Cada vez mais presentes e omnipresentes no nosso quotidiano, quem diria que a comunicação entre humanos e assistentes virtuais estava "perdida na tradução" há não muito tempo. ? Em fevereiro de 2017, o blogue Silicon Valley A Informação noticiou que a tecnologia "só conseguia satisfazer cerca de 30 por cento dos pedidos sem agentes humanos". E esse não era o único problema. "Os bots criados por programadores externos tinham problemas: a tecnologia para compreender os pedidos humanos não estava suficientemente desenvolvida. A utilização foi dececionante", dizem-nos. Nessa altura, de vez em quando, um desses robôs era alvo de piadas de internautas e até de comediantes.

Mas o jogo inverteu-se muito rapidamente! ?

Atualmente, o assistente virtual pode responder a 80% das perguntas frequentes. De acordo com os especialistas, cerca de 90% das interacções com os clientes nos bancos serão automatizadas até 2022. Em comparação com outras indústrias, 85% das interacções com os clientes serão tratadas sem agentes humanos até este ano, 50% das empresas planeiam gastar mais em chatbots do que em aplicações móveis e 37% das pessoas utilizam um bot de serviço ao cliente para obter uma resposta rápida numa emergência. (Dados recolhidos por Smallbizzgenius em novembro de 2020). Quer entrar nesta área ou tem curiosidade em saber "nos bastidores" como os robôs podem interagir cada vez melhor com os humanos? Depois, preste atenção a estes 5 passos para escrever bots infalíveis ?

1. Procurar incessantemente ?

Para fazer qualquer tipo de pesquisa, muitas pessoas abrem a primeira página do Google, lêem os primeiros 3 ou 4 artigos e, pronto, ficam satisfeitas. Bem, lamento dizer-vos isto, mas isso é um erro grave... Independentemente do público-alvo ou do tema, vale muito a pena procurar artigos académicos, livros e publicações internacionais de renome. Para além disso, o mais importante neste processo: interagir com os principais intervenientes no mercado mundial.

Não fala a língua? Não há problema nenhum: O Google Tradutor está lá 4 u ?

Há um artigo da Boardroom Insiders, uma empresa de BI, que indica as áreas que deve cobrir: História Biográfica, Interesses Pessoais e Afinidades, Estratégia Global da Empresa, Foco Atual (como o seu cliente mede o sucesso) e Desafios Chave (como se posiciona no mercado face aos seus concorrentes).

2. Referência

Esta segunda etapa é um mergulho nessa pesquisa inicial. Por exemplo, vai criar um assistente virtual bancário? Mapear os melhores do mundo. Bem, eu sou brasileira, há instituições fantásticas aqui, mas será que foi suficiente procurar apenas aqui no meu país? Claro que não! Por isso, falei com bots dos Estados Unidos a Hong Kong. Foram inquiridos 27 bots, entre os quais o líder de mercado: erica do Bank of America. Só está acessível aos titulares de contas do BofA. Entrei em contacto com alguns amigos que vivem nos Estados Unidos e são correntistas do banco americano, e marquei uma entrevista com eles. Hoje em dia, com o WhatsApp e o Skype, já não há barreiras. ? O benchmark é uma ação-chave para acompanhar o progresso global de um produto ou serviço, bem como para comparar o produto com uma versão anterior, um concorrente, um benchmark da indústria ou um objetivo.

A página do NN/g Nielsen Norman Group, uma referência mundial em design, explica todo o processo em 6 passos:

1. Escolha o que medir: concentre-se nas principais métricas que melhor reflectem a qualidade da experiência do utilizador que está interessado em avaliar.
2. Decidir como medir: será uma investigação quantitativa ou qualitativa?
3. Recolher a primeira medição e estabelecer uma base de referência
4. Redesenhar o produto: recolher medidas adicionais
5. Interpretar os resultados
6. Calcular o ROI (como uma ação opcional)

