O GenAi transformou as conversas virtuais com as suas poderosas capacidades. É espantoso como consegue compreender o contexto e as intenções por detrás de milhares de perguntas para responder aos utilizadores através da linguagem natural de uma forma precisa. Este assunto está na boca de todos; algumas empresas já estão a aproveitar a onda com esta tecnologia desenvolvida pela OpenAI. Uma ferramenta treinada para realizar diferentes tarefas relacionadas com a linguagem natural tornou-se uma grande vantagem para a criação de assistentes virtuais. A aplicação consegue gerar textos de forma coerente e natural, melhora a precisão dos sistemas de pesquisa de informação, melhora o desenvolvimento de chatbots respondendo aos utilizadores de forma concisa e pode também ser utilizada para melhorar o processamento de linguagem natural.

Mas porque é que a GenAI é tão atractiva para as empresas? Atrevemo-nos a perguntar à própria ferramenta e este é um resumo da sua resposta:

Melhora o serviço ao cliente, reduz os custos, analisa os dados sobre as interacções com os clientes, responde rapidamente a perguntas ou dúvidas, pode tratar de várias conversas, recolhe informações sobre os clientes para fornecer uma comunicação personalizada. Santiago Santa Maria, diretor de Conversational AI e ChatGPT na NTT DATA, fala sobre a revolução no atendimento ao cliente e como a GenAI está a mudar o jogo. No seu artigo publicado no Medium, Santiago Santa Maria, salienta que o atendimento ao cliente está a ser radicalmente transformado com esta nova aplicação.  

"Ainda estamos chocados com a perturbação que a GenAI está a causar em várias indústrias: geração de conteúdos (textos, livros, guiões, artigos...), resumos, traduções, respostas a perguntas factuais... Não param de surgir novas utilizações e aplicações desta poderosa tecnologia", afirma o diretor da NTT DATA.

  Explica como uma empresa pode beneficiar da GenAI para melhorar o serviço ao cliente, uma vez que é possível ligar este modelo de linguagem extensiva(IA generativa ) a diferentes canais digitais, como o WhatsApp, o Instagram, a Web e os centros de atendimento.

Outros benefícios identificados pelo diretor da Conversational AI e da GenAI são

• Compreender e responder com precisão às necessidades dos utilizadores.
• Fornecer soluções para problemas complexos dos utilizadores
• Proporcionar experiências de utilizador personalizadas e satisfatórias
• Lidar com várias línguas e dialectos
• Compreender o contexto e dar respostas pertinentes em diferentes canais digitais
• Fornecer recomendações e sugestões personalizadas aos utilizadores
• Lidar com situações de grande stress emocional e proporcionar empatia e soluções adequadas
• Aumentar a eficiência e reduzir os custos associados ao apoio ao cliente e às vendas.

Também nos dá uma visão, a partir da sua experiência, do valor da GenAI para melhorar as vendas, ligando-a aos canais digitais. A sua visão relativamente aos Centros de Contacto é que a GenAI tem o potencial de automatizar tarefas que atualmente são executadas por muitas pessoas. Com esta aplicação, os casos seriam automatizados para libertar horas de atenção dos executivos do Contact Center.

"A GenAi mostrou-nos a mudança disruptiva que a IA generativa traz para o sector da IA de conversação."

A plataforma de IA de conversação da NTT DATA , eva, já utiliza a IA generativa e é alimentada pela tecnologia OpenAI para complementar as suas capacidades e ajudar os clientes a impulsionar os seus processos de atendimento ao cliente, aumentar as vendas, reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos seus utilizadores, dando às marcas uma visão mais saliente.

