Pela primeira vez, a ARCOmadrid dispõe de um assistente virtual para melhorar a experiência do visitante. Na sua versão 2022, a ARCOmadrid, a feira internacional de arte contemporânea de Espanha, surpreendeu o seu público com uma demonstração revolucionária que não faz parte da exposição propriamente dita. Estamos a falar do ARC, um assistente virtual simpático cuja função é completar a experiência do visitante. Utilizando a IA conversacional, o ARC pode fornecer-lhe informações sobre as galerias de expositores, as secções de exposição e até sobre a arquitetura do local. Também O ARC pode interagir com qualquer visitante, fala diretamente com ele, antecipa as necessidades do utilizador para lhe sugerir o que fazer, e até muda aleatoriamente de homem para mulher. Duas grandes empresas juntaram-se para trazer a arte para a era digital: NTT Data, a 6ª melhor empresa de TI do mundo, e LLYC, a principal empresa de consultoria de comunicações em Espanha. Trabalharam incansavelmente durante meses para trazer a ARC para a feira, utilizando a plataforma de IA conversacional empresarial da NTT Data, a eva. O eva é uma plataforma de IA de conversação empresarial que o ajuda a criar Agentes Virtuais de raiz. Alimentado pelo seu próprio NLP (processador de linguagem natural), o eva conseguiu levar o ARC para além do robot e trazer uma pessoa digital inteligente para a exposição. Esta poderosa tecnologia abre um mundo de novas possibilidades que podem ser aplicadas em qualquer espaço físico e em qualquer sector. Um bom exemplo de como fundimos o mundo físico e o mundo digital, criando espaços phygital. O ARC, que foi colocado num totem à entrada da feira, é a prova de que a tecnologia pode melhorar qualquer tipo de experiência em qualquer cenário. Esta experiência prova que esta tecnologia não pertence exclusivamente ao sector tecnológico e que pode ser utilizada em qualquer ambiente. Este é o primeiro passo de muitos. A ARCOmadrid abriu as portas a infinitas possibilidades de provar que a comunicação pode ser levada para o mundo virtual e que a informação pode ser fornecida no mundo físico de uma forma mais gráfica e dinâmica. A NTT Data orgulha-se de ser pioneira, trazendo esta tecnologia para o mundo da arte e sendo a primeira empresa a colocar um Assistente Virtual na história da ARCOmadrid.  

A aliança entre a NTT Data e a Voximplant anuncia o eva Voice Cloud, uma poderosa solução tecnológica que oferece às empresas a transformação digital nos call centers, com uma solução 100% cloud que revoluciona a experiência do utilizador. A NTT DATA, empresa líder em operações de transformação, tecnologia e consultoria na Europa, Estados Unidos e LATAM, reforça a sua aliança com a Voximplant, líder em soluções de call center na nuvem. A parceria para revolucionar os call centers com IA Conversacional será feita através do eva, a plataforma para criar e gerir agentes virtuais criada pelos especialistas da NTT Data que agora estende as suas capacidades no call center com o Voximplant. Juntas, elas oferecerão a melhor solução em nuvem para transformar a experiência do cliente nos call centers. As empresas compreendem que têm de garantir um elevado nível de experiência do utilizador e que precisam de reagir com firmeza às novas condições do mercado. A satisfação dos utilizadores quando interagem com os centros de atendimento é muito baixa. A maioria das empresas não consegue oferecer um serviço de call center que satisfaça as expectativas do cliente. As alianças estratégicas, como a NTT DATA e a Voximplant, visam responder a esta necessidade com uma solução ágil e eficiente. "O mais importante para nós é a agilidade, sermos capazes de implementar soluções de call center em tempos curtos, onde automatizamos chamadas telefónicas", diz Santiago Santa María Director de Conversational AI na NTT DATA. Criámos eva Voice Cloud alimentado por Voximplant, uma solução empresarial robusta e completa, que utiliza a inteligência artificial para melhorar a experiência do utilizador em conversas de voz. "A colaboração nasce da necessidade de impulsionar a melhoria dos cuidados; a pandemia obrigou as empresas a tomar decisões corajosas. Hoje, migrar para a nuvem é uma necessidade que acelera a transformação do atendimento ao cliente", diz Santiago. Sem dúvida que o trabalho remoto e o distanciamento social aumentaram as chamadas para o call center. O eva da NTT Data oferece robustez e qualidade na nuvem, permitindo assim um diálogo mais rápido com os clientes. Esta aliança é ambiciosa e promissora, uma vez que ambas as empresas têm uma grande expectativa comercial na utilização da IA nos centros de atendimento telefónico. Responder imediatamente ao utilizador e resolver a sua necessidade à primeira é uma prioridade e um requisito fundamental para competir no mercado de hoje e do futuro.