3. Ouvir ?

Trata-se de uma etapa complementar ao Benchmark e igualmente fundamental. Bem, quando se faz qualquer tipo de investigação de utilizadores ou clientes, é necessário compreender a opinião da outra pessoa de "coração aberto". Ouvir sem levar para o lado pessoal, sabe? Ou, como dizem os americanos, "no hard feelings". Em suma, mantenha a sua terapia actualizada, deixe o seu ego de lado para aceitar o feedback mais duro e transformá-lo em melhorias do produto. Neste caso, os scripts de bots. Um inquérito de 2016 realizado pela Goin.io, uma startup israelita de inteligência de dados, indicou que o profissional médio que contrata fala normalmente 75% do tempo durante as reuniões de negócios. No entanto, aqueles que fazem o contrário - ou seja, que ouvem aproximadamente 60% do tempo durante a reunião - costumam fechar melhores negócios, com resultados mais expressivos. A explicação para o sucesso de um bom ouvinte é óbvia: o ouvinte diagnostica as dores e sabe como tratá-las corretamente ?

Quer melhorar as suas capacidades auditivas? Por isso, preste atenção a 3 princípios:

1. Empatia (compreender verdadeiramente o ponto de vista da outra pessoa).
2. Perguntas de investigação.
3. Validação da compreensão (saber se realmente se compreendeu a mensagem da outra pessoa através de perguntas como "compreendi tal informação, será que era mesmo isso que queria dizer?").

4. Planeamento ?

Já pesquisou sobre assistente virtual, mapeou toda a história do mercado em que vai atuar e também investigou os seus concorrentes? Já ouviu tanto o seu cliente que consegue adivinhar os seus pensamentos e ler as suas expressões faciais?

Excelente!!! ? Depois, e só depois, chega a altura de começar a desenhar os fluxos.

Para este momento, aqui ficam alguns conselhos utilizados pelos especialistas da everis Virtual Agents, o departamento responsável pelo assistente virtual :

• Crie personas que representem o seu público-alvo: recolher todos os dados recolhidos na investigação e delinear todos os perfis relacionados com o assistente virtual. Na maior parte das vezes, é mais do que um. Por exemplo, num banco, há o executivo, a dona de casa, o estudante, e inúmeras classes sociais... Para cada uma delas, crie uma espécie de personagem, com nome, nacionalidade, onde vive, hábitos e até fotografias. Porquê tudo isto? Simples, porque é muito mais fácil falar com uma pessoa, mesmo que ela só exista no papel, do que desenhar diálogos para o abstrato.
• Construa outra persona para representar o seu assistente virtual: o princípio e a razão de ser deste processo são idênticos aos do parágrafo anterior. Mas aqui, apenas uma persona conta. Afinal de contas, não queres fazer um bot bipolar, certo? ?
• Seja claro sobre a utilidade deste bot: Hoje em dia qualquer bot precisa de ter um pouco de Jerry Seinfield, ou seja, precisa de contar boas piadas. É o que chamamos na gíria de chit-chat. Mas para além de entreter o seu consumidor, o bot precisa de deixar claro o seu objetivo. Se for um bot de banco, ele precisa ajudar o cliente a encontrar seu saldo, extrato, etc... Se for um bot de saúde, para prevenir doenças, coronavírus, etc...

5. Conceção ?️

Quando estamos a "babar" pelos chatbots, imagino que concordará comigo que o mais espantoso não é exatamente o chatbot em si, a parte técnica, mas o que colocamos nesta tecnologia. Ou seja, o conteúdo, a capacidade de conversar. Concordas? Nessa lógica, uma renomada especialista em bots, Mary Kathryn Johnson, da Bot Academy, fez um texto com uma analogia incrível: Se você recebe convidados em casa para um churrasco, não vai aparecer imediatamente na porta com um prato de carne e uma cerveja, certo? Este cuidado, esta delicadeza, também ocorre numa conversa no bot. Não é preciso fazer nada! Um bom guião tem de ter uma cadência: primeiro, o bot dá as boas-vindas ao cliente, conversa um pouco, apresenta os seus serviços e só depois oferece algo (um produto, um serviço, um empréstimo, depende do ramo do bot). Se tudo isto acontecer corretamente, com um excelente copywrite, microcopy e, especialmente, botões CTA, então sim, acontece o final feliz, que é a conversão.

Quanto às particularidades, vale a pena prestar atenção à nova forma de escrever e falar na Internet:

• Textos sem género: A Comissão de Direitos Humanos da Cidade de Nova Iorque identificou nada menos do que 31 identidades de género. Não será o utilizador a decidir se a pessoa que conversa com o bot será homem ou mulher, certo? As línguas latinas sofrem mais com o sexismo (há muitas palavras no feminino ou no masculino). Em qualquer discurso, vale a pena escolher expressões sem género.
• Língua falada: Os especialistas dizem que, em menos de 10 anos, os assistentes virtuais, como a Alexa e o Google Assistant, se tornarão dispositivos tão omnipresentes no nosso quotidiano como a televisão e o frigorífico são hoje nas casas de todo o mundo. Assim, a língua falada será obrigatória.
• Emojis + gifs: O universo está a tornar-se mais informal, mesmo nos sectores mais sérios, como a banca e até a administração pública. Os emojis e os gifs são o novo "Esperanto" - toda a gente, do Brasil a Tóquio, consegue entender os mesmos símbolos - e estas simpáticas figuras conseguem traduzir imediatamente a informação, muito melhor do que mil palavras ?
• Textos curtos: porque já ninguém tem tempo para nada. Coloque o máximo de informação no menor número de palavras e parágrafos curtos, de preferência, com não mais de 4 linhas.

Espero que tenham gostado!

O Instagram tem agora disponível a API do Messenger para que as empresas e as marcas possam ligar-se ao seu público gerando uma excelente experiência de IA conversacional. Queremos alcançar uma verdadeira experiência de IA conversacional, fornecendo os recursos necessários e as capacidades em grande escala para que as empresas possam proporcionar experiências de mensagens com o Instagram.

Chegou o momento de as empresas impulsionarem a experiência de conversação com o objectivo de dar aos seus clientes a atenção de que necessitam

A equipa do Messenger referiu que surgiram diferentes casos de utilização durante a criação da API do Messenger para o Instagram, mas destacou três pontos:

• Muitas empresas pretendem gerir todas as comunicações num único local.
• Muitas empresas querem escalar os seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais. A API ajuda a proporcionar uma experiência de cliente melhorada e de alta qualidade.
• A API ajuda a proporcionar uma experiência do cliente de alta qualidade e melhorada.

Aprofunde-se nestes pontos-chave aqui.

Assistentes virtuais no Instagram: a nova revolução

  A equipa da everis, organizou o webinar "Assistentes Virtuais no Instagram: A Nova Revolução" onde pudemos aprofundar as vantagens da nova API, como tirar partido desta nova funcionalidade nas empresas, como os eva se podem adaptar à API e oferecer experiências de conversação automatizadas e muito mais. A sessão contou com oradores de outro nível: Daniel Núñez, Product Marketing Manager do Facebook, Rosa Narvaéz, Omnichannel & Customer Hub Manager da Iberia e Mario Armas, Virtual Assistants Evangelist da everis. "As mensagens ajudam as empresas a eliminar a fricção no percurso do cliente" Daniel Núñez, partilhou a sua visão sobre a importância de criar experiências de conversação através de mensagens e comentou que, de acordo com inquéritos realizados pela equipa, as pessoas preferem enviar mensagens em vez de telefonar para as empresas. "A API do Messenger para o Instagram facilita a gestão de grandes volumes de mensagens de clientes, o que ajuda a transformar as conversas em resultados comerciais." Existem diferentes benefícios e funcionalidades oferecidos pela API do Instragram, para que as empresas possam experimentar e tirar partido desta grande oportunidade sem limites para a sua imaginação. Mario Armas, centrou o seu ponto de vista no facto de as empresas deverem ter conversas inteligentes e adaptadas aos valores das suas marcas. Além disso, salientou a importância de gerar vendas conversacionais com uma solução omnicanal; e, neste ponto, apresentou a nossa solução eva. Rosa Narvaés, que participou no debate, referiu que esta nova solução pode servir como uma inspiração muito poderosa para criar experiências completas.

"Sete em cada 10 adultos estão mais inclinados a fazer compras através de uma empresa que possam contactar através de mensagens instantâneas", detalhou Daniel.

Convidamo-lo a assistir a esta interessante sessão aqui

Factos interessantes

• O Instagram é a rede social mais poderosa, tem crescido sem parar desde a sua criação, atingindo mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, com mais de 500 milhões de contas activas e mais de 25 milhões de perfis profissionais.
• 90% das pessoas seguem marcas ou empresas no Instagram

Automatizar respostas através da API de mensagens no Instagram com IA conversacional

Sabemos que o Instagram está em plena expansão nas comunicações e estamos conscientes de que, com os milhões de utilizadores que a rede social tem, a quantidade de mensagens será uma loucura, por isso preparámo-nos rapidamente para que Eva possa ligar-se à sua API. Com o eva podemos conseguir uma ligação que nos permitirá dar respostas aos utilizadores através de histórias, mensagens directas, menções e, além disso, criar interacções com a marca através da IA conversacional. As empresas podem tirar partido desta nova solução de uma forma inteligente e eficaz para fazer crescer o seu negócio. [video width="1920" height="1080" mp4="https://eva.bot/wp-content/uploads/2021/06/eva_everis_instagram-11.mp4" poster="https://eva.bot/wp-content/uploads/2021/06/iStock-5119183981-scaled.jpg"][/video]

A eva pode integrar um assistente virtual neste novo canal que proporcionará às empresas benefícios fundamentais

• Forneça informações instantâneas sobre os produtos e impulsione as vendas.
• Ajude os seus utilizadores com as suas perguntas quando eles precisarem.
• Prestar uma atenção natural e personalizada.
• Ter maior visibilidade na análise do serviço ao cliente.
• Um serviço personalizado que tornará os seus clientes fiéis a si.

Aprenda os passos para ligar a API na nossa plataforma eva.  

O sector bancário transformou a forma como aborda e interage com os seus clientes graças à IA conversacional e às soluções omnicanal.

Atualmente, chamamos a este modelo a banca de conversação.

A revolução digital tornou os utilizadores cada vez mais exigentes e, para oferecer um melhor serviço, os bancos estão a adaptar-se às novas tendências tecnológicas. O sector bancário procura oferecer serviços inovadores para ganhar escala e tornar-se cada vez mais competitivo. O sector bancário aproveita a IA conversacional como uma ferramenta poderosa para gerar comunicação com os clientes de uma forma natural e personalizada, através de assistentes virtuais. A banca de conversação proporciona uma assistência ágil e eficiente com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo que optimiza os processos operacionais.

Banca de conversação e soluções omnicanal

A equipa de especialistas da everis define que a banca de conversação, baseada em assistentes virtuais, pode ajudar tanto nas funções básicas de rotina como na gestão e aconselhamento das finanças pessoais. A utilização de assistentes virtuais está a proliferar, pelo que as empresas financeiras devem transformar o seu modelo de negócio e migrar de transaccional para conversacional. As soluções omnicanal desempenham um papel fundamental neste novo modelo de negócio porque oferecem aos consumidores a experiência de se ligarem através de qualquer canal digital, permitindo uma integração eficiente entre eles e oferecendo aos seus clientes um percurso inter-relacionado. Omnicanal refere-se à possibilidade de um utilizador iniciar uma interacção num canal (móvel) e continuá-la noutro (desktop) sem perder o fio da comunicação com consistência e fluidez. Para o conseguir, é necessária a IA de conversação. Neste sistema convergem: inteligência artificial, aplicações de mensagens e reconhecimento de voz. Criar um assistente virtual que se integre em cada canal, que se adapte aos valores da banca e que crie uma boa ligação com os clientes não é tarefa fácil. Para fornecer uma solução óptima, eficiente e escalável, temos o eva, uma plataforma de IA conversacional para criar e gerir agentes virtuais que pode ajudar as instituições financeiras a enfrentar este grande desafio.

Como é que a IA conversacional pode ajudar os bancos a impulsionar o seu negócio?

Sabemos que os utilizadores são cada vez mais exigentes e precisam de ser servidos e compreendidos de forma rápida, segura e eficiente. É importante que a instituição financeira mantenha uma relação estreita de lealdade e confiança com os seus clientes. A IA conversacional pode proporcionar uma melhor experiência tanto aos clientes como à equipa de operações das instituições financeiras.

Para os utilizadores, alguns benefícios incluem:

• Evite filas de espera para procedimentos que podem ser tratados a partir de qualquer dispositivo digital.
• Desfrute de uma experiência personalizada, rápida, segura e eficiente.
• Ter um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Oferecer produtos personalizados de acordo com as suas necessidades.

 

Para a equipa de operações, alguns benefícios incluem:

• Ter uma visão de 360° dos seus clientes, permitindo-lhes oferecer e melhorar os seus produtos e serviços de acordo com as suas necessidades.
• Resolva as questões dos utilizadores de forma automatizada.
• Optimizar o tempo
• Reduzir os custos
• Saiba mais sobre os benefícios da IA de conversação no sector bancário visitando eva for banking

 

Aqui estão 4 benefícios importantes da IA conversacional no sector bancário

1. Os clientes do sector bancário passam do físico para o digital.

Os utilizadores adoptaram novas formas de interagir nas suas actividades bancárias, migrando rapidamente dos canais físicos para os digitais. Isto traduz-se no facto de cada vez mais clientes bancários se afastarem das agências físicas para efectuarem as suas transacções através de canais digitais, necessitando, por isso, que as empresas proporcionem uma experiência totalmente integrada. A IA de conversação pode criar experiências omnicanal para prestar o mesmo serviço em cada um dos canais digitais através da linguagem natural.

2. Informação personalizada sem perder o contacto com a instituição financeira.

Ter um sistema bancário conversacional que responda verdadeiramente às necessidades dos clientes é um verdadeiro desafio. Isto deve-se à sincronização dos dados em tempo real em cada um dos canais. Ou seja, quando um cliente inicia um processo num canal e o termina noutro sem perder os dados do início. Além disso, ter a possibilidade de contactar um agente humano sempre que quiserem, mantendo a informação desde o início. Para que isto aconteça sem problemas, é necessário criar assistentes virtuais com capacidades de inteligência artificial. Graças à inteligência artificial, as empresas bancárias poderão mudar o seu modelo para a banca de conversação e, assim, adaptar-se a soluções omnicanal, permitindo que os seus utilizadores comuniquem através de diferentes canais e mudem de um canal para outro a meio do percurso, mesmo após a comunicação com um agente humano. Esta é uma vantagem muito poderosa para os agentes bancários, uma vez que poderão obter informações precisas sobre as necessidades dos utilizadores e antecipar os seus pedidos para poupar tempo e melhorar a experiência personalizada.

3. Reduzir os custos e melhorar os tempos de funcionamento do banco

Um novo estudo da Juniper Research determinou que a poupança em custos operacionais derivada da utilização de chatbots na banca atingirá 7,3 mil milhões de dólares em todo o mundo até 2023, em comparação com os 209 milhões de dólares estimados em 2019. O impacto na redução dos custos é muito relevante. As instituições financeiras poderão aumentar as vendas e as transacções sem filiais, para além de reduzirem os custos operacionais através da automatização e optimização de processos com a implementação da IA Conversacional. A integração com um assistente virtual permitirá que os agentes humanos concentrem a sua atenção noutras actividades, melhorando o tempo e reduzindo os custos operacionais. Para os empregados bancários, um assistente virtual com capacidades omnicanal será uma ferramenta que lhes permitirá ter uma visão de 360° dos seus clientes, compreendendo as suas necessidades para tomar as melhores acções comerciais. O estudo, AI in Fintech: Roboadvisors, Lending, Insurtech & Regtech 2019-2023, indica que os assistentes virtuais podem reduzir os custos operacionais excessivos nos serviços financeiros, resolvendo as questões dos clientes de uma forma totalmente automatizada.

4. Melhorar a experiência do cliente através da IA de conversação

A Juniper Research prevê que a banca de conversação esteja em ascensão, de modo que, em 2022, os assistentes virtuais tratarão até 90% das interacções dos utilizadores. Com a integração de diferentes canais, os bancos poderão oferecer uma experiência de alta qualidade aos seus clientes em cada um dos seus pontos de contacto. Os clientes não só esperam poder realizar diferentes acções através dos meios digitais, como também querem ter uma comunicação fluida, resolver os seus problemas o mais rapidamente possível, ao mesmo tempo que têm confiança e segurança nos seus dados. As empresas bancárias não devem perder o vínculo de confiança com os seus clientes gerado pela abordagem ou contacto humano, pelo que é importante que os canais digitais tenham personalidade, abordagem humana e mantenham os valores implícitos da marca. O sector financeiro deve tirar partido das capacidades da IA conversacional para ter impacto no mercado, reduzir os custos e oferecer uma excelente experiência aos seus utilizadores, permitindo uma comunicação instantânea.  

Os avanços na IA de conversação estão a impulsionar as interacções das pessoas com os assistentes de conversação.

Este facto constitui uma oportunidade para desenvolver estratégias de transformação digital que avancem para sistemas de gestão de processos mais eficientes.

Estas interfaces permitem uma experiência diferente, mais humana e totalmente conversacional, abrindo um mundo de possibilidades de ligação entre a empresa e os seus clientes. Para o cliente, a experiência torna-se omnicanal graças à combinação da inteligência artificial e dos canais digitais. E os utilizadores têm a possibilidade de contactar as empresas através de diferentes canais, num serviço 24x7, sem filas de espera e recebendo a melhor experiência personalizada.

Quais são as necessidades das organizações para implementar estes sistemas? Qual é a nossa abordagem tecnológica?

A resposta é simples: O futuro dos agentes de conversação.

Convidamo-lo a ouvir este webinar onde falaremos sobre a nossa abordagem tecnológica para o sucesso das organizações, ensinaremos o eva, a nossa plataforma de IA conversacional para criar e gerir assistentes virtuais e, também, ouviremos a voz de importantes clientes que estão a apostar nos assistentes conversacionais. Da everis: María Cobos, Manager Digital Experience, Marcos Obed, Assistant Manager da everis e Joan Manel López Francesch, Global head eva professional Services.   Se quiser assistir ao webinar, convidamo-lo a clicar aqui

Hoje, Assistentes virtuais são essenciais para ligar empresas com os seus utilizadores .

---

A comunicação entre empresas e utilizadores é cada vez mais importante para criar uma boa experiência.

De um modo geral, os avanços tecnológicos e a inteligência artificial podem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes.

A partir de qualquer lugar e através de qualquer canal de comunicação.

Neste caso, gostaríamos de falar sobre os assistentes virtuais, também conhecidos como chatbots:

• As vantagens de os implementar na sua empresa.
• Os diferentes tipos de chatbots que existem no mercado.
• E, claro, a importância de criar um Assistente Virtual que se adapte às suas necessidades.

Falemos de chatbots

Assim, os assistentes virtuais são utilizados em muitas empresas porque são uma ferramenta poderosa para criar uma ligação com os clientes.

A utilização da IA de conversação oferece inúmeras possibilidades

Uma das suas funções é ajudar os utilizadores, simulando uma pessoa do outro lado da conversa.

Quais são os benefícios reais?

Os benefícios podem ser vistos de dois pontos de vista, um alinhado com as empresas e o outro dirigido aos utilizadores. Os assistentes virtuais são essenciais para ligar as empresas aos seus utilizadores.

Conheça algumas das vantagens

Para os utilizadores

Como é que os utilizadores estabelecem uma ligação positiva com os Agentes Virtuais?

Em particular, o utilizador da empresa estabelece uma ligação com um assistente virtual, pelo que, provavelmente, o bot responderá a determinadas perguntas.

Se não houver uma boa comunicação, a experiência não será agradável e o bot não atingiu o seu objetivo.

Isto não trará bons resultados, nem para a organização nem para o utilizador que interagiu com o bot, nestes casos.

Fácil ou complicado

Regra geral, é possível criar um chatbot sem ser um programador experiente.

Mas a dificuldade está em criar um com inteligência artificial capaz de ir além da resposta a perguntas simples.

Os diferentes tipos de assistentes virtuais

Sem entrar em pormenores, vamos ter uma visão geral rápida dos diferentes tipos de chatbots:

Aberto e fechado:

Por exemplo, os chatbots abertos têm a capacidade, devido à inteligência artificial, de aprender livremente através das suas interacções com os utilizadores e podem manter conversas num tom mais natural.

Assim, os chatbots fechados, por outro lado, seguem um fluxo de conversação programado, também com recurso a inteligência artificial, mas de forma controlada. 

Baseado em regras e em conversação

Com os chatbots baseados em regras, os utilizadores não podem estabelecer uma conversa fluida, apenas podem interagir com o bot através de comandos predefinidos. 

Funcionam com base num comando e seguem uma lógica sequencial. Além disso, a interação é dirigida.

Como a própria palavra diz, "Conversacional", neste caso, as pessoas são livres de escrever o que quiserem para o chatbot. Estes, por sua vez, são tecnologicamente mais complexos, também conhecidos como chatbots cognitivos.

Os chatbots cognitivos baseiam-se na inteligência artificial e na aprendizagem automática e têm a capacidade de compreender e processar a linguagem natural.

+ Mais

Alguns chatbots têm estas duas características em conjunto, o que proporciona uma vantagem interessante. São uma fusão entre o cognitivo e o baseado em regras, funcionando através do reconhecimento de palavras-chave.

Qual é a melhor IA de conversação para ligar as empresas aos seus utilizadores?

Os chatbots cognitivos estão entre os preferidos, no entanto, cada chatbot dependerá do público-alvo da empresa e da necessidade de implementação.

O que é realmente importante é acrescentar valor e personalidade ao bot para conseguir a interação desejada entre a empresa e os seus clientes.

A questão é: como é que se cria um bom Assistente Virtual?

Assim, umexcelente Assistente Virtual deve estar alinhado com a marca que representa, pelo que é importante pesquisar detalhadamente os valores da empresa e o perfil do utilizador.

Desta forma, pode ser criado um bot com a linguagem correcta e específica para a empresa.

Como resultado, é essencial criar um ambiente de confiança entre a empresa e os potenciais clientes, para que o equilíbrio seja favorável a ambos.

Existem metodologias e ferramentas que podem ser implementadas para atingir este objetivo.

Factos interessantes

• Howard Gardner, famoso psicólogo, investigador e professor da Universidade de Harvard, conhecido por ter formulado a teoria das "inteligências múltiplas" que, aliás, propunha que a vida humana exige o desenvolvimento de vários tipos de inteligência, considerando-a como "a capacidade de resolver problemas ou desenvolver produtos de valor". "
• Ele previu que, até 2025, as empresas de atendimento ao cliente que incorporarem a inteligência artificial nas suas plataformas aumentarão a eficiência operacional em 25%.
• Em resumo, mais de 2,5 mil milhões de pessoas têm pelo menos uma aplicação de mensagens ou de conversação nos seus dispositivos móveis.

Aqui, indico uma interessante plataforma capaz de criar bots com inteligência artificial, que tem a virtude de ser omnicanal, multilingue e oferece uma série de benefícios que o ajudarão a criar os bots mais adequados para o seu negócio.

Como sabemos, os assistentes virtuais são uma ferramenta poderosa para ligar as empresas aos seus clientes. Recomendo que visite este sítio Web, onde pode comunicar com especialistas na matéria.

Os assistentes virtuais são essenciais para ligar as empresas aos seus utilizadores. Convidamo-lo a saber mais em eva.bot

A tecnologia nos ajuda a nos comunicar em momentos em que o distanciamento social é obrigatório A pandemia de COVID-19 perturbou as nossas vidas de diferentes formas, mas a tecnologia pode ajudar-nos a mantermo-nos ligados nestes tempos de isolamento. Lojas, escritórios e centros de atendimento estão a fechar e milhões de pessoas estão confinadas às suas casas. Trabalhar a partir de casa é a nova norma.

No entanto, o serviço de origem não cobre 100% da operação. As empresas estão confrontadas com milhões de consumidores que têm de ser assistidos, e agora têm menos capacidade para prestar este serviço. Pior ainda, a pandemia de COVID-19 cria uma série de novos problemas que os consumidores têm de resolver: gerir o atraso no pagamento de dívidas, cancelar e reagendar viagens, reservar hotéis, bilhetes de avião e ir a consultas médicas através da telemedicina. Os contactos telefónicos e digitais entre consumidores e empresas continuam a aumentar.

Os consumidores precisam de falar com as empresas; as marcas precisam de falar com os seus públicos.

Como é que a tecnologia pode ajudar?

Hoje, devido ao Assistente Virtual (AV), também chamado de bots, as conversas podem ser automatizadas em diversos canais, como: WhatsApp, SMS, ligações telefônicas, Apple Business Chat, Google Home, Amazon Echo, Web chat, aplicativos de bate-papo, totens e robôs. A maioria dos casos de utilização comercial pode ser automatizada com um assistente virtual, como a verificação do saldo de uma conta, o pagamento de uma factura, a compra de bens, a activação e o cancelamento de um serviço, a transferência de dinheiro, o agendamento, a confirmação ou o cancelamento de uma consulta através da telemedicina. O trabalho dos assistentes virtuais aumenta durante a pandemia de COVID-19. Durante estes dias de isolamento, as empresas registam um crescimento de cinco vezes na utilização de assistentes virtuais via WhatsApp.

Então, o que devo fazer se a minha empresa não tiver um assistente virtual?

• Faça você mesmo: Pode encontrar várias ferramentas, plataformas e soluções no mercado que podem satisfazer as suas necessidades. As principais variáveis que deve considerar são a dimensão da sua empresa, a complexidade dos casos de utilização que pretende automatizar, o seu sistema e aplicações actuais, bem como o seu orçamento. É também necessária uma equipa talentosa e motivada.
• Procurar ajuda: Muitas empresas oferecem os seus serviços e possuem as ferramentas e o equipamento necessários. Os resultados, os preços e o impacto na empresa serão muito diferentes, dependendo das ferramentas, do nível de especialização da equipa e da metodologia.

Que casos de utilização devo automatizar?

Primeiro, pense no seu objectivo: reduzir custos, aumentar as receitas, melhorar a experiência do utilizador. Em seguida, defina os seus KPI e faça um estudo comparativo da situação actual com a situação futura para cada caso de utilização. Está agora pronto para definir prioridades.

Outra questão importante: quanto tempo seria necessário para desenvolver e e implementar uma solução como esta como esta?

O tempo necessário depende muito do canal, da complexidade do caso de utilização e dos seus recursos de TI. Os casos de utilização de chat na Web podem ser resolvidos em poucos dias, os casos de transacções via WhatsApp demoram mais de uma semana e a implementação de um centro de contacto cognitivo demora algumas semanas. Lembre-se que a selecção de uma equipa é essencial para criar o assistente virtual que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.

Por conseguinte, recomendo que consulte o eva.bot plataforma.