final, enviará para os e-mails do utilizador todos os documentos prontos a apresentar na companhia de seguros.
Consumer Product
Um utilizador do Instagram que está a ver as suas InstaStories depara-se com um anúncio sobre uma marca de roupa. Estão interessados nas roupas, por isso clicam no anúncio e vêem o feed da marca. Seleccionam o artigo em que estão interessados, mas não têm a certeza do tamanho que precisam de comprar, por isso entram nas DMs da marca e perguntam sobre o tamanho. O Assistente Virtual criado com o eva capta esta intenção e assiste o cliente sobre o pedido.
Travel
Um utilizador de uma companhia aérea com um voo programado está no aeroporto e precisa de obter o seu cartão de embarque. Em vez de ir para a fila do balcão para o fazer, ou de entrar no sítio Web da companhia aérea, o utilizador continuará simplesmente a utilizar o Instagram e enviará uma mensagem digital para a conta IG da companhia aérea a pedir o seu cartão de embarque. Após uma validação de segurança, o VA poderá enviar diretamente o cartão de embarque ao passageiro, que o poderá mostrar para embarcar no avião diretamente a partir do IG.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