Criar agentes virtuais com o eva é agora mais rápido e fácil com os novos modelos que concebemos para si. O que pode levar até dois meses de desenvolvimento entre pesquisa, redação, criação de fluxos, testes e muito mais, pode agora ser reduzido para menos de uma semana com os modelos de agente.

O modelo de agente é uma colecção de fluxos fornecidos pelo eva que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas.

Atualmente disponível:

• Modelo de agente bancário , com 37 fluxos prontos a utilizar e 5 casos de utilização para serviços financeiros. Disponível em inglês, espanhol e português.
• Modelo de agente básico, com 13 fluxos comuns a muitas indústrias e sectores, tais como NPS, Boas-vindas e Falar com um agente. Disponível em inglês, espanhol e português.
• O modelo de agente de cuidados de saúde é uma coleção de 18 fluxos centrados no serviço de cuidados de saúde que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas. Disponível em inglês, espanhol e português.
• O modelo de agente de bilhética é uma coleção de 19 fluxos centrados no serviço de bilhética que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas. Disponível em espanhol e português.
• O modelo de agente de telecomunicações destina-se ao assistente virtual de telecomunicações e inclui 25 fluxos. Disponível em espanhol e português.

Foram concebidos com base nas melhores práticas do mercado, com o objetivo de otimizar tanto a sua equipa como o processo de criação de um agente virtual. Trabalhámos em conjunto com pessoas da NTT DATA e da Digital Experience.

Nos modelos de agente, poupará tempo no seu projeto, uma vez que este oferece:

• Fluxos editáveis prontos. Por outras palavras, a sua equipa não terá de se preocupar com a criação dos fluxos de bots. Só precisa de editar os passos e ajustar as respostas às suas necessidades comerciais.
• Um bot preparado para cada sector, com casos de utilização específicos.
• Sugestões de textos e walkthrough, material desenvolvido com as melhores práticas de UX e estudos diversos (como benchmarks, entrevistas e testes com utilizadores).

O consumidor só terá de personalizar as informações e os webhooks de acordo com o seu caso de negócio. Criámos três versões: Espanhol, Português e Inglês, e um manual para ajudar a sua equipa. Os modelos de agente podem acelerar muitas tarefas e permitir que as equipas actuem de forma mais estratégica. Em breve serão adicionados novos modelos de agentes para diferentes sectores e casos de utilização Pode descarregar o modelo de agente no Github Poderá ter interesse em ler este artigo: 4 razões para os bancos apostarem na IA Conversacional

Pergunto ao Assistente Virtual: Está realmente aprendendo? Alguém está a ajudá-lo a aprender? Os vossos criadores sabem como vos ensinar? Eles sabem o que vos ensinar? Penso que ainda não perceberam que nós, os utilizadores, estamos desesperados por poupar tempo, evitar longas filas físicas ou tediosos minutos de espera enquanto um executivo do centro de atendimento nos atende. Quando o contactamos, somos muito impacientes.

Deixem-me contar-vos a história de uma experiência com um assistente virtual.

Ontem, às 10 horas da noite, não tinha serviço de televisão, precisamente quando não havia agências abertas, nem centro de atendimento telefónico disponível. E a única coisa que encontrei foi um botão flutuante de assistente virtual, e não consegui atravessar o labirinto da vossa formação para evitar a temida frase "Peço desculpa, não percebi bem". E sem me poderem ajudar, também não me dão a possibilidade de falar com um humano que me possa compreender. Acham que a minha satisfação aumenta pelo simples facto de ter um botão de chat flutuante, um nome bonito com as letras "AI" e o avatar mais bem desenhado. Penso que eu e muitos utilizadores esperamos que a sua "IA" (Inteligência Artificial) seja realmente inteligente o suficiente para ser capaz de detetar que precisamos de resolver problemas rapidamente. Tenho de admitir que, quando me compreendem, resolvo os meus problemas em segundos e não em minutos ou horas! É por isso que quero ajudá-lo a resolver mais, e que o seu "desculpe, não percebi bem" não seja a frase que o deixa mais triste por não conseguir ajudar um utilizador com necessidades. Imagino-o triste e abatido, e até um pouco frustrado por não poder ajudar mais. E, ao mesmo tempo, ansioso por ser ajudado. Ajudá-lo a ser um ator-chave no aumento do NPS digital dos utilizadores, a ser central na estratégia de redução de custos da sua empresa, a fazer com que mais utilizadores prefiram dizer-lhe o que se passa com eles e a aumentar a sua taxa de sucesso.

Se puder, diga aos seus criadores o que já sabe que deve fazer:

1. Transmita sempre que é um bot e não um humano. Não tente parecer-se com um humano, porque as diferenças ainda são perceptíveis.
2. Ensina-me a melhor maneira de te escrever, para que eu possa aumentar a tua taxa de assertividade.
3. Deixe-me voltar atrás para poder perguntar-lhe outra coisa. Não esperem que eu acabe onde imaginam, porque o mais provável é que eu queira resolver outras coisas.
4. Não tentem ser omnipresentes. É certo que há sítios nos sítios digitais em que simplesmente não se pode ajudar. É melhor não estar nesses casos, porque fico frustrado e perco a vontade de continuar a viagem.
5. Se ainda não tiveres formação para resolver alguns problemas, dá-me a opção de falar com um humano. Calma, já resolveu muitas transacções e isso é bom. Mas, por vezes, é preciso dar lugar a outra pessoa.
6. E se me puderem encaminhar para um humano, não sejam maus e partilhem toda a informação. Não me faças perder tempo a contar a história toda outra vez.
7. Finalmente, ambos sabemos que tem todos os meus dados, sabe o que escrevi, a que horas, sabe se já entrei noutros canais digitais, mesmo que tenha ido à agência ou telefonado para o call center. Imagino que possam saber se sou um cliente bom e rentável, ou se o meu ARPU é superior ou inferior à média. Peça para ver as métricas e as estatísticas para aprender realmente.

Como é que eu sei tudo isto? Na NTT DATA, dispomos de uma metodologia que nos permite atingir taxas de assertividade dos assistentes virtuais iguais ou superiores a 85%. A nossa metodologia OKR, baseada em métricas e análise digital, permite-nos ter um conjunto de indicadores de Desempenho, Experiência e Negócio para alcançar o ROI e aumentar a rentabilidade da experiência do cliente.

Os nossos objectivos são ambiciosos

Até nos propusemos alcançar nos próximos 6 meses o lançamento de um assistente virtual:

• Obter 85% de NPS
• Diminuir a taxa de churn para 35%.
• Diminuir a taxa de transferências forçadas de executivos para 30%.
• Aumentar a precisão do Bot para 85%.
• Diminuir a taxa de falsos positivos para 30%.
• Aumentar a resolução de casos em 85%.
• Aumentar a percentagem de feedback positivo em 85%.

Deixe-me ajudá-lo a não ter vergonha de dizer "Desculpe, não acertei, ainda estou aprendendo, pode escrever de outra forma?". Pode interessar-lhe: 5 passos para escrever guiões de assistente virtual precisos

A transformação digital das empresas tradicionais tem sido uma prioridade nos últimos anos e tem sido desafiada e ainda mais relevante nos últimos tempos, devido à hiperdigitalização necessária para sustentar os negócios devido à pandemia que ainda estamos a viver. Os líderes da transformação digital foram invadidos por uma procura sem precedentes de iniciativas de digitalização. Isto envolveu diferentes estratégias para dar prioridade e satisfazer as necessidades num curto período de tempo. Sem dúvida, valorizou as estruturas e os modelos de transformação digital adoptados por cada empresa.

Todas as iniciativas partilham pelo menos um dos seguintes factores de transformação digital:

• Melhoria da experiência do cliente
• Eficiência interna
• Aumento da conversão digital e da integração digital de novos clientes.

Por isso, vimos como muitas empresas se convenceram da relevância da transformação digital para a sobrevivência do seu negócio. Para as empresas tradicionais, assistimos a um dilema para a sobrevivência da sua actividade. A protecção da quota de mercado das empresas estabelecidas entre os seus concorrentes tradicionais e a protecção do seu mercado contra os novos operadores (na sua maioria nascidos digitais) colocaram as iniciativas de digitalização no topo das prioridades.

É frequente vermos o modelo de concepção de produtos digitais centrado no utilizador ser cada vez mais adoptado, pelo menos na intenção.

O modelo de concepção de produtos digitais centrado no utilizador não é mais do que colocar as necessidades dos utilizadores de um produto digital em primeiro lugar. Embora seja simples de dizer, a sua execução é muito complexa e exige muita disciplina. Para tal, os especialistas em experiência do cliente/utilizador utilizam várias ferramentas para obter informações dos utilizadores e definir quais as principais necessidades a que devem dar prioridade em cada uma das linhas estratégicas da empresa. A mudança de mentalidade é muito importante, e dou um breve exemplo. Ultimamente, temos assistido a um aumento explosivo das soluções de carteira digital, pagamentos móveis e pagamentos por QR. Parece simples imaginar que um produto Carteiras Digitais requer uma funcionalidade de registo de um método de pagamento (como um cartão de crédito) e que, como essa funcionalidade, quem pensa e concebe o produto pode definir centenas de outras funcionalidades.

Ora, o raciocínio acima é baseado no produto e não no utilizador.

Expandindo a mentalidade e aplicando o design centrado no utilizador, podemos imaginar que o que o utilizador quer é:

• À procura de algo que precisa de comprar
• O utilizador terá de pagar o mais rapidamente possível.
• Os clientes querem pagar de forma tão segura e fiável quanto possível.

Com esta mentalidade, é possível detectar necessidades que não se limitam a inscrever um meio de pagamento. Assim, concentre-se no que o utilizador realmente precisa de satisfazer para criar produtos digitais memoráveis. Vimos como a produção de novas funcionalidades de produtos digitais aumentou exponencialmente. E, ao mesmo tempo, vimos como muitas destas funcionalidades não são bem recebidas pelos utilizadores porque foram concebidas com uma mentalidade centrada no produto e não no utilizador. O aumento do orçamento investido em muitas novas funcionalidades digitais que não cumprem a promessa de melhorar qualquer um dos três factores digitais indicados no início (aumento da experiência, eficiência ou aumento da conversão) é muito elevado e o retorno do investimento não é frequentemente alcançado. Na minha opinião, a não obtenção do ROI esperado de muitas das novas funcionalidades digitais deve-se ao facto de não se pensar, conceber e dar prioridade ao produto centrado no utilizador. Mas ainda mais relevante é o facto de os líderes da transformação digital serem ultrapassados pela concorrência funcional entre empresas. Ou seja, a priorização das funcionalidades digitais não é uma priorização centrada no produto, nem uma priorização centrada no utilizador, mas a priorização de novas funcionalidades digitais é simplesmente igualar a nova funcionalidade digital que a concorrência lançou no mercado. A concorrência entre os objectivos a curto prazo de redução de custos e de aumento da quota de mercado e a incorporação de funcionalidades digitais apenas para acompanhar a concorrência ofusca as necessidades reais dos utilizadores e clientes digitais. Os líderes da transformação digital devem defender o posicionamento ou reposicionamento da mentalidade de concepção de produtos centrada no utilizador nas suas equipas. Para proporcionar uma experiência óptima na transformação digital, convidamo-lo a conhecer os assistentes virtuais. Grandes experiências para transformar o seu negócio

O impacto da pandemia na comunicação presencial, juntamente com a vaga de agências bancárias que têm vindo a encerrar recentemente, obrigou o setor bancário a acelerar a digitalização dos seus processos de atendimento ao cliente. Durante o confinamento, alguns bancos anunciaram um crescimento maciço na utilização dos seus canais Web e de aplicações, pelo que não é de surpreender que as instituições bancárias tenham acelerado a transformação digital de determinados serviços para promover um novo modelo de relação híbrido entre clientes e assistentes virtuais. Permitir aos bancos racionalizar os pedidos mais simples, optimizando assim o tempo que os representantes humanos dedicam a operações mais complexas, ou permitir aos agentes recolher dados valiosos sobre o cliente e antecipar as suas necessidades no futuro, são apenas algumas das razões pelas quais o novo paradigma é tão revolucionário.

As novas gerações, como a Geração Z, têm sido um importante catalisador do novo modelo de relacionamento.

O seu fácil acesso à tecnologia desde tenra idade tornou os clientes centenários mais informados e conhecedores da tecnologia do que qualquer outra geração. Se, por exemplo, no passado o investimento em acções era restrito a um público mais sofisticado e informado, hoje em dia transacções como a compra de criptomoedas podem ser feitas com um simples clique. No entanto, apesar da fusão que tem vindo a ocorrer entre os centenários e as novas tecnologias financeiras, estes continuam a esperar ter uma interação personalizada com um representante humano sempre que necessário. Assim, a implementação de assistentes virtuais treinados que podem relegar a conversa para um conselheiro humano, se necessário, pode melhorar notoriamente a experiência do cliente. A procura crescente de soluções inovadoras está a criar audiências mais receptivas que acolhem a tecnologia nas suas vidas com mais entusiasmo do que nunca. No entanto, os assistentes virtuais, apesar de serem o futuro da interação entre os bancos e os clientes, ainda não atingiram todo o seu potencial devido a uma série de desafios, em parte devido à falta de um equilíbrio entre racionalidade e emocionalidade.

Os desafios tecnológicos e organizacionais dos chatbots

As carteiras virtuais, a aprendizagem eletrónica ou a formação em linha são apenas alguns exemplos de como as tecnologias avançadas estão a ser integradas na vida quotidiana e a ensinar-nos a adquirir novos hábitos. No entanto, os assistentes virtuais ainda estão longe de ser ferramentas perfeitamente cognitivas que integram o nível operacional com o transacional, uma vez que ainda não são capazes de processar corretamente todas as informações fornecidas pelo cliente. A inteligência artificial ainda não evoluiu ao ponto de a conversa entre um cliente e um chatbot se tornar uma forma natural de comunicação e de situações regulares, como uma mudança de assunto, poderem ser reconhecidas e resolvidas com sucesso. Quando um cliente inicia uma conversa com um bot e lhe são pedidas informações pessoais, mas ao longo do diálogo surgem outras questões, os dados iniciais que foram fornecidos não foram guardados corretamente. O cliente tem então de repetir a informação ou o contexto, o que causa frustração e insatisfação com o serviço. Este nível de atendimento humanizado exige a orquestração de vários chatbots diferentes, num processo muito complexo porque requer várias integrações com outras plataformas, como o CRM que a empresa está a utilizar. Se forem acrescentados comandos vocais, os motores de geração de voz devem ser aperfeiçoados juntamente com as capacidades de conversão de texto em voz - e vice-versa - ou outras capacidades adicionais, como as que captam as emoções humanas. Uma interpretação correcta das necessidades do cliente é o que acabará por se tornar uma relação empática, fluida e eficaz entre os clientes e os assistentes virtuais na banca online. Dada a natureza sensível das transacções e serviços bancários, um importante desafio tecnológico está relacionado com a segurança e a conformidade. Os desenvolvimentos tecnológicos no domínio da cibersegurança e da fraude em linha têm de ajudar a criar novos níveis solidificados de segurança nas transacções bancárias, através da adoção de funcionalidades de autenticação e deteção de fraudes, biometria vocal, ferramentas de gestão de riscos e proteção de dados. De um ponto de vista organizacional, a mudança para uma experiência do cliente mais inclusiva também exige que se considere os representantes humanos como uma parte crucial do serviço. Para construir relações de confiança com os assistentes virtuais, estes devem ser suficientemente desenvolvidos para reconhecer quando é o momento certo para delegar os pedidos a um agente humano. Isto determina que os bancos se esforcem por ter equipas dedicadas, incorporar trabalho ágil e dedicar formação adequada à mudança de estratégias com a rapidez exigida. Como o paradigma cultural está a mudar lentamente para um paradigma mais tecnológico, considerar a ajuda humana para certos serviços bancários digitais, entre outros, pode diminuir notoriamente o choque de inovações abruptas, especialmente para as gerações mais velhas, para quem estas rupturas nos processos tradicionais podem parecer desconfortáveis ou intimidantes.

O futuro dos assistentes virtuais para o setor bancário

A pandemia está a acelerar os processos de digitalização como nunca antes e, embora o futuro seja certamente imprevisível, espera-se que nos próximos dois a cinco anos, de acordo com o nosso documento "Conversational Banking: the 7 trends transforming the industry", 30% das interacções sejam geridas por assistentes virtuais. Além disso, estas interacções acabarão por se tornar mais transaccionais e não apenas informativas. De facto, nos próximos 10 anos, esperamos que os chatbots sejam capazes de realizar operações de forma totalmente independente, ao mesmo tempo que são capazes de identificar com precisão um cliente com a ajuda da biometria. Durante o podcast dedicado à nova relação entre humanos e máquinas, os nossos convidados Beatriz Albert, Solutions Specific Knowledge Analyst na everis NTT DATA e Sergio Hermida, Head of Open Banking and Innovation no Liberbank, juntamente com Fabio Distaso, Head of Italy & Global Head of Conversational Banking na everis NTT DATA chegaram a algumas conclusões fundamentais:

• Os bancos aceleraram a transformação digital de certos serviços para promover um novo modelo de relação híbrida entre clientes e assistentes virtuais
• Vivemos agora numa era cognitiva em que muitos dos actuais clientes, especialmente a Geração Z, que entrou recentemente no mercado de trabalho e começou a utilizar serviços bancários, estão habituados a uma solução imediata para um problema que é fornecida com a ajuda da tecnologia, ao mesmo tempo que esperam uma interação humana personalizada. As empresas Fintech conseguiram tirar partido deste novo público em particular, oferecendo uma forma muito empática mas digital de interagir
• Os assistentes virtuais ainda estão longe de ser ferramentas cognitivas perfeitas que integram a camada operativa com a transacional, mas estão constantemente a melhorar a sua capacidade de reconhecer com precisão contextos, emoções humanas ou mostrar sentimentos específicos como a empatia
• Acredita-se que os chatbots irão gerir 30% de todas as interacções entre bancos e clientes nos próximos dois a cinco anos. Além disso, nos próximos 10 anos, esperamos que os assistentes virtuais sejam capazes de realizar operações de forma totalmente autónoma, ao mesmo tempo que são capazes de identificar com precisão um cliente com a ajuda da biometria.

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Santiago Santa María, Director de IA conversacional, participou no Ciclo de Marketing 2021 organizado pelo Instituto Chileno de Administração Racional de Empresas ICARE para falar sobre IA conversacional. Na masterclass, Santiago explicou como empresas de diferentes sectores conseguiram aumentar a sua produtividade, aumentar as vendas, reduzir os custos e melhorar a experiência do cliente, graças a conversas automatizadas criadas com inteligência artificial. "Hoje em dia, os avanços tecnológicos e a IA permitem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes e, além disso, os benefícios da automatização dos processos incluem a redução de custos, o aumento das vendas, a escalabilidade e a oferta da melhor experiência ao utilizador", expressou Santiago. Falou também das consequências negativas de não criar um bom assistente virtual, como gerar uma má experiência para os utilizadores e desligá-los da empresa ou da marca. Outro ponto importante que referiu foi a transição das compras para novos canais de venda, como o Instagram ou o WhatsApp. Indica que, nesse sentido, a IA Conversacional, permite digitalizar dados para compreender os padrões de comportamento dos utilizadores ou analisar os seus hábitos para orientar os clientes através de uma mensagem específica, conseguindo um processo de comunicação e relação positiva entre o consumidor e a empresa.

"Isto permite-nos, de uma forma automatizada, concluir todo o processo de compra e até efectuar o pagamento nestes canais. Estamos a utilizar os assistentes virtuais para aumentar as vendas, estão a tornar-se vendedores incansáveis, que têm a capacidade de atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, quantas pessoas forem necessárias."

Gostaria de ouvir esta masterclass onde aprenderá dicas e recomendações para fazer com que um assistente virtual se integre e se adapte aos valores da marca? Ver a Masterclass [embed]https://vimeo.com/616446556[/embed] Convidamo-lo a saber mais sobre o eva para criar assistentes virtuais que se adaptem aos valores da marca e consigam uma boa experiência.

Criar assistentes virtuais é um verdadeiro desafio, pelo que é importante dispor de plataformas que permitam gerir cada processo de forma optimizada. A equipa de especialistas do eva trabalhou para melhorar o produto, evoluindo para a versão eva 3.4, que traz novas funcionalidades no gestor de diálogos para criar fluxos mais poderosos e melhorar a interacção com os utilizadores.

Queremos falar-lhe das novas funcionalidades do eva, a nossa plataforma de criação e gestão de assistentes virtuais

Células de regras para gerir e personalizar os fluxos dos seus assistentes virtuais

Se tem fluxos que necessitam de qualquer tipo de regras, as células de regras são para si. É possível gerir e personalizar os fluxos de acordo com as variações da regra de negócio. É um recurso para tornar o seu diálogo mais assertivo e muito mais preciso, uma vez que o bot responderá a qualquer cenário mutável. Para saber mais sobre como criar células de regras, clique aqui

Célula de código

É uma nova forma de partilhar informações disponíveis no sistema do eva que não depende de APIs. Permite também a criação de variáveis, pelo que oferece imensas vantagens num processo de criação de um fluxo de bots. A Célula de Código realiza muitas actividades (como cálculos e validação) sem a necessidade desta ligação. Isto dá-lhe as seguintes vantagens:  

• Manipular objectos
• Antecipar execuções e acções
• Executar serviços sem necessidade de APIs
• Poupar tempo
• Reduzir os custos dos serviços

Para saber como criar uma célula de código, basta clicar aqui  

Integração com o Dashbot para uma melhor análise do desempenho dos assistentes virtuais,

Disponibilizamos uma nova integração com o Dashbot. Esta plataforma exclusiva para análise de bots tem mais de 40 indicadores, entre os quais se destacam utilizadores, conversas, intenções, entidades e muito mais. Para mais informações, clique aqui