Temos o prazer de anunciar que a NTT DATA foi reconhecida como um dos principais concorrentes na avaliação 2022 Conversational AI PEAK Matrix® do Everest Group A avaliação PEAK Matrix® deste ano avalia 26 fornecedores globais de IA conversacional. Everest Grupo têm analisado impacto no mercado, visão e a capacidade de prestar serviços. A NTT DATA está classificada como um dos fornecedores mais fortes em termos de impacto no mercado e um dos 10 principais fornecedores de IA de conversação. O relatório fornece uma avaliação comparativa objetiva e baseada em dados dos fornecedores de serviços e tecnologias, com base na sua capacidade global e sucesso no mercado. Neste quadrante, o Everest Group avaliou os concorrentes no mercado, nomeando a NTT DATA como um dos principais concorrentes graças à sua solução de IA Conversacional. O Grupo Everest destacou os pontos fortes de evaEntre elas, destaca-se o facto de a plataforma ser criada por uma equipa multidisciplinar de profissionais (arquitectos técnicos, especialistas em desenvolvimento, engenheiros de dados, linguistas, escritores UX e equipas de controlo de qualidade); além disso, a plataforma destina-se a utilizadores empresariais; por último, oferece suporte nativo em 53 línguas e tem vários desenvolvimentos em português, espanhol, inglês e italiano. A eva, a plataforma de IA de conversação empresarial da NTT DATA para criar e gerir um número ilimitado de agentes virtuais, ajuda os centros de contacto a lidar com conversas escritas ou faladas com precisão e em escala, reduzindo simultaneamente o custo do serviço e melhorando a experiência do utilizador. Com o seu poderoso Dialog Manager sem código, permite que os designers de conversação criem conversações transaccionais automatizadas em qualquer canal. O eva NLP fornece cognição multilingue e aprendizagem automática utilizando uma arquitetura aberta moderna que permite a escalabilidade e o poder transacional exigidos pelas grandes organizações. Isto demonstra os esforços de uma grande equipa, que está concentrada no desenvolvimento de um produto de alto nível que está a ajudar as grandes empresas através das suas capacidades, melhorias constantes e inteligência artificial. Orgulhamo-nos de figurar no quadrante do Grupo Everest. Ver o quadrante do Grupo Everest aqui  

Descubra o que há de novo para a criação de assistentes virtuais

Estamos trazendo novas possibilidades e aprimoramentos para a nossa plataforma NTT DATA eva que levarão sua experiência na criação de assistentes virtuais a um nível totalmente novo.

Confira os novos recursos que o eva da NTT DATA está preparando para você.

PAINÉIS ANALÍTICOS PARA MEDIR SEUS AGENTES VIRTUAIS

Vocês pediram, vocês terão! Temos o prazer de anunciar que agora teremos um painel de controle com KPIs que o ajudarão a medir o desempenho do seu agente virtual e a aprimorá-lo continuamente. Com uma visualização mágica, você poderá analisar se está atingindo suas metas de negócios. Total de conversas Número de sessões entre o agente virtual e os usuários em um determinado período e sua alteração percentual em comparação com o período anterior. Total de conversas Número de sessões em um período de tempo. Total de mensagens Número total de mensagens enviadas pelos usuários durante as conversas e sua variação percentual em comparação com o período anterior. Total de mensagens Número de mensagens de usuários em um período de tempo. % de precisão Taxa de acerto do modelo: calcula o número de mensagens de usuários que não terminaram em uma célula Not Expected dividido pelo total de mensagens de usuários e sua variação percentual em relação ao período anterior. Total de usuários Número de usuários (novos e recorrentes) que iniciaram uma nova sessão e sua alteração percentual em comparação com o período anterior. Essas informações exigem que a chave de negócios seja informada. Total de usuários Variação de usuários (novos e antigos) que iniciaram uma nova sessão em um determinado período. Essas informações exigem que a chave de negócios seja informada. As 10 principais intenções As 10 intenções mais acessadas (conforme retornadas pelo NLP) e suas ocorrências por canal. Os 10 principais fluxos Os 10 fluxos de jornada do usuário mais executados

PAGINAÇÃO

Adicionamos uma melhoria na maneira de navegar nos repositórios. Controle quantos itens são exibidos nas listas do repositório. Escolha se você deseja ver 5 ou 100 itens por página nos repositórios de fluxos, intenções, entidades, serviços e respostas.

CLASSIFICAR

Você já quis organizar o repositório por seu nome, data de modificação ou tipo? Agora você pode fazer isso! Adicionamos esse novo recurso em todos os repositórios para organizá-los como você quiser e para aprimorar a pesquisa de todos os itens criados.

IMPORTAR/EXPORTAR AGENTE VIRTUAL

Outro aprimoramento que facilitará sua experiência e economizará tempo! Escolha como você deseja importar seus agente virtual: como um novo agente virtual ou atualizar uma versão atual (parâmetros, canais, espaço de trabalho, repositórios e aprendizagem automatizada). Essa opção permitirá que você mova o agente virtual pelos ambientes diretamente do menu pop-up do agente virtual, sem a necessidade de criar um novo agente sempre que for feita uma alteração em outro ambiente.

APRENDIZADO AUTOMATIZADO

Atualizamos o aprendizado automatizado. Você conhece esse recurso? Aprendizagem automatizada permite o treinamento de agentes virtuais a partir de documentos, transformando os treinamentos em uma tarefa fácil. Adicionamos aprimoramentos, como a possibilidade de adicionar perguntas a documentos desativados. Agora, prepare-se para decolar criando assistentes virtuais, com um café na mão e seu melhor sorriso Fazemos parte do ecossistema Syntphony da NTT DATA

A aliança entre a NTT Data e a Voximplant anuncia o eva Voice Cloud, uma poderosa solução tecnológica que oferece às empresas a transformação digital nos call centers, com uma solução 100% cloud que revoluciona a experiência do utilizador. A NTT DATA, empresa líder em operações de transformação, tecnologia e consultoria na Europa, Estados Unidos e LATAM, reforça a sua aliança com a Voximplant, líder em soluções de call center na nuvem. A parceria para revolucionar os call centers com IA Conversacional será feita através do eva, a plataforma para criar e gerir agentes virtuais criada pelos especialistas da NTT Data que agora estende as suas capacidades no call center com o Voximplant. Juntas, elas oferecerão a melhor solução em nuvem para transformar a experiência do cliente nos call centers. As empresas compreendem que têm de garantir um elevado nível de experiência do utilizador e que precisam de reagir com firmeza às novas condições do mercado. A satisfação dos utilizadores quando interagem com os centros de atendimento é muito baixa. A maioria das empresas não consegue oferecer um serviço de call center que satisfaça as expectativas do cliente. As alianças estratégicas, como a NTT DATA e a Voximplant, visam responder a esta necessidade com uma solução ágil e eficiente. "O mais importante para nós é a agilidade, sermos capazes de implementar soluções de call center em tempos curtos, onde automatizamos chamadas telefónicas", diz Santiago Santa María Director de Conversational AI na NTT DATA. Criámos eva Voice Cloud alimentado por Voximplant, uma solução empresarial robusta e completa, que utiliza a inteligência artificial para melhorar a experiência do utilizador em conversas de voz. "A colaboração nasce da necessidade de impulsionar a melhoria dos cuidados; a pandemia obrigou as empresas a tomar decisões corajosas. Hoje, migrar para a nuvem é uma necessidade que acelera a transformação do atendimento ao cliente", diz Santiago. Sem dúvida que o trabalho remoto e o distanciamento social aumentaram as chamadas para o call center. O eva da NTT Data oferece robustez e qualidade na nuvem, permitindo assim um diálogo mais rápido com os clientes. Esta aliança é ambiciosa e promissora, uma vez que ambas as empresas têm uma grande expectativa comercial na utilização da IA nos centros de atendimento telefónico. Responder imediatamente ao utilizador e resolver a sua necessidade à primeira é uma prioridade e um requisito fundamental para competir no mercado de hoje e do futuro.

Criar agentes virtuais com o eva é agora mais rápido e fácil com os novos modelos que concebemos para si. O que pode levar até dois meses de desenvolvimento entre pesquisa, redação, criação de fluxos, testes e muito mais, pode agora ser reduzido para menos de uma semana com os modelos de agente.

O modelo de agente é uma colecção de fluxos fornecidos pelo eva que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas.

Atualmente disponível:

• Modelo de agente bancário , com 37 fluxos prontos a utilizar e 5 casos de utilização para serviços financeiros. Disponível em inglês, espanhol e português.
• Modelo de agente básico, com 13 fluxos comuns a muitas indústrias e sectores, tais como NPS, Boas-vindas e Falar com um agente. Disponível em inglês, espanhol e português.
• O modelo de agente de cuidados de saúde é uma coleção de 18 fluxos centrados no serviço de cuidados de saúde que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas. Disponível em inglês, espanhol e português.
• O modelo de agente de bilhética é uma coleção de 19 fluxos centrados no serviço de bilhética que podem ser utilizados para estabelecer uma base para a criação de conversas. Disponível em espanhol e português.
• O modelo de agente de telecomunicações destina-se ao assistente virtual de telecomunicações e inclui 25 fluxos. Disponível em espanhol e português.

Foram concebidos com base nas melhores práticas do mercado, com o objetivo de otimizar tanto a sua equipa como o processo de criação de um agente virtual. Trabalhámos em conjunto com pessoas da NTT DATA e da Digital Experience.

Nos modelos de agente, poupará tempo no seu projeto, uma vez que este oferece:

• Fluxos editáveis prontos. Por outras palavras, a sua equipa não terá de se preocupar com a criação dos fluxos de bots. Só precisa de editar os passos e ajustar as respostas às suas necessidades comerciais.
• Um bot preparado para cada sector, com casos de utilização específicos.
• Sugestões de textos e walkthrough, material desenvolvido com as melhores práticas de UX e estudos diversos (como benchmarks, entrevistas e testes com utilizadores).

O consumidor só terá de personalizar as informações e os webhooks de acordo com o seu caso de negócio. Criámos três versões: Espanhol, Português e Inglês, e um manual para ajudar a sua equipa. Os modelos de agente podem acelerar muitas tarefas e permitir que as equipas actuem de forma mais estratégica. Em breve serão adicionados novos modelos de agentes para diferentes sectores e casos de utilização Pode descarregar o modelo de agente no Github Poderá ter interesse em ler este artigo: 4 razões para os bancos apostarem na IA Conversacional

Santiago Santa María, Director de IA conversacional, participou no Ciclo de Marketing 2021 organizado pelo Instituto Chileno de Administração Racional de Empresas ICARE para falar sobre IA conversacional. Na masterclass, Santiago explicou como empresas de diferentes sectores conseguiram aumentar a sua produtividade, aumentar as vendas, reduzir os custos e melhorar a experiência do cliente, graças a conversas automatizadas criadas com inteligência artificial. "Hoje em dia, os avanços tecnológicos e a IA permitem estabelecer uma boa ligação entre as empresas e os clientes e, além disso, os benefícios da automatização dos processos incluem a redução de custos, o aumento das vendas, a escalabilidade e a oferta da melhor experiência ao utilizador", expressou Santiago. Falou também das consequências negativas de não criar um bom assistente virtual, como gerar uma má experiência para os utilizadores e desligá-los da empresa ou da marca. Outro ponto importante que referiu foi a transição das compras para novos canais de venda, como o Instagram ou o WhatsApp. Indica que, nesse sentido, a IA Conversacional, permite digitalizar dados para compreender os padrões de comportamento dos utilizadores ou analisar os seus hábitos para orientar os clientes através de uma mensagem específica, conseguindo um processo de comunicação e relação positiva entre o consumidor e a empresa.

"Isto permite-nos, de uma forma automatizada, concluir todo o processo de compra e até efectuar o pagamento nestes canais. Estamos a utilizar os assistentes virtuais para aumentar as vendas, estão a tornar-se vendedores incansáveis, que têm a capacidade de atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, quantas pessoas forem necessárias."

Gostaria de ouvir esta masterclass onde aprenderá dicas e recomendações para fazer com que um assistente virtual se integre e se adapte aos valores da marca? Ver a Masterclass [embed]https://vimeo.com/616446556[/embed] Convidamo-lo a saber mais sobre o eva para criar assistentes virtuais que se adaptem aos valores da marca e consigam uma boa experiência.

O Instagram tem agora disponível a API do Messenger para que as empresas e as marcas possam ligar-se ao seu público gerando uma excelente experiência de IA conversacional. Queremos alcançar uma verdadeira experiência de IA conversacional, fornecendo os recursos necessários e as capacidades em grande escala para que as empresas possam proporcionar experiências de mensagens com o Instagram.

Chegou o momento de as empresas impulsionarem a experiência de conversação com o objectivo de dar aos seus clientes a atenção de que necessitam

A equipa do Messenger referiu que surgiram diferentes casos de utilização durante a criação da API do Messenger para o Instagram, mas destacou três pontos:

• Muitas empresas pretendem gerir todas as comunicações num único local.
• Muitas empresas querem escalar os seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais. A API ajuda a proporcionar uma experiência de cliente melhorada e de alta qualidade.
• A API ajuda a proporcionar uma experiência do cliente de alta qualidade e melhorada.

Aprofunde-se nestes pontos-chave aqui.

Assistentes virtuais no Instagram: a nova revolução

  A equipa da everis, organizou o webinar "Assistentes Virtuais no Instagram: A Nova Revolução" onde pudemos aprofundar as vantagens da nova API, como tirar partido desta nova funcionalidade nas empresas, como os eva se podem adaptar à API e oferecer experiências de conversação automatizadas e muito mais. A sessão contou com oradores de outro nível: Daniel Núñez, Product Marketing Manager do Facebook, Rosa Narvaéz, Omnichannel & Customer Hub Manager da Iberia e Mario Armas, Virtual Assistants Evangelist da everis. "As mensagens ajudam as empresas a eliminar a fricção no percurso do cliente" Daniel Núñez, partilhou a sua visão sobre a importância de criar experiências de conversação através de mensagens e comentou que, de acordo com inquéritos realizados pela equipa, as pessoas preferem enviar mensagens em vez de telefonar para as empresas. "A API do Messenger para o Instagram facilita a gestão de grandes volumes de mensagens de clientes, o que ajuda a transformar as conversas em resultados comerciais." Existem diferentes benefícios e funcionalidades oferecidos pela API do Instragram, para que as empresas possam experimentar e tirar partido desta grande oportunidade sem limites para a sua imaginação. Mario Armas, centrou o seu ponto de vista no facto de as empresas deverem ter conversas inteligentes e adaptadas aos valores das suas marcas. Além disso, salientou a importância de gerar vendas conversacionais com uma solução omnicanal; e, neste ponto, apresentou a nossa solução eva. Rosa Narvaés, que participou no debate, referiu que esta nova solução pode servir como uma inspiração muito poderosa para criar experiências completas.

"Sete em cada 10 adultos estão mais inclinados a fazer compras através de uma empresa que possam contactar através de mensagens instantâneas", detalhou Daniel.

Convidamo-lo a assistir a esta interessante sessão aqui

Factos interessantes

• O Instagram é a rede social mais poderosa, tem crescido sem parar desde a sua criação, atingindo mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, com mais de 500 milhões de contas activas e mais de 25 milhões de perfis profissionais.
• 90% das pessoas seguem marcas ou empresas no Instagram

Automatizar respostas através da API de mensagens no Instagram com IA conversacional

Sabemos que o Instagram está em plena expansão nas comunicações e estamos conscientes de que, com os milhões de utilizadores que a rede social tem, a quantidade de mensagens será uma loucura, por isso preparámo-nos rapidamente para que Eva possa ligar-se à sua API. Com o eva podemos conseguir uma ligação que nos permitirá dar respostas aos utilizadores através de histórias, mensagens directas, menções e, além disso, criar interacções com a marca através da IA conversacional. As empresas podem tirar partido desta nova solução de uma forma inteligente e eficaz para fazer crescer o seu negócio. [video width="1920" height="1080" mp4="https://eva.bot/wp-content/uploads/2021/06/eva_everis_instagram-11.mp4" poster="https://eva.bot/wp-content/uploads/2021/06/iStock-5119183981-scaled.jpg"][/video]

A eva pode integrar um assistente virtual neste novo canal que proporcionará às empresas benefícios fundamentais

• Forneça informações instantâneas sobre os produtos e impulsione as vendas.
• Ajude os seus utilizadores com as suas perguntas quando eles precisarem.
• Prestar uma atenção natural e personalizada.
• Ter maior visibilidade na análise do serviço ao cliente.
• Um serviço personalizado que tornará os seus clientes fiéis a si.

Aprenda os passos para ligar a API na nossa plataforma eva.  

O sector bancário transformou a forma como aborda e interage com os seus clientes graças à IA conversacional e às soluções omnicanal.

Atualmente, chamamos a este modelo a banca de conversação.

A revolução digital tornou os utilizadores cada vez mais exigentes e, para oferecer um melhor serviço, os bancos estão a adaptar-se às novas tendências tecnológicas. O sector bancário procura oferecer serviços inovadores para ganhar escala e tornar-se cada vez mais competitivo. O sector bancário aproveita a IA conversacional como uma ferramenta poderosa para gerar comunicação com os clientes de uma forma natural e personalizada, através de assistentes virtuais. A banca de conversação proporciona uma assistência ágil e eficiente com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo que optimiza os processos operacionais.

Banca de conversação e soluções omnicanal

A equipa de especialistas da everis define que a banca de conversação, baseada em assistentes virtuais, pode ajudar tanto nas funções básicas de rotina como na gestão e aconselhamento das finanças pessoais. A utilização de assistentes virtuais está a proliferar, pelo que as empresas financeiras devem transformar o seu modelo de negócio e migrar de transaccional para conversacional. As soluções omnicanal desempenham um papel fundamental neste novo modelo de negócio porque oferecem aos consumidores a experiência de se ligarem através de qualquer canal digital, permitindo uma integração eficiente entre eles e oferecendo aos seus clientes um percurso inter-relacionado. Omnicanal refere-se à possibilidade de um utilizador iniciar uma interacção num canal (móvel) e continuá-la noutro (desktop) sem perder o fio da comunicação com consistência e fluidez. Para o conseguir, é necessária a IA de conversação. Neste sistema convergem: inteligência artificial, aplicações de mensagens e reconhecimento de voz. Criar um assistente virtual que se integre em cada canal, que se adapte aos valores da banca e que crie uma boa ligação com os clientes não é tarefa fácil. Para fornecer uma solução óptima, eficiente e escalável, temos o eva, uma plataforma de IA conversacional para criar e gerir agentes virtuais que pode ajudar as instituições financeiras a enfrentar este grande desafio.

Como é que a IA conversacional pode ajudar os bancos a impulsionar o seu negócio?

Sabemos que os utilizadores são cada vez mais exigentes e precisam de ser servidos e compreendidos de forma rápida, segura e eficiente. É importante que a instituição financeira mantenha uma relação estreita de lealdade e confiança com os seus clientes. A IA conversacional pode proporcionar uma melhor experiência tanto aos clientes como à equipa de operações das instituições financeiras.

Para os utilizadores, alguns benefícios incluem:

• Evite filas de espera para procedimentos que podem ser tratados a partir de qualquer dispositivo digital.
• Desfrute de uma experiência personalizada, rápida, segura e eficiente.
• Ter um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Oferecer produtos personalizados de acordo com as suas necessidades.

 

Para a equipa de operações, alguns benefícios incluem:

• Ter uma visão de 360° dos seus clientes, permitindo-lhes oferecer e melhorar os seus produtos e serviços de acordo com as suas necessidades.
• Resolva as questões dos utilizadores de forma automatizada.
• Optimizar o tempo
• Reduzir os custos
• Saiba mais sobre os benefícios da IA de conversação no sector bancário visitando eva for banking

 

Aqui estão 4 benefícios importantes da IA conversacional no sector bancário

1. Os clientes do sector bancário passam do físico para o digital.

Os utilizadores adoptaram novas formas de interagir nas suas actividades bancárias, migrando rapidamente dos canais físicos para os digitais. Isto traduz-se no facto de cada vez mais clientes bancários se afastarem das agências físicas para efectuarem as suas transacções através de canais digitais, necessitando, por isso, que as empresas proporcionem uma experiência totalmente integrada. A IA de conversação pode criar experiências omnicanal para prestar o mesmo serviço em cada um dos canais digitais através da linguagem natural.

2. Informação personalizada sem perder o contacto com a instituição financeira.

Ter um sistema bancário conversacional que responda verdadeiramente às necessidades dos clientes é um verdadeiro desafio. Isto deve-se à sincronização dos dados em tempo real em cada um dos canais. Ou seja, quando um cliente inicia um processo num canal e o termina noutro sem perder os dados do início. Além disso, ter a possibilidade de contactar um agente humano sempre que quiserem, mantendo a informação desde o início. Para que isto aconteça sem problemas, é necessário criar assistentes virtuais com capacidades de inteligência artificial. Graças à inteligência artificial, as empresas bancárias poderão mudar o seu modelo para a banca de conversação e, assim, adaptar-se a soluções omnicanal, permitindo que os seus utilizadores comuniquem através de diferentes canais e mudem de um canal para outro a meio do percurso, mesmo após a comunicação com um agente humano. Esta é uma vantagem muito poderosa para os agentes bancários, uma vez que poderão obter informações precisas sobre as necessidades dos utilizadores e antecipar os seus pedidos para poupar tempo e melhorar a experiência personalizada.

3. Reduzir os custos e melhorar os tempos de funcionamento do banco

Um novo estudo da Juniper Research determinou que a poupança em custos operacionais derivada da utilização de chatbots na banca atingirá 7,3 mil milhões de dólares em todo o mundo até 2023, em comparação com os 209 milhões de dólares estimados em 2019. O impacto na redução dos custos é muito relevante. As instituições financeiras poderão aumentar as vendas e as transacções sem filiais, para além de reduzirem os custos operacionais através da automatização e optimização de processos com a implementação da IA Conversacional. A integração com um assistente virtual permitirá que os agentes humanos concentrem a sua atenção noutras actividades, melhorando o tempo e reduzindo os custos operacionais. Para os empregados bancários, um assistente virtual com capacidades omnicanal será uma ferramenta que lhes permitirá ter uma visão de 360° dos seus clientes, compreendendo as suas necessidades para tomar as melhores acções comerciais. O estudo, AI in Fintech: Roboadvisors, Lending, Insurtech & Regtech 2019-2023, indica que os assistentes virtuais podem reduzir os custos operacionais excessivos nos serviços financeiros, resolvendo as questões dos clientes de uma forma totalmente automatizada.

4. Melhorar a experiência do cliente através da IA de conversação

A Juniper Research prevê que a banca de conversação esteja em ascensão, de modo que, em 2022, os assistentes virtuais tratarão até 90% das interacções dos utilizadores. Com a integração de diferentes canais, os bancos poderão oferecer uma experiência de alta qualidade aos seus clientes em cada um dos seus pontos de contacto. Os clientes não só esperam poder realizar diferentes acções através dos meios digitais, como também querem ter uma comunicação fluida, resolver os seus problemas o mais rapidamente possível, ao mesmo tempo que têm confiança e segurança nos seus dados. As empresas bancárias não devem perder o vínculo de confiança com os seus clientes gerado pela abordagem ou contacto humano, pelo que é importante que os canais digitais tenham personalidade, abordagem humana e mantenham os valores implícitos da marca. O sector financeiro deve tirar partido das capacidades da IA conversacional para ter impacto no mercado, reduzir os custos e oferecer uma excelente experiência aos seus utilizadores, permitindo uma comunicação instantânea